Whatsapp Business

WhatsApp Business est la version professionnelle de l'application de messagerie WhatsApp.

Présentation de WhatsApp Business

WhatsApp Business se présente comme la déclinaison officielle de WhatsApp. Elle est destinée aux professionnels et aux entreprises qui souhaitent communiquer facilement entre eux ou avec leurs clients. Pour rappel, l'application mobile de base a été développée par Jan Koum et Brian Acton avant de voir le jour en 2009. Elle se positionnait alors comme une messagerie permettant de communiquer avec des messages et des appels.

En 2014, Meta (Facebook) a fait l'acquisition de WhatsApp pour plusieurs milliards de dollars. Par la suite, le groupe a continué de développer la messagerie pour qu'elle inclue de plus en plus de fonctionnalités. Désormais, elle se positionne parmi les plateformes sociales les plus utilisées dans le monde aux côtés d'autres réseaux, notamment Instagram.

Finalement, WhatsApp Business a été lancé au cours de l'année 2018 dans l'objectif de permettre aux petites et moyennes entreprises de communiquer. Depuis son arrivée sur le marché, cette version continue de grandir avec l'ajout de nouvelles fonctionnalités au fil du temps.

Comment utiliser la version professionnelle de WhatsApp ?

Télécharger WhatsApp Business est assez simple puisque cette version profite d'une interface assez similaire à celle de l'application mobile de base. Cette dernière se veut facile et efficace à utiliser, si bien que vous ne perdez pas de temps lors de la prise en main.

L'une des premières fonctionnalités de WhatsApp Business est la création d'un profil d'entreprise professionnel. Celui-ci inclut les informations concernant la société, soit le nom, la description, le site web, l'adresse ou encore les horaires d'ouverture et de fermeture. En somme, les clients peuvent trouver tous ces éléments sans avoir à chercher. 

Avec WhatsApp Business, vous disposez des étiquettes, une option dédiée au marquage ou à l'organisation des conversations. Vous pouvez ajouter celles-ci pour mettre en avant les commandes en cours, les paiements en attente ou encore les nouveaux clients afin de faciliter les interactions. Dans cette même logique, le service inclut les réponses automatisées que vous pouvez configurer pour apporter une réponse rapide aux questions les plus fréquentes ou autres.

De plus, WhatsApp Business affiche les statistiques de messages de façon à ce que vous puissiez en savoir plus sur les messages envoyés, délivrés, lus et reçus. Ainsi, vous pouvez suivre la réussite d'une campagne de marketing qui inclut la présence de la plateforme de messagerie.

Sinon, WhatsApp Business vous laisse le loisir de créer un catalogue de produits pour mettre en avant vos références avec les prix, les descriptions ou encore les images. De fait, les clients peuvent visualiser puis acheter directement depuis la plateforme.

Il est possible de profiter de WhatsApp Business depuis un smartphone ou une tablette grâce à l'application mobile compatible avec Android et iOS. En plus, vous pouvez utiliser WhatsApp Web, le service en ligne étant accessible depuis n'importe quel navigateur internet. 

Télécharger WhatsApp Business est nécessairement payant. Il existe différentes formules au sein de la gamme, cela peut dépendre de la zone géographique concernée ou le nombre de messages dont vous souhaitez profiter. D'autre part, vous avez le droit à 1 000 premières conversations gratuites tous les mois. Le détail des tarifs et des offres est disponible sur le site officiel de Meta, sachant que les abonnements restent en cours de développement pour l'instant.

Alternatives à WhatsApp Business

Télécharger WhatsApp Business est un bon réflexe pour les petites et moyennes entreprises, car cette version de la messagerie permet aux clients et aux professionnels de communiquer facilement. Au final, cette déclinaison se dote de plusieurs outils destinés à cet objectif, à l'exemple de la création d'un profil personnalisé ou de réponses automatisées. Toutefois, il est possible de retrouver quelques alternatives intéressantes.

Plutôt que de choisir WhatsApp Business, Microsoft Teams peut se présenter comme une bonne option. Avant toute chose, il faut savoir que la plateforme a droit à une application mobile pour Android et iOS et une application de bureau pour Windows et macOS, là où vous pouvez aussi utiliser le service en ligne depuis un navigateur internet. D'autre part, il existe une offre gratuite qui convient à un usage personnel, après quoi vous pouvez prendre une formule payante au sein de la gamme selon votre organisation.

Face à WhatsApp Business, Microsoft Teams se présente comme une plateforme qui capitalise sur deux fonctionnalités essentielles. D'une part, vous pouvez réaliser des visioconférences qui reposent sur la présence de la vidéo pour échanger avec vos clients. De l'autre, vous disposez d'une messagerie qui permet d'envoyer des messages, mais aussi d'échanger des éléments multimédias comme des liens, des images, des vidéos ou des pièces jointes.

Si vous souhaitez remplacer WhatsApp Business par un autre service, vous pouvez essayer Slack. Une fois de plus, cette messagerie est disponible depuis de nombreux appareils puisqu'il est possible de s'orienter vers l'application sur Windows, macOS, Android et iOS. Dans cette même logique, vous avez le choix entre plusieurs offres gratuites ou payantes. 

Comme WhatsApp Business, Slack se présente comme une messagerie professionnelle. Elle peut être utilisée pour communiquer en interne ou en externe grâce à des options simples. Vous pouvez créer des canaux de discussion pour organiser l'espace selon les projets ou les équipes par exemple. De cette façon, vous pouvez envoyer des messages ainsi que des documents en pièce jointe, des GIF, des emojis, des images et autres. Globalement, le service reste simple et intuitif à utiliser.

WhatsApp Business en résumé

• Une communication directe entre les entreprises et les clients
• Un profil professionnel pour chaque entreprise
• La mise en place de réponse automatisée