Avis HideMyAss 2024 : test complet du VPN HMA

Basé à Londres, HideMyAss est l’un des fournisseurs VPN les plus importants et les plus réputés au monde. Pour garantir l’anonymat de ses utilisateurs, il offre pas moins de 120 000 adresses IP sur plus de 1 000 serveurs dans plus de 210 pays dans le monde. Ceci constitue un gros morceau et en fait l’un des plus grands fournisseurs de VPN au monde. Voyons dans cet avis sur HMA s’il vaut vraiment le détour.

Comme nous allons le voir dans cet avis de HideMyAss rédigé en 2024, ce fournisseur VPN permet le P2P sur certains serveurs et fonctionne parfaitement en streaming ou dans les pays les plus censurés (Chine, Turquie,…). La grande majorité de ces serveurs sont situés en Amérique du Nord et en Europe, mais on en trouve également en Afrique, Asie, Océanie et en Amérique du Sud.

Vous pouvez utiliser HideMyAss sur les périphériques Windows, Mac, osX, Linux, iOS, Android et DD-WRT. Il n’y a aucune restriction dans la transmission, la connexion et les téléchargements ou les uploads. Après cette brève introduction, peut-on dire que HideMyAss est réellement le meilleur serveur VPN au monde ? Découvrons cela ensemble dans cette revue et test du VPN HMA.

L’application VPN du service est facile à configurer et à utiliser, et fournit une connexion rapide et stable. Cependant, les utilisateurs qui ont besoin de connexions multiples et simultanées devraient probablement chercher ailleurs.

Utiliser votre ordinateur ou votre appareil mobile sur un hotspot ouvert est tout simplement une mauvaise idée. Surfer sur le Web est déjà assez dangereux, mais si vous faites aussi des affaires, du shopping ou vos opérations bancaires sur une connexion ouverte, vous ne faites que vous attirer des ennuis. En utilisant un VPN comme HMA, les utilisateurs peuvent se protéger contre le vol de leurs informations personnelles sensibles par des escrocs ou des personnes indésirables du gouvernement.

Lorsqu’on est amené à se déplacer dans différents pays dans un cadre professionnel, il n’est pas toujours facile d’accéder à des sites Web habituellement consultés et la sécurité des données transmises pour le travail est primordiale. Il est donc fortement conseillé d’installer un VPN fiable, sécurisé et facile d’utilisation.

HideMyAss ne fait pas partie de nos 3 VPN favoris. Si vous souhaitez privilégier les meilleurs VPN du marché, voici notre top 3 : 

Qu’est-ce que HideMyAss VPN ?

Le fameux HideMyAss VPN (HMA) a commencé à servir les utilisateurs en 2005 comme un service de proxy gratuit, devenant finalement l’un des plus grands fournisseurs de services VPN sur Internet aujourd’hui. Bien que Privax Ltd. soit la société mère du service HMA et soit située au Royaume-Uni, elle appartient à AVG, la société américaine mieux connue pour ses produits antivirus pour PC Windows et Mac. AVG possède des bureaux dans plusieurs pays, ainsi qu’au Royaume-Uni et aux États-Unis.

La connexion cryptée du service offre une grande protection de vos données personnelles et de vos activités en ligne contre les pirates informatiques, votre FAI et le gouvernement. Il vous permet également de vous connecter à de nombreux endroits dans le monde, vous donnant accès à des sites Web et à des services qui ne sont normalement pas disponibles dans votre région en raison de restrictions gouvernementales, institutionnelles ou géographiques.

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Comment HideMyAss VPN fonctionne ?

Débutons cet avis HideMyAss avec le fonctionnement du VPN. Comme n’importe quel VPN, ce dernier agit comme un manteau pour protéger votre adresse IP Internet actuelle des regards indiscrets. HMA achemine votre trafic à travers le HMA Virtual Private Networking servers, vous donnant une de ses adresses IP au lieu de votre adresse IP d’origine. Les données que vous envoyez et recevez via votre VPN sont envoyées en toute sécurité via les serveurs HMA, offrant un outil de sécurité précieux pour protéger vos données importantes et confidentielles.

Les VPN vous offrent également un moyen pratique d’accéder à des sites et services Internet, tels que les sites géosensibles et le streaming vidéo, qui seraient généralement interdits ou bloqués dans votre région par les gouvernements ou autres organisations.

HideMyAss supporte le partage de fichiers P2P et le torrenting, car c’est une technologie légitime utilisée pour partager des données via Internet. Cependant, ils ne soutiennent pas l’utilisation de torrents pour partager illégalement du matériel protégé par le droit d’auteur. Cette activité comporte des risques – même en ayant recours un VPN pour uTorrent. Si vous utilisez le logiciel HMA VPN pour de telles activités, il est probable que le service reçoive des avis DMCA de la part des détenteurs de droits d’auteur, ce qui pourrait entraîner la résiliation de votre abonnement VPN.

Le site de HideMyAss

Le site Web HideMyAss offre une mise en page propre et facile à suivre. La page d’accueil du site fournit une quantité suffisante d’informations sur le service, y compris comment il fonctionne, la structure tarifaire disponible et les appareils avec lesquels le service fonctionnera.

La section “Comment fonctionne le VPN” du site Web offre une explication facile à digérer sur la façon dont un VPN fonctionne pour protéger votre connexion et vos données personnelles. La section explique que l’utilisation de votre adresse IP réelle équivaut à l’envoi direct du courrier à votre adresse personnelle, tandis que l’utilisation d’une adresse IP attribuée par VPN équivaut à une boîte postale au bureau de poste. Personne ne connaît votre adresse réelle.

Le site Web offre une mise en page facile à suivre et fournit une foule d’informations, y compris l’assistance, les tarifs, l’emplacement des serveurs, un blog, des options de contact et bien plus encore.

Options d’abonnement et tarifs HideMyAss 2024

L’inscription à HMA via le site Web est rapide et facile. Toutes les inscriptions sont faites avec une connexion HTTPS pour la sécurité, et le paiement peut être effectué par carte de crédit (VISA, MasterCard, Carte Bleue, Amex, Discover), UnionPay, Skrill Wallet (ex Moneybookers) et PayPal. Malheureusement, Bitcoin ne semble pas être une option de paiement.

HideMyAss offre des abonnements de 12, 24 ou 36 mois. Il offre également des rabais pour les abonnements plus longs, avec le plus grand rabais si vous optez pour l’engagement de 36 mois (vous économisez 73% !). HMA offre une garantie de remboursement de 30 jours, mais malheureusement, elle n’est pas disponible si vous choisissez de payer par le biais d’achats in-app sur des appareils iOS ou Android.

Les frais de HideMyAss apparaissent sur votre relevé de carte de crédit comme “AVNGATE*HMA PRO VPN”, donc pas besoin de vous inquiéter quand vous expliquez à votre conjoint ou patron suspicieux pourquoi “Hide My Ass” est chargé chaque mois sur votre relevé de carte de crédit.

Tarifs d’abonnement

Pour compléter notre avis HMA, nous allons vous présenter le détail des tarifs proposés en 2024.

Les conditions et coûts d’abonnement sont les suivants :

• Forfait de 1 an : 4,39 €/mois (42,68 € prépayés tous les ans – économisez 60% !)
• Forfait de 2 ans : 3,99 €/mois (95,76 € prépayés tous les 2 ans – économisez 64% !)
• Forfait de 3 ans : 2,99 €/mois (107,64 € prépayés tous les 3 ans – économisez 73% !)

Pour ce test, l’inscription a été faite via le navigateur d’un Mac, mais l’inscription est également disponible sur l’application mobile HMA iOS. Si vous vous inscrivez via l’application mobile, vous serez dirigé pour effectuer le paiement en tant qu’achat in-app, qui est maintenu par Apple et sera débité de votre compte iTunes. HideMyAss offre des prix raisonnables, surtout pour ceux qui optent pour l’abonnement annuel. Il est conseillé aux utilisateurs d’être prudents lorsqu’ils s’inscrivent au service, en raison des politiques de HMA sur les garanties de remboursement notamment.

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Installation de l’application VPN HMA sur votre ordinateur

L’installation de l’application était très simple. Cela n’a l’air de rien mais c’est très important dans notre avis HMA. La page de téléchargement du service offre des liens vers les fichiers d’installation pour les systèmes Mac, Windows, Android, iOS et Linux. Les fichiers d’installation sont également disponibles pour les anciennes versions de Mac OS X et Windows (y compris XP, Vista, 7 et 8).

Une fois le court téléchargement terminé, l’installation sur Mac consistait à double-cliquer sur le fichier d’installation pour qu’il s’exécute. L’application s’installe automatiquement – pas besoin de sélectionner des options ou des paramètres compliqués.

Une fois installée, l’application HideMyAss s’ouvre automatiquement, prête à entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe choisis. Les utilisateurs de Windows peuvent être assurés de bénéficier de la même facilité d’installation. L’application Windows est fournie sous la forme d’un fichier.exe, qui ne nécessite qu’un simple double-clic pour exécuter le programme d’installation. (Cependant, vous devrez peut-être cliquer avec le bouton droit de la souris sur le fichier d’installation et sélectionner “Exécuter en tant qu’administrateur” si vous n’êtes pas connecté sous un compte avec des permissions de niveau administrateur).

Installation de l’application sur un appareil mobile

Pour aller plus loin dans cet avis sur HideMyAss VPN, nous avons voulu aussi tester l’application mobile. L’installation sur l’iPhone était comme l’installation de toute autre application iOS. En raison des règles rigides d’Apple concernant l’installation d’applications sur un appareil iOS, l’application est téléchargée et installée via l’App Store d’Apple. Le téléchargement n’a pris que quelques instants et un simple clic sur l’icône de l’application pour la lancer. Lors de la première connexion à un service VPN, l’application installe un certificat sur le périphérique pour permettre la connexion au serveur.

L’application est également disponible pour les appareils Android, téléchargée et installée directement depuis la boutique Google Play. Le téléchargement d’Android ne prend presque pas de temps du tout, et l’application est prête à s’exécuter d’un simple effleurement du doigt.

Caractéristiques et utilisation de HideMyAss VPN

Après l’installation, l’utilisation de l’application était un jeu d’enfant. Tout le monde devrait s’y retrouver, même ceux qui ne savent pas comment utiliser un VPN à la base. Exécutez simplement l’application, entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis sélectionnez le mode que vous souhaitez utiliser pour vous connecter au service VPN. HideMyAss offre trois modes pour une connexion VPN.

Instant Mode

Cette option trouve le serveur le plus rapide disponible à partir de votre emplacement actuel. D’un simple clic, l’application trouve le meilleur serveur et s’y connecte. Le VPN se déconnecte d’un simple clic.

C’est parfait pour une connexion VPN rapide et sans tracas. Il est préférable d’utiliser cette option lorsqu’on souhaite accéder à Internet via un point d’accès Wi-Fi dans un lieu public comme un café ou une chambre d’hôtel par exemple.

Location Mode

Cette option vous permet de vous connecter à un serveur VPN particulier. Il offre une fonction de recherche facile à utiliser ainsi qu’une liste de serveurs dans plus de 190 pays. Vous pouvez simplement cliquer sur un pays ou une ville, et l’application vous demandera la permission de vous connecter à un serveur dans cette localité, ou vous pouvez choisir de sélectionner manuellement un serveur dans une liste des serveurs disponibles dans cette localité. Cliquez sur le serveur et l’application se connecte instantanément à ce serveur. Encore une fois, la déconnexion ne prend qu’un seul clic.

Cette option est idéale lorsqu’on cherche à accéder à un site Web ou à un autre service Internet qui n’est normalement pas disponible dans la région où on se trouve.

Freedom Mode

Cette option vous permet de se connecter au serveur VPN le plus rapide situé dans le pays libre le plus proche. Il s’agit d’une excellente option pour les utilisateurs qui souhaitent accéder à des sites Web et à des services qui sont normalement bloqués par leur gouvernement local. Par exemple, si vous vous trouvez en Chine, vous ne pourrez pas accéder à Facebook. Cette fonction permet alors d’avoir toujours accès au réseau social.

Les préférences de l’application vous permettent également de charger automatiquement l’application au démarrage de l’ordinateur, de vous connecter au démarrage de l’application, de vous connecter à un serveur immédiatement après la connexion et d’afficher l’icône d’état de l’application dans la barre de menus. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de masquer l’application lors de son lancement.

L’application elle-même s’avère peu encombrante et ne prend pas beaucoup de place sur le disque dur, pas plus qu’elle ne mâche trop de RAM disponible ou ne vole une quantité démesurée de précieux cycles processeur aux autres applications. Il n’y a pas eu de ralentissement notable lors de l’exécution de l’application HMA.

Si vous aimez le rock à l’ancienne, vous pouvez aussi configurer manuellement un HMA VPN dans les paramètres réseau de votre ordinateur. Ceci est particulièrement intéressant si vous êtes un utilisateur Mac, car vous pourriez avoir besoin de communiquer via FaceTime d’Apple, qui, bien qu’il fonctionne par défaut sur les appareils iOS sous HMA VPN, nécessite la mise en place d’un protocole qui n’est pas disponible via l’application Mac.

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• Caractéristiques

L’application VPN offre la possibilité d’exécuter et de se connecter automatiquement à un VPN lors du démarrage de votre ordinateur. Les 3 méthodes de connexion de l’application sont très pratiques, notamment le “Freedom Mode”, qui est un excellent moyen pour les utilisateurs de pays particulièrement restrictifs de se connecter au monde extérieur.

Malheureusement, l’application fait défaut en ce qui concerne les protocoles disponibles sur Mac. L’application ne permet pas de paramétrer les protocoles par pointer-cliquer, mais nécessite une configuration manuelle d’autres types de connexions VPN dans les paramètres réseau macOS. De plus, une limite de seulement 2 connexions simultanées fait de ce fournisseur un incontournable pour les utilisateurs ayant une famille.

• Facilité d’utilisation

L’application est petite et ne pèse pas lourd sur les ressources système. Elle est facile à utiliser et la plupart des utilisateurs ne devraient pas avoir de problèmes. Cependant, il serait préférable que HMA n’ai pas à passer par la mise en place d’un protocole manuel pour utiliser FaceTime sur un Mac.

L’application est presque trop simpliste, ne disposant pas de toutes les options offertes par les autres fournisseurs. Cela inclut la possibilité de modifier le protocole de connexion ou de visualiser les serveurs les plus rapides dans chaque pays.

Qualité et rapidité de connexion

Cet avis HideMyAss ne serait pas complet sans une partie consacré à la qualité de la connexion des serveurs VPN.

Application de bureau

Pour tester la qualité des connexions fournies par HideMyAss nous avons testé les temps de ping, les vitesses de téléchargement et les vitesses en upload de trois connexions différentes : celle du fournisseur Internet local, un serveur VPN situé aux États-Unis et un serveur situé au Royaume-Uni. Toutes les mesures de ping et de vitesse ont été effectuées via Speedtest.net.

Les différences entre la connexion Internet normale et la connexion VPN anglaise étaient minimes pour les vitesses de téléchargement en aval et en amont, alors que le temps de réponse ping n’a souffert que de 13 ms. Pendant ce temps, la connexion aux États-Unis était deux fois plus lente pour les mesures ping, et la vitesse de téléchargement a été réduite de moitié.

La vitesse en amont, curieusement, est restée compétitive, avec moins de 1 Mbps de pénalité de vitesse. Dans les deux cas, la connexion était plus qu’acceptable, sans retard notable dans les activités en ligne.

Sur Internet, comme dans de nombreux aspects de la vie, plus vite c’est mieux. Cependant, lorsqu’il s’agit de la sécurité des données personnelles ou de la possibilité de cacher nos actions sur le net, nous devrions être prêts à accepter une connexion un peu plus lente en faveur de la possibilité de masquer notre vie.

Un certain nombre d’aspects peuvent affecter une connexion VPN. Il s’agit notamment de la distance entre vous et le serveur VPN, de la charge actuelle sur le serveur VPN, du niveau de cryptage sélectionné et même de votre propre fournisseur de services Internet.

La connexion à partir d’un FAI offrait un niveau parfaitement acceptable de faibles pings et des vitesses élevées de téléchargement et de transfert. Le nombre de téléchargements VPN en Angleterre n’a baissé que de quelques Mbps. Les performances des VPN américains ont considérablement diminué en termes de téléchargement, mais la connexion était tout à fait acceptable pour une utilisation normale.

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Le ping sur une connexion VPN peut être affecté par la distance. Plus l’emplacement est éloigné du serveur VPN sélectionné, plus les pings seront élevés. Ceci est dû au temps accru qu’il faut aux paquets de données pour aller et venir le long de la connexion.

Une légère augmentation du nombre de ping n’affectera généralement pas l’utilisation quotidienne. Cependant, les chiffres peuvent être importants pour les joueurs en ligne, car trop de retard est un fléau dans les jeux en ligne multijoueurs d’aujourd’hui.

Les charges du serveur peuvent également affecter les temps de ping et les transferts de données. Tout serveur fonctionnera plus lentement lorsqu’un grand nombre de clients l’utilisent. Vous l’avez probablement vécu à un plus faible niveau lors du Cyber Monday lorsque vous avez essayé de faire des achats chez des détaillants en ligne populaires.

C’est le principe de base des attaques par déni de service (DoS). Une attaque DoS est une tentative de submerger un serveur ou une autre ressource d’une quantité massive de requêtes, le rendant indisponible pour ses utilisateurs prévus. Cibler un commerçant en ligne, comme Amazon, avec une telle attaque peut coûter au commerçant des millions de dollars en revenus perdus, selon l’intensité et la durée de l’attaque.

Le protocole VPN utilisé pour se connecter et protéger votre connexion VPN peut également affecter les performances globales de ladite connexion. En général, plus le cryptage sélectionné est élevé (et meilleur), plus la connexion est lente.

Cela dit, les protocoles d’aujourd’hui et le cryptage qui les accompagne sont optimisés pour la performance, donc l’utilisation du cryptage 256 bits à la place de méthodes de cryptage moins sophistiquées n’affectera probablement pas de manière significative le niveau de satisfaction de la plupart des utilisateurs.

Enfin et surtout, n’oubliez pas que toute connexion Internet est seulement aussi rapide que son point le plus lent en cours de route. Tout comme la construction d’une autoroute ou un accident de la route peut affecter votre voyage sur n’importe quelle autoroute, un point lent en cours de route peut également affecter votre voyage sur l’autoroute Internet.

Après les tests de vitesse, les connexions VPN ont été soumises à une série de tests en temps réel avec une diffusion en continu de vidéos 1080p mais aussi pour effectuer des tâches quotidiennes, y compris l’utilisation de la suite Google Docs connectées à Internet, la navigation sur des sites Web, la connexion aux réseaux sociaux et faire des appels vidéo et audio via Skype et FaceTime. Voyons le détail dans la suite de cet avis HMA.

Youtube

L’utilisation du VPN sur YouTube s’est bien déroulé, avec une diffusion de contenu vidéo 1080p en mode plein écran, rapide et sans aucun problème. Il y a eu une courte période de mise en mémoire tampon avant que chaque vidéo ne commence à être diffusée, mais cela s’est très bien passé une fois qu’elle a commencé. C’était valable pour les connexions VPN français, américaines et britanniques essayées.

Skype et FaceTime

Les appels audio et vidéo Skype ont bien fonctionné sur les connexions aux États-Unis et au Royaume-Uni. Skype semble être agnostique en termes de connexion et fonctionne bien avec tous les types de connexion lancés.

Cependant, le service de vidéo-chat FaceTime d’Apple a donné des ajustements à faire pendant un certain temps. Bien que les appels audio FaceTime aient bien fonctionné, même en complétant les appels vers des numéros de téléphone fixes, les appels vidéo FaceTime ont refusé de fonctionner sous la connexion HMA.

Il a alors fallu configurer manuellement une connexion L2TP HMA dans les paramètres réseau. Une fois connecté en utilisant cette option, l’appel FaceTime a très bien fonctionné. Néanmoins, on est moins fan de l’idée d’avoir à utiliser une configuration VPN complètement différente simplement pour utiliser avec succès une application macOS intégrée.

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Gaming

Pa de problème notable pour les lancements de jeux sur ordinateur. On a pu rejoindre un serveur en utilisant une connexion HMA VPN. Le jeu s’est bien comporté, mais quelques retards sont toutefois à noter.

Utilisation générale d’Internet

En utilisant à la fois le VPN HMA américain, britannique et français, on a pu effectuer nos tâches quotidiennes en ligne. Il s’agit généralement de rester en contact avec les collègues et les clients par le biais de mails, de textes et de vidéoconférences, de se connecter à des serveurs distants pour résoudre les problèmes et plus encore. Dans toutes les tâches, les connexions étaient plus qu’à la hauteur de la tâche.

HideMyAss fournit de très bonnes vitesses de connexion et des ping bas la plupart du temps. Il fonctionne très bien pour l’utilisation quotidienne d’Internet et des appels Skype en douceur, mais les choses se corsent dès lors que vous voulez regardez des vidéos en streaming et jouer en ligne. À notre avis, ce VPN n’est pas assez fiable. Si cela vous intéresse, nous avons dressé une liste des VPN optimisés pour le streaming.

Couverture mondiale des serveurs

HideMyAss offre des connexions depuis presque n’importe où dans le monde, avec plus 1 070 serveurs VPN dans plus de 290 sites à travers plus de 210 pays. Cela signifie que HMA devrait couvrir votre connexion, quel que soit l’endroit où vous devez vous brancher.

HideMyAss offre une couverture complète partout dans le monde. Ils couvrent une bonne partie de l’Europe, de l’Asie, des États-Unis, de l’Afrique et de l’Amérique du Sud.

Cependant, on ne peut pas dire que le VPN HMA offre la meilleure couverture mondiale de serveurs parmi tous les fournisseurs examinés. Si l’on considère que les nombreux serveurs virtuels dont il dispose par rapport aux serveurs physiques, il ne se démarque pas vraiment à ce niveau.

Confidentialité, sécurité et mentions légales

HMA supporte le protocole OpenVPN (sur UDP et TCP). L’entreprise prévoit de proposer d’autres options dans un avenir proche. Cependant, OpenVPN fournit une grande couche de sécurité, et aucun problème avec cette solution.

HMA VPN peut être utilisé sur 2 appareils en même temps (connectés à différents serveurs), mais les utilisateurs peuvent installer l’application sur autant d’appareils qu’ils le souhaitent. Il n’y a pas de plafond mensuel pour les données du HMA VPN. Le seul plafond concerne les remboursements. Le service offre une garantie de remboursement de 30 jours, à condition que vous ayez utilisé moins de 10 Go de bande passante.

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HMA – Politique d’enregistrement

HideMyAss indique qu’ils stockent un timestamp et une adresse IP lorsque les utilisateurs se connectent et se déconnectent du service VPN, la quantité de données transmises (upload et download) pendant la session, ainsi que l’adresse IP du serveur VPN individuel utilisé par l’utilisateur.

HMA ne stocke pas les détails ou ne surveille pas les sites Web qui sont visités avec leur service VPN. Ils recueillent des données statistiques agrégées (non personnelles) sur l’utilisation de leurs applications et logiciels mobiles.

Ces données sont conservées sur leur système pendant 2 à 3 mois, à moins que, pour des raisons juridiques ou dans des circonstances exceptionnelles (y compris leurs propres enquêtes pour fraude ou abus), ils ne soient tenus de conserver ces données pendant une période prolongée.

Si HMA reçoit un rapport d’une personne ou d’une organisation (y compris les forces de l’ordre) qui l’amène à soupçonner qu’un compte a été utilisé dans le cadre d’activités illégales, l’entreprise peut, à sa discrétion, suspendre le compte, mais elle ne divulguera aucun renseignement personnel qui pourrait identifier l’utilisateur, à moins d’y être contrainte par la loi.

HideMyAss a, dans le passé, fourni des informations sur des activités illégales lorsqu’elles étaient contraintes par les forces de l’ordre. Dans un cas, HMA a fourni des informations sur les activités d’un client liées au piratage du site Web de Sony Pictures.

Ce fournisseur n’offre pas non plus d’options de paiement qui protègent la vie privée, comme Bitcoin. Il s’agit d’un inconvénient certain lorsqu’il s’agit de protéger votre identité en ligne.

En mai 2020, HMA a annoncé sa nouvelle politique de non-collecte et de non-conservation des données de ses utilisateurs afin de protéger leur vie privée. Cette démarche s’inscrit dans le cadre d’une initiative plus large de l’entreprise, dont l’ambition est d’apporter le meilleur niveau de protection de la vie privée ; et à terme, de s’attaquer à des problèmes comme le suivi des utilisateurs par les annonceurs et les campagnes de ciblage publicitaires. En novembre 2019, HMA avait déjà fait le premier pas vers son engagement en faveur de la protection des données et de la vie privée en ligne, en cessant de collecter les adresses IP exactes de ses utilisateurs.

Service clientèle

En utilisant HMA nous avons eu besoin de contacter le service clientèle. Nous étions curieux de savoir si le VPN fonctionnerait avec un décodeur Apple TV. Nous avons donc envoyé une demande de support via le formulaire de support du site. 30 minutes plus tard, une confirmation par mail pour la demande d’assistance ainsi qu’un mail pour répondre à notre question nous était envoyé ! La réponse a été amicale, et le technicien de support a bien répondu à la question, expliquant clairement pourquoi l’installation ne fonctionnerait pas.

En plus de l’assistance par mail et par chat en ligne, le site d’assistance propose un bon nombre de documents FAQ utiles ainsi qu’un forum utilisateur, où les clients peuvent discuter des problèmes et des idées. Malheureusement, ils n’offrent pas de support téléphonique, mais c’est la norme chez les fournisseurs VPN.

Concernant l’utilisation possible de mon routeur Apple TV et AirPort Extreme avec le service VPN, ile support de HMA conseille d’acheter un routeur compatible pour une utilisation avec HMA car il n’est pas possible de personnaliser l’AirPort Extreme comme les autres routeurs peuvent l’être. La réponse suggérait plusieurs routeurs qui pourraient être utilisés, en les listant par nom.

Tel que mentionné précédemment, nous avons également lancé une discussion en ligne avec un agent de soutien HMA au sujet de notre incapacité à utiliser FaceTime pendant la connexion au HMA Service VPN. Bien que leurs suggestions n’aient pas résolu le problème, ils ont répondu rapidement et ont fait de leur mieux pour être utiles.

Le service à la clientèle de HideMyAss était réactif, offrant une réponse rapide à la question soumise via leur formulaire de support en ligne. Ils ont également fourni un excellent service lorsqu’on leur a posé une question par le biais de leur fonction de chat en ligne. De plus, HMA fournit un bon nombre de documents FAQ ainsi qu’un forum d’utilisateurs actifs.

Avis de clients : que pensent-ils de HideMyAss ?

Pour avoir une vue d’ensemble, nous avons pris le temps de lever la tête après nos tests et de voir ce que les autres clients de HMA pensaient du service. Pour ce faire, nous nous sommes tournés vers TrustPilot, l’un des sites de référence lorsqu’il s’agit de laisser un avis au sujet d’un service.

Cela nous a permis de constater que HideMyAss avait du mal à convaincre ses clients. À l’heure où nous écrivons ces lignes, le fournisseur VPN dispose en effet d’une note moyenne de 2,7/5, ce qui n’est pas glorieux.

Comme nous avons pu le relever au cours de nos tests, beaucoup d’utilisateurs soulignent le fait que HMA n’est pas capable de fonctionner sur les plateformes de streaming.

Ce qui nous a plus surpris, c’est de voir les nombreux avis laissés au sujet de renouvellements abusifs et d’erreurs de facturation. Ces avis se comptent par dizaines. Beaucoup semblent aussi être tombés dans le piège de la politique de remboursement du fournisseur.

En effet, HideMyAss refuse de rembourser ses clients (dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé) si ces derniers ont consommé plus de 10 Go de bande passante ou ont “ouvert” plus de 100 sessions (comprenez que vous vous êtes connecté à 100 reprises à l’un des serveurs de l’entreprise). Si vous souhaitez donc vous engager mais que vous n’êtes pas certain de rester, veillez à ne pas dépasser ces seuils, sous peine de ne pas être remboursé.

Conclusion de notre avis sur HMA

HideMyAss est un VPN plutôt compétent et efficace mais il ne fait pas le poids face au numéro 1 ExpressVPN. L’application est légère et facile à installer et à utiliser, avec des options faciles à comprendre et à utiliser.

La vitesse de connexion et la réponse ont été satisfaisantes, répondant bien à une utilisation quotidienne, ainsi qu’aux tests spécifiques auxquels les connexions ont été soumises. Dans tous les cas, nous avons pu utiliser une connexion Internet de la manière habituelle, quel que soit le serveur VPN auquel on était connecté. Malheureusement, les applications vidéo-centrées n’ont pas fonctionné avec les serveurs HMA, ni l’accès aux plateformes de streaming.

Un peu déçu que HideMyAss n’accepte pas Bitcoin comme moyen de paiement, l’utilisation des cartes-cadeaux des magasins de détail est une option solide, surtout si vous utilisez habituellement Bitcoin pour garder vos informations de paiement anonymes.

Notre seule préoccupation est le fait que les sociétés mères du service sont situées au Royaume-Uni et aux États-Unis, deux pays où la protection de la vie privée en ligne est moins que respectée par leurs gouvernements. Si vous êtes soucieux de la dissimulation de vos activités en ligne et de votre anonymat, ce n’est pas la meilleure alternative. Comme on peut s’en douter, il est préférable de choisir un VPN no-log.

HideMyAss est un excellent choix pour les utilisateurs qui souhaitent profiter de la flexibilité qu’offre un VPN, mais qui ne veulent pas trop s’impliquer dans l’aspect technique des choses.

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