CyberGhost est un VPN renommé utilisé par des dizaines de millions d’internautes dans le monde. Bien qu’il soit largement apprécié pour son excellent rapport qualité-prix et la simplicité de son application, il peut arriver que certains utilisateurs soient insatisfaits pour une raison ou pour une autre et souhaitent stopper leur abonnement. Cet article est donc dédié à ceux qui ont déjà ouvert un compte chez ce fournisseur VPN et qui souhaitent le fermer, mais il s’adresse aussi aux internautes sur le point de souscrire et qui sont à la recherche d’informations sur la politique de remboursement CyberGhost.
Obtenir le remboursement de son abonnement CyberGhost
À l’instar de nombreux VPN, CyberGhost a mis en place une politique de remboursement très avantageuse pour les nouveaux utilisateurs encore indécis. Cela permet de tester l’application sans prendre le moindre risque puisqu’un remboursement est envisageable. La seule condition est de respecter le délai de garantie qui peut s’étendre jusqu’à plus d’un mois selon la durée de l’abonnement.
Une garantie de 14 jours pour le forfait 1 mois
Les clients qui ont souscrit à l’abonnement mensuel CyberGhost pourront bénéficier d’une garantie Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours. Cela peut sembler court, mais c’est tout à fait logique dans le cadre d’un forfait d’un mois et c’est généralement suffisant pour se faire un avis sur CyberGhost VPN.
Toutes les formules fonctionnent sur le principe de paiements récurrents, c’est-à-dire qu’à la fin du mois, l’abonnement sera reconduit sur un nouveau cycle (soit 1 mois) et le prélèvement sera automatique. Grâce à la garantie de 14 jours applicable sur le forfait mensuel, il est possible d’éviter le renouvellement automatique et de se voir retourner la somme dépensée.
Pour obtenir le remboursement de son abonnement CyberGhost, il faut contacter l’assistance client tout en s’assurant de ne pas dépasser le préavis de 14 jours après la date d’achat. Si vous ne respectez pas ce délai, votre demande ne sera pas prise en compte et le montant d’achat ne pourra vous être recrédité.
Le service client CyberGhost est joignable par e-mail ou en direct 24 heures/24 et 7 jours/7 via la messagerie instantanée. Les équipes parlent même français, ce qui est assez rare pour être souligné. Il suffit alors de leur fournir votre numéro de commande et de leur faire part de votre requête. Vous n’aurez pas de justification à apporter. Les équipes pourront éventuellement vous demander les raisons de votre départ à titre informatif, mais c’est tout.
Il faut ensuite compter une semaine environ pour recevoir l’argent sur votre compte.
Une garantie de 45 jours pour les forfaits 6 mois ou plus
Si vous faites partie des utilisateurs ayant opté pour un forfait d’une durée de six mois ou plus, bonne nouvelle : vous disposez d’une garantie de remboursement de 45 jours. Les périodes de garantie s’étalent sur une trentaine de jours généralement. C’est donc un vrai plus qu’offre CyberGhost. Cela laisse largement le temps de tester la totalité de l’outil et de découvrir les fonctionnalités du VPN sur toutes ses plateformes.
Si vous voulez résilier votre compte CyberGhost dans les 45 jours suivant la date d’achat, vous pourrez être remboursé en intégralité en faisant jouer la garantie Satisfait ou Remboursé. La marche à suivre est identique que celle expliquée précédemment, à savoir informer l’assistance client de votre souhait d’interrompre votre abonnement CyberGhost. Le conseiller clientèle vérifiera que la période de garantie de 45 jours est bien respectée avant de procéder au remboursement.
Les internautes qui veulent un bon VPN gratuit pour la France pour une courte période ou un besoin ponctuel vont souvent avoir recours à la garantie afin d’en profiter sans frais.
Précision importante concernant la garantie de remboursement : cette dernière n’est effective uniquement lorsque l’achat est effectué sur le site de CyberGhost. Les réclamations de remboursement ne sont pas prises en compte pour les utilisateurs ayant souscrit via l’App Store. Dans ce cas, il faudra se référer aux conditions d’Apple.
Annuler son abonnement CyberGhost après la garantie
Si un remboursement peut être admis aux utilisateurs ayant fait la demande dans les temps (14 ou 45 jours selon la formule choisie), il est possible d’annuler son abonnement CyberGhost une fois ce délai passé. Sachez toutefois que vous ne pourrez plus prétendre au remboursement.
Pour annuler son compte CyberGhost et éviter le renouvellement automatique, pas besoin de passer par le support client. Cette fois, tout peut se faire manuellement. Commencez par vous connecter à votre compte depuis votre navigateur. Ensuite, rendez-vous dans l’onglet Mes abonnements. Sur le tableau de bord, plusieurs informations sont indiquées : le type de forfait, la date d’achat, le mode de paiement, le coût et le nombre de jour restant avant la fin de l’abonnement.
Il suffit de cliquer sur Désactiver le renouvellement automatique. Dès lors, votre compte sera résilié et les paiements récurrents seront stoppés à la fin de votre période d’engagement. À noter que vous pourrez utiliser l’application CyberGhost pour les jours restant à courir.
Nous espérons que désormais, vous savez ce qu’il vous reste à faire si vous ne voulez plus vous servir de ce VPN, et donc résilier votre abonnement et/ou obtenir un remboursement intégral.
Vers qui se tourner après avoir résilié votre abonnement CyberGhost ?
Vous souhaitez continuer à utiliser un VPN, mais plus CyberGhost ? Il existe énormément d’alternatives qualitatives. Au point où il devient compliqué de faire un choix.
Si vous cherchez la crème de la crème, il est judicieux d’aller voir du côté de NordVPN. Son service est à peine plus cher que celui de CyberGhost et est bien meilleur dans l’ensemble. C’est notamment vrai sur le volet sécurité (politique de non conservation des logs auditée à plusieurs reprises, fonction de double VPN pour une sécurité accrue, serveurs spécialisés pour le P2P et l’utilisation de Tor, etc.), streaming, ou encore performances pures.
Avec NordVPN, vous allez pouvoir débloquer encore plus de services de streaming. Aussi, vous pourrez véritablement compter sur lui afin d’accéder à internet librement dans des pays qui censurent internet (la Chine, la Russie, les Émirats Arabes Unis, etc.).
ExpressVPN est moins abordable que NordVPN, mais il reste cependant une excellente alternative à CyberGhost. Bien que l’écart soit faible, nous l’avons trouvé un poil plus performant lors de nos tests.
Il contourne les géo-blocages d’un plus grand nombre de plateformes de streaming et impacte encore moins les débits de votre connexion internet.
Tout ceci étant dit, NordVPN et ExpressVPN proposent, comme CyberGhost, une garantie satisfait ou remboursé. Dans les deux cas elle est valable pendant 30 jours. En cas de déception, vous n’aurez donc aucun mal à stopper votre abonnement et vous faire rembourser.
6400 serveurs
111 pays couverts
30 jours satisfait ou remboursé
10 connexions simultanées
9.8 /10
3000 serveurs
105 pays couverts
30 jours satisfait ou remboursé
8 connexions simultanées
9.4 /10
