Vous envisagez PlanetHoster pour votre hébergement web ou vous avez déjà recours à ses services ? Dans ce cas, il y a un paramètre que vous devez absolument étudier : il s’agit de son support client. En effet, si jamais vous rencontrez des difficultés dans la gestion de vos hébergements ou de vos sites web, ou bien si vous avez des questions d’ordre commercial, il est très important que ce service soit réactif et compétent. Nous allons donc voir tout de suite dans cet article comment vous pouvez contacter le support client de PlanetHoster.
Comment contacter le support client PlanetHoster ?
PlanetHoster est un hébergeur web de renom (vous pourrez le constater en lisant notre avis sur PlanetHoster). Pour autant, vous n’êtes pas à l’abri de rencontrer des problèmes, ou bien tout simplement d’avoir des questions. Pour vous répondre et vous dépanner de manière personnalisée, PlanetHoster vous propose plusieurs moyens de contact.
Le formulaire de contact
Le premier moyen pour contacter le support client de PlanetHoster est un formulaire de contact. Ce dernier est toutefois réservé aux questions d’ordre commercial, et ne semble pas habilité à résoudre vos problèmes techniques.
Pour accéder à ce formulaire, c’est très simple. Depuis le site officiel de PlanetHoster, cliquez sur “Support”, puis sur “Nous contacter”. Le formulaire apparaîtra alors sur la gauche de votre écran.
Vous devrez alors sélectionner le sujet de votre message, ainsi que vos nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone. Vous pourrez ensuite poser votre question librement dans le cadre dédié à cet usage. Une réponse vous sera apportée dans un délai variable, généralement assez rapide.
Le système de ticket
Si votre question n’est pas d’ordre commercial, si vous rencontrez des difficultés pour gérer votre hébergement ou créer et mettre en ligne votre site web, ou encore si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser le système de ticket mis en place par le support PlanetHoster. Ce dernier est accessible via la rubrique “Support” du site de l’hébergeur.
Vous n’aurez ensuite qu’à sélectionner “Nous contacter”, puis “Support ticket”. Ce service a l’avantage d’être très rapide. En effet, PlanetHoster s’engage à répondre aux tickets envoyés dans un délai de 15 minutes maximum.
De plus, les réponses apportées par les techniciens de PlanetHoster sont de très bonne qualité. Il ne fait donc aucun doute que le système de ticket mis en place parviendra à résoudre tous vos problèmes rapidement.
Aller sur le site de PlanetHoster
Le chat en direct
Pour un service plus rapide encore, sachez que PlanetHoster vous permet de contacter son support client via un système de chat en direct. Ce dernier se sert de la messagerie de Facebook : Messenger.
Si cela peut soulever des questions de confidentialité, il n’en reste pas moins que cette messagerie est instantanée, qu’elle transmet les pièces jointes (comme les captures d’écran) et que les agents de PlanetHoster qui vous répondent sont très compétents.
Pour utiliser le chat en direct afin de joindre le support client de PlanetHoster, il vous suffit de cliquer sur la bulle de conversation bleue que vous trouverez en bas à droite de votre écran en vous rendant sur le site de l’hébergeur ou sur votre espace administrateur. Une fenêtre de conversation va alors s’ouvrir, et vous échangerez avec un technicien qui résoudra votre problème en un rien de temps.
La ligne téléphonique
Si vous souhaitez échanger de manière personnalisée avec le support client de PlanetHoster, une dernière solution s’offre à vous : une ligne téléphonique. Cette dernière a été pensée pour répondre aux questions rapides uniquement, et non pour un véritable support technique. Toutefois, c’est une bonne chose que ce service existe. Différents numéros de téléphone sont à votre disposition, selon votre pays de résidence :
- France
- Belgique
- Suisse
- Royaume-Uni
- Australie
- États-Unis
- Canada
- Québec
- Espagne
Ces numéros sont affichés sur la page de support de PlanetHoster. Un numéro vert, international et gratuit seulement depuis un poste fixe est aussi mis à votre disposition.
Résoudre un problème seul : la base de connaissances de PlanetHoster
Si vous souhaitez vous débrouiller seul, sachez que c’est tout à fait possible avec PlanetHoster. Cet hébergeur propose effectivement une vaste base de connaissances, dans laquelle vous trouverez de multiples articles traitant de sujets divers et variés.
Que vous cherchiez des détails concernant les offres de l’hébergeur, des informations pour la gestion de vos hébergements ou de vos sites web, ou encore des conseils techniques, la base de connaissances de PlanetHoster aura sûrement un article pour vous aider.
Vous pouvez accéder à cette base de connaissances depuis le site de l’hébergeur en cliquant simplement sur “Support” puis sur “Base de connaissances”. Vous pourrez vous orienter en cliquant sur les thématiques proposées, mais aussi vous servir de la barre de recherche en haut de votre écran pour ne voir que les articles en lien avec votre problème. Vous trouverez forcément ce que vous cherchez pour vous dépanner.
