Si vous souhaitez avoir recours à l’hébergeur web Hostinger, peu importe dans quel but, il est important que vous en connaissiez toutes les caractéristiques. Et parmi les points importants à connaître, vous devez absolument savoir comment fonctionne son service client. Comment pouvez-vous contacter le support client de Hostinger ? Est-il compétent et réactif ? Ce sont autant de questions auxquelles nous allons répondre dans la suite de cet article. Alors pour tout savoir du support client de Hostinger, restez avec nous.
Contacter le service client de Hostinger : ce qui est proposé
Si vous rencontrez des difficultés avec votre hébergement web ou d’autres services proposés par Hostinger, ou même si vous avez des questions d’ordre commercial, vous souhaiterez sûrement obtenir une réponse personnalisée du support client de l’hébergeur. Voyons quels moyens sont mis à votre disposition pour le faire.
Le formulaire en ligne
Dans un premier temps, sachez que Hostinger vous propose un formulaire en ligne pour contacter son service client. Ce formulaire est accessible depuis la page officielle de l’hébergeur, en cliquant sur “Contact”, en bas de la page. Ainsi, vous aurez la possibilité de choisir soit “Signaler un abus”, soit “Questions et Suggestions”.
En optant pour cette seconde solution, vous pourrez remplir un formulaire simple, afin d’obtenir une réponse à toutes vos questions. Il vous suffira de renseigner votre nom, votre adresse mail, et d’exprimer votre interrogation. Vous obtiendrez ensuite une réponse qualitative, et ce, assez rapidement.
Toutefois, notez que ce formulaire est plutôt pensé pour les demandes commerciales ou les renseignements généraux sur les offres proposées par Hostinger. Pour une aide plus technique, il semblerait que le chat en direct soit plus approprié.
Le chat en direct
Le moyen permettant de contacter le service client de Hostinger le plus apprécié et le plus utilisé est sans aucun doute son chat en direct. Ce dernier est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui en fait une solution parfaite pour résoudre tous vos problèmes, et ce, à n’importe quel moment.
Ce service est d’ailleurs tout à fait qualifié pour résoudre tous vos problèmes techniques, grâce à des techniciens compétents. Toutefois, le chat en direct de Hostinger répond aussi à toutes vos questions générales ou commerciales. Pour utiliser ce service, c’est très simple.
Depuis votre espace administrateur Hostinger, cliquez sur le logo violet situé en bas à droite de votre écran. Cette action va ouvrir une fenêtre de discussion en bas de votre écran, de manière à ce que vous puissiez discuter avec le support client de l’hébergeur.
Sachez d’ailleurs que cela sera possible en français, ce qui est très appréciable. Les réponses apportées sont quasi-immédiates (jamais plus de quelques minutes), et il ne fait aucun doute que votre problème sera rapidement solutionné.
Se servir des ressources fournies par Hostinger
Pour trouver la solution à vos problèmes ou découvrir le fonctionnement de Hostinger plus en détail, il se peut que vous préfériez vous débrouiller seul. Dans ce but, l’hébergeur met à votre disposition un certain nombre d’aides.
La base de connaissances
Pour vous dépanner en totale autonomie, le premier élément qu’il est important de considérer est la vaste base de connaissances proposée par Hostinger. Cette dernière est très simplement accessible depuis le site officiel de l’hébergeur. Il vous suffit de vous rendre en bas de la page et de cliquer sur “Base de connaissances”, dans la section intitulée “Aide”.
Vous aurez alors accès à un très grand nombre d’articles, traitant de sujets divers et variés. Vous pouvez vous orienter dans cette base de connaissances en cliquant sur les thématiques qui vous sont proposées, mais vous pouvez aussi vous servir de la barre de recherche située en haut de la page.
En y tapant votre question, vous retrouverez tous les articles en rapport avec votre problème. Cette rubrique d’aide étant très complète et disponible en français, il y a de fortes chances pour que vous arriviez à solutionner tous vos problèmes grâce à cette dernière.
Les tutoriels
Pour vous fournir une aide la plus complète possible, sachez que le support Hostinger met aussi à disposition une page dédiée à des tutoriels. Cette dernière vous sera très utile pour apprendre à réaliser toutes les actions nécessaires à la gestion de votre hébergement, mais aussi à la création de votre blog avec WordPress, par exemple.
Pour visiter la page des tutoriels de Hostinger, cliquez simplement sur “Tutoriels”, dans le menu “Aide”, tout en bas de la page officielle de l’hébergeur. Vous trouverez alors un très grand nombre de vidéos, détaillant toutes les actions possibles avec Hostinger.
De la même manière que dans la base de connaissances, vous pouvez vous orienter en fonction des thématiques proposées, mais aussi taper votre recherche dans la barre prévue à cet effet, afin de ne voir que les vidéos en rapport direct avec votre problème.
