Avis SFR (test 2024) : faut-il choisir son forfait mobile OU PAS ?

SFR est un opérateur historique et incontournable sur le marché. Son offre se compose de plusieurs forfaits mobiles et de box Internet depuis des années, sans oublier sa marque RED by SFR. Avec le temps, il a su se renouveler pour rester compétitif face aux nouveaux acteurs. Au final, quel est notre avis sur SFR ?

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Dans notre avis sur SFR, nous allons nous intéresser à toutes les offres de l’opérateur historique, qu’il s’agisse de ses forfaits mobiles ou de ses box Internet. Nous évoquerons également sa marque RED by SFR, sa couverture réseau en France ou encore son service client avant de terminer ce guide.

Avis SFR : présentation de l’opérateur historique

Avant de commencer à dérouler notre avis sur SFR, il faut replacer quelques points de contexte. La société a été créée par la Compagnie générale des eaux en 1987, après quoi elle a été rachetée par Vivendi au cours de l’année 2011. Finalement, elle a été reprise le groupe Altice trois ans plus tard pour la somme de 13,5 milliards d’euros, ce qui a finalement donné naissance à SFR Group en 2016. Celui-ci couvre plusieurs secteurs d’activité comme les télécoms, les médias ou encore la publicité.

Si Altice a été coté en Bourse pendant des années, le PDG du groupe Patrick Drahi a pris la décision de retirer le groupe des marchés en 2021. Ainsi, le propriétaire de SFR a repris sa place dans le privé depuis cette date.

Pour l’anecdote, Altice avait prévu de donner son nom à SFR, mais le groupe a abandonné l’idée afin de conserver une marque forte à la dénomination connue du grand public. Avec ce rachat, les activités de l’opérateur se sont renforcées et certaines offres ont été transformées avec le temps pour que ses forfaits mobiles et ses box Internet restent conccurentielles.

En parallèle, on rappelle que l’arrivée de Free en 2012 a largement bouleversé le marché des télécoms. En effet, celui-ci a dévoilé des offres vraiment accessibles par rapport à celles qui existaient sur le marché, si bien qu’il a rassemblé des millions de clients en très peu de temps. Pour rester dans la course, SFR et les autres opérateurs historiques ont dû repenser leurs formules et leurs prix.

Avec le recul, on peut dire que SFR s’en est bien sorti, car il se place toujours parmi le Top 3 des opérateurs en France. En 2020, l’opérateur historique rassemblait près de 16 millions de clients mobile pour plus de 6,4 millions de clients box. Avec une gamme complète, il prouve qu’il sait capitaliser sur des offres pertinentes qui séduisent toujours le public. De plus, il affiche souvent des remises sur ses forfaits mobiles ou ses box Internet, ce sont aussi des périodes où il attire du monde.

Les forfaits mobiles de SFR

Avant de détailler tous les forfaits mobiles de SFR, il faut évoquer un élément clé. Pour attirer le public, l’opérateur propose certains forfaits mobiles qui ont droit à un tarif pertinent pendant les 6 premiers mois, après quoi le prix remonte à la normale.

Il faut aussi souligner que ces forfaits mobiles sans téléphone ne s’accompagne pas d’une période d’engagement chez SFR. C’est assez rare pour être souligné, car les opérateurs historiques comme Bouygues Telecom et Orange sont connues pour mettre en avant des offres accompagnées par un engagement de 12 ou 24 mois. Avec la filiale d’Altice, celui-ci est de mise seulement si vous associez un forfait à un smartphone, nous y reviendrons au cours de notre avis sur SFR.

SFR est l’un des opérateurs historiques qui proposent les prix les plus bas au cours de la première année, ses offres se veulent pertinentes sur cette période — en plus d’être très complète en termes de volume de données mobiles. De plus, sa gamme est aussi complète que variée, si bien que vous avez le choix entre plusieurs formules. Cela vous assure de choisir le nombre de Go d’Internet et le tarif les plus adaptés à vos usages au quotidien.

Actuellement, on retrouve une demi-douzaine de forfaits mobiles dans la gamme de SFR. C’est plus que la majorité des opérateurs plus modernes, à l’instar de la marque RED by SFR ou les forfaits de B&You, Sosh, Cdiscount Mobile et consorts. D’ailleurs, contrairement à ces derniers, les offres restent assez stables au cours de l’année, hormis les périodes de remises exceptionnelles ou les légers changements.

On note aussi que SFR mise grandement sur les forfaits mobiles compatibles avec la 5G. En effet, il propose une vaste majorité d’offres qui vous permettent de bénéficier d’un réseau encore plus efficace. On apprécie aussi le fait que ces formules soient nombreuses à inclure des avantages en Europe et dans les DOM avec plusieurs formules qui incluent 100 Go dans ces zones.

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De la même façon, SFR propose des forfaits mobiles qui vous permettent de passer des appels en illimité vers la France et l’étranger, que ce soit les fixes ou les mobiles. Dans la liste, on retrouve de nombreuses destinations comme l’Europe et les DOM avec ces formules sans engagement de durée.

À cela, on peut ajouter que SFR met en avant des offres pour les clients d’une box de sa gamme. Si c’est votre prix, sachez que les prix sont encore plus intéressants sur la première année. Par exemple, on retrouve le forfait mobile avec 2 heures d’appel, SMS et MMS ainsi que 100 Mo d’Internet. S’il n’est pas au niveau du forfait gratuit de Free Mobile, il revient à 1,99 euros par mois au lieu de 5,99 euros.

Pour que vous puissiez vous faire une idée des offres de SFR, voici le détail des forfaits mobiles de SFR. On rappelle que ceux-ci ont la particularité d’être sans engagement de durée, contrairement aux formules qui s’accompagnent d’un téléphone chez l’opérateur. En plus, la grande majorité de la gamme est compatible avec la 5G sauf indication contraire de notre part.

Forfait 100 Go

• Prix : 15,99 euros par mois pendant 6 mois puis 30,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France, l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 100 Go d’Internet utilisables en France, UE, DOM, Suisse et Andorre

Forfait 140 Go

• Prix : 22,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France, l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 140 Go d’Internet
• Dont 100 Go d’Internet utilisables depuis l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre

Forfait 200 Go

• Prix : 34,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France, l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 140 Go d’Internet
• Dont 100 Go d’Internet utilisables depuis l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre

Forfait 5 Go (4G+)

• Prix : 13,99 euros par mois pendant 6 mois puis 16,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France, Monaco et les DOM
• 5 Go d’Internet utilisables en France, UE et DOM

Forfait 2 heures 100 Mo (4G)

• Prix : 5,99 euros par mois
• 2 heures d’appels
• SMS et MMS en illimité depuis et vers la France et Monaco
• 100 Mo d’Internet utilisables en France, UE et DOM
• Blocage sur demande

Les forfaits avec un smartphone

Comme beaucoup d’autres opérateurs historiques, SFR propose des forfaits mobiles avec l’achat d’un smartphone. Cela vous permet d’étaler le paiement du smartphone si vous le souhaitez, notamment en payant une petite somme chaque mois pendant 24 mois.

Ces forfaits mobiles accompagnés par un smartphone s’accompagnent d’une période d’engagement de 24 mois. À notre avis, SFR proposent là des offres qui se montrent efficaces si vous voulez passer le cap de l’achat d’un nouveau smartphone plus facilement.

SFR propose trois forfaits mobiles avec ses smartphones, voici le détail des offres en cours. Une fois de plus, tous ces abonnements sont compatibles avec le réseau 5G.

Forfait 60 Go

• Prix : 27,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers la France, l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 60 Go d’Internet utilisables depuis la France, l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre

Forfait 210 Go

• Prix : 31,99 euros par mois pendant 6 mois puis 44,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers l’Union européenne, les DOM, la Suisse et Andorre
• 210 Go d’Internet
• Dont 100 Go d’Internet utilisables depuis l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 10 Go d’internet supplémentaires utilisables depuis les USA et le Canada

Forfait 240 Go

• Prix : 64,99 euros par mois
• Appels, SMS et MMS en illimité depuis et vers l’Union européenne, les DOM, la Suisse et Andorre
• 240 Go d’Internet
• Dont 100 Go d’Internet utilisables depuis l’UE, les DOM, la Suisse et Andorre
• 30 Go d’internet supplémentaires utilisables depuis les USA, le Canada et d’autres destinations

Avec ces offres, SFR propose tous les smartphones les plus populaires du marché. On retrouve les derniers iPhone et Samsung, mais aussi d’autres modèles de milieu de gamme comme ceux de Xiaomi. Ainsi, vous avez le choix du téléphone, plus d’une centaine de modèles sont disponibles sur le site officiel de l’opérateur à l’heure actuelle.

On retrouve aussi des offres ponctuelles à l’achat de certains smartphones avec un forfait mobile chez SFR. Cela concerne surtout les modèles les plus haut de gamme. Vous pouvez par exemple bénéficier d’une remise immédiate ou d’accessoires offerts selon les gammes.

Les options des forfaits

Comme certains autres opérateurs, SFR propose des options avec ses forfaits mobiles. Il est possible s’y souscrire ou non, vous avez évidemment le choix. Pour le divertissement, l’opérateur propose Deezer à 1 euro par mois pendant 4 mois puis 11,99 euros par mois. Du côté des médias, on retrouve l’application Cafeyn offert pendant 1 mois puis 8 euros par mois.

Dans la liste des options qui accompagnent les forfaits mobiles de SFR, on retrouve aussi l’accès à des services liés à la sécurité ou internet. Parmi ceux-ci, il y a le contrôle parental, le Cloud ou encore Coyote, les tarifs sont affichés en détail sur le site web de l’opérateur.

Les box Internet de SFR

SFR, ce n’est pas seulement des forfaits mobiles. Nous l’avons évoqué rapidement au cours de notre avis : l’opérateur historiques propose aussi des box Internet avec un fonctionnement assez similaire. Elles figurent dans notre comparatif de box ici. D’ailleurs, il a revu ses offres en 2022 afin que celles-ci soient plus transparentes et plus faciles à comprendre pour le public. À ce jour, on retrouve trois formules dans gamme.

Comme avec ses forfaits mobiles, SFR propose des abonnements avec une période d’engagement. Ainsi, on compte sur deux offres avec engagement de 12 mois tandis que la troisième est sans engagement — c’est la plus premium du fournisseur.

Voici les box Internet disponibles chez SFR, sachant que les prix peuvent également varier selon les périodes de l’année en cas d’opérations spéciales.

SFR Fibre Starter

• Prix : 29,99 euros par mois
• Engagement de 12 mois
• Débit : jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement
• Débit : jusqu’à 700 Mb/s en envoi
• WiFi 5
• Décodeur TV Plus inclus
• Contenu TV : 180 chaînes incluses
• Image et son : Image 4K HD
• Téléphonie : appels illimités depuis la France et les DOM vers les fixes de 100 destinations

SFR Fibre Power

• Prix : 36,99 euros par mois
• Engagement de 12 mois
• Débit : jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement
• Débit : jusqu’à 700 Mb/s en envoi
• WiFi 6
• 1 répéteur Smart WiFi 6 sur demande
• Décodeur TV Plus inclus
• Contenu TV : 200 chaînes incluses
• Image et son : Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos
• SVOD : 6 mois inclus pour Netflix (Standard avec pub) ou 6 mois inclus pour Disney+ (Standard)
• Téléphonie : appels illimités depuis la France et les DOM vers les fixes de 100 destinations

SFR Fibre Premium

• Prix : 44,99 euros par mois
• Sans engagement
• Débit : jusqu’à 8 Gb/s en téléchargement
• Débit : jusqu’à 8 Gb/s en envoi
• WiFi 6
• 2 répéteurs Smart WiFi 6 sur demande
• Décodeur Box 8 TV inclus
• Décodeur secondaire inclus
• Box 4G incluse
• Application SFR TV
• Contenu TV : 200 chaînes incluses
• Multi TV inclus
• Image et son : Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos
• SVOD : 9 mois inclus pour Netflix (Standard avec pub) ou 9 mois inclus pour Disney+ (Standard)
• Téléphonie : appels illimités depuis la France et les DOM vers les fixes de 100 destinations

Encore une fois, on retrouve des options avec les box Internet de SFR. Vous pouvez bénéficiez de tarifs préférentiels sur RMC Sport, BeIN Sports ou encore Netflix, Disney+ et Amazon Prime Video. Il s’agit toujours d’options facultatives, vous avez le choix de les prendre ou non.

Le service client de SFR

Comme les autres opérateurs historiques, SFR compte sur son service client pour garder ses utilisateurs le plus longtemps possible. Ainsi, il y a plusieurs solutions en cas de questions, si bien qu’il est possible de se rendre directement dans les boutiques de la marque ou d’appeler le numéro de téléphone dédié 7 jours sur 7 et de 8 heures à 22 heures.

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Sinon, SFR a repensé son site Internet il y a quelques années, en même temps que la refonte de ses offres. À cette occasion, il en a profité pour mettre en avant une large rubrique de Foire aux Questions (FAQ) avec toutes les interrogations les plus populaires, que ce soit sur le fonctionnement, la technique ou encore la résiliation. Selon nous, il s’agit d’un des autres points positifs de notre avis sur SFR.

La marque RED by SFR

Il convient de mentionner rapidement la marque RED by SFR, qui appartient logiquement aussi au groupe Altice. En effet, au fil des années, les opérateurs historiques ont tous lancés des marques qui leur permettent de proposer des forfaits mobiles et parfois des box Internet sans engagement de durée. Pour ce faire, ils ont dématérialisés la relation client, ce qui leur permet de réduire les coûts et de proposer des offres à des prix avantageux, mais aussi souvent soumises à des réductions généreuses.

Chez RED by SFR, on retrouve donc une gamme de forfaits mobiles sans engagement — entre trois ou quatre formules selon la période de l’année. La marque compte aussi sur une box Internet modulable qui vous permet de choisir plusieurs caractéristiques. Vous pouvez prendre un boîtier doté du Wifi 5 ou 6, mais aussi le décodeur et les appels illimités vers les fixes et les mobiles.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, vous pouvez lire notre avis sur RED by SFR.

En conclusion, quel est notre avis sur SFR ?

Nous devons terminer notre avis sur SFR avec cette conclusion. À nos yeux, l’opérateur mérite entièrement sa place dans le Top 3 des plus grands opérateurs en France avec plusieurs millions de clients pour ses forfaits mobiles et ses box Internet. D’abord, on apprécie le fait qu’il mise sur des formules avec des prix très attractifs au cours de la première année, sachant que c’est la même durée que la période d’engagement.

Découvrir la gamme SFR

Ensuite, SFR propose des forfaits mobiles variés entre son offre minimaliste qui rappelle celle de Free et ses formules vraiment complètes avec un nombre de Go d’Internet élevé. Entre ces deux abonnements, vous pouvez retrouver d’autres offres de façon à avoir le choix.

SFR garde la même logique avec ses box Internet, bien qu’il ait étayé sa gamme en 2022. Désormais, on retrouve une offre très simple avec des formules plus ou moins haut de gamme. Au final, cet acteur mérite amplement sa place parmi les meilleurs opérateurs en France en 2024.