Ryanair est réputée grâce à ses offres low cost. Selon Skytrax, un organisme de consultation de renom, elle se trouve en bonne position dans son classement des meilleures compagnies aériennes, que ce soit en Europe ou au niveau mondial. Le nombre d’avions que ce transporteur aérien irlandais prévoit d’utiliser ne cesse d’augmenter au fil des ans. Ce projet audacieux lui permettra de remonter dans le classement européen et mondial, voire de devenir le leader des compagnies aériennes low cost.
Cependant, malgré sa notoriété grandissante, Ryanair réserve parfois de mauvaises surprises, à l’instar des refus d’embarquement, des vols retardés ou annulés, des bagages perdus ou retardés, entre autres. D’ailleurs, elle a fait l’objet d’une lourde condamnation en décembre 2023.
En effet, 57 passagers éligibles à l’indemnisation ont eu gain de cause devant le tribunal de commerce d’Aix-en-Provence pour non-respect des droits des passagers entre avril 2016 et juillet 2019. Ils avaient été épaulés par l’association « UFC-Que Choisir ».
Vous avez récemment été victime d’un désagrément et vous souhaitez réclamer un remboursement à Ryanair ? Nous vous dévoilons dans cet article les conditions d’éligibilité ainsi que les démarches à suivre pour arriver à vos fins.
Les conditions pour être éligible à un remboursement chez Ryanair
Conformément au règlement n° 261/2004 de l’Union européenne, vous pouvez prétendre à un remboursement dans les cas suivants :
Vol annulé
Suite à l’annulation de votre vol, vos plans risquent fortement d’être perturbés. Par conséquent, vous serez contraint de réserver un autre vol à la dernière minute. Cela peut s’avérer fatiguant et stressant, car vous devrez faire face à de longues files d’attente.
Voici les conditions à remplir pour être éligible à un remboursement de votre billet d’avion Ryanair :
- vous avez été prévenu moins de 14 jours avant la date de départ ;
- un vol de remplacement vous a été proposé entre 7 et 14 jours avant la date de départ, mais dont l’heure de départ a été décalée de plus de deux heures ou si l’avion est arrivé à destination plus de quatre heures après l’heure prévue ;
- vous n’avez pas été réacheminé dans les délais impartis. La responsabilité de Ryanair est mise en cause si vous êtes arrivé à l’aéroport moins d’une heure avant l’heure de départ initiale et avez atteint votre destination plus de deux heures après l’heure d’arrivée prévue.
Si ces conditions sont remplies, outre l’indemnisation forfaitaire à laquelle vous avez droit, vous pouvez réclamer un remboursement supplémentaire à Ryanair. Le montant peut aller jusqu’à 600 €, en fonction de la distance du trajet. Pour mettre toutes les chances de votre côté, recourez à un service comme AirHelp. Pour l’avoir testé longuement, nous pouvons vous assurer que vous ne serez pas déçu.
Obtenir une compensation avec l’aide d’AirHelp
Toutefois, il est bon de noter que vous n’êtes pas en droit de prétendre à une indemnisation en cas de circonstances exceptionnelles, à savoir :
- des troubles politiques ;
- des événements terroristes ;
- des grèves extérieures au transporteur aérien ;
- des ouragans ;
- des tempêtes de neige ;
- des éruptions volcaniques.
Il s’agit d’événements indépendants de la volonté de la compagnie aérienne.
Vol retardé
Vous êtes en droit de réclamer le remboursement de votre billet Ryanair si :
- votre vol est retardé de plus de cinq heures (basez-vous sur l’heure prévue précisée sur votre billet d’avion) et que vous avez décidé de renoncer à votre voyage ;
- votre enregistrement a été effectué au moins 45 min avant l’heure de départ ;
- la responsabilité de Ryanair est mise en cause.
Il est bon de noter que le délai pour agir est de cinq ans, à compter de la date du vol retardé. Sachez également que vous pouvez demander le remboursement de votre billet même si Ryanair vous a fourni une assistance durant votre attente.
La compagnie aérienne a l’obligation de vous prendre en charge si votre vol est retardé d’au moins deux heures (nourriture, boissons, appels téléphoniques, etc.). Elle est également tenue de vous indemniser si le temps d’attente est supérieur à trois heures pour les vols :
- intracommunautaires de plus de 1 500 km ;
- vers un pays hors de l’Union européenne, avec une distance comprise entre 1 500 et 3 000 km.
Vous êtes également en droit de solliciter une indemnisation si votre vol a été retardé d’au moins quatre heures et que la distance du trajet est supérieure à 3 500 km. Le règlement n° 261/2004 s’applique pour les vols au départ d’un aéroport de l’UE et les trajets intra-Union européenne.
Pour faire valoir vos droits et obtenir réparation dans les plus brefs délais, faites-vous aider par une entreprise spécialisée dans la récupération d’indemnités de dédommagement aériennes, telles que AirHelp, Flightright ou Air Indemnité.
Refus d’embarquement
Vous pouvez réclamer le remboursement de votre billet d’avion Ryanair si l’embarquement vous a été refusé contre votre gré. N’hésitez pas à faire valoir vos droits dans le cas où :
- votre réservation a été effectuée en bonne et due forme ;
- vos documents de voyage sont valides ;
- vous êtes arrivé dans les délais prévus à la porte d’embarquement.
Pour ce faire, adressez-vous au SAV ou au guichet du transporteur aérien le plus proche. Si vous n’avez pas réservé directement auprès de Ryanair, contactez votre agence de voyages dans les plus brefs délais.
Cependant, suite à un refus d’embarquement, la compagnie aérienne peut vous proposer de vous réacheminer sur un vol ultérieur. Si le temps d’attente est supérieur à deux heures, elle est dans l’obligation de vous fournir des collations et des rafraîchissements, entre autres.
Elle prend également en charge les frais d’hébergement si le prochain vol est prévu pour le lendemain. Bien entendu, vous pouvez refuser son offre et obtenir un remboursement de la totalité du prix de votre billet d’avion, car le temps d’attente est supérieur à cinq heures.
Dans ce cas, le remboursement de votre billet d’avion Ryanair doit être effectué dans les sept jours, à compter de la date de départ prévue. Il est recommandé d’éviter de céder votre siège en échange de certains avantages tels que des bons d’achat.
Il est important de conserver votre carte d’embarquement ainsi que tous vos documents de voyage. Enfin, n’oubliez pas de demander le motif du refus d’embarquement, car cette information est essentielle pour obtenir réparation.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Correspondance ratée
Vous avez manqué votre vol de correspondance et la responsabilité du transporteur aérien est mise en cause ? Elle est tenue de prendre en charge votre vol retour vers le point de départ initial ou votre réacheminement par un autre vol vers votre destination finale.
Toutefois, dans ce dernier cas, si le temps d’attente est supérieur à cinq heures par rapport à l’heure initialement prévue, vous êtes en droit de refuser votre vol de réacheminement. Par conséquent, vous pouvez prétendre à un remboursement de votre billet d’avion Ryanair.
Cas exceptionnels
Généralement, les billets d’avion de cette compagnie aérienne ne sont pas remboursables si le vol est opéré et que vous n’étiez pas à bord. Cependant, il est bon de savoir que vous êtes en droit de demander un remboursement à Ryanair :
- en cas de décès d’un membre de votre famille proche dans une période de 28 jours précédant la date de votre vol ;
- vous tombez gravement malade avant votre voyage (certificat médical à l’appui prouvant que vous êtes dans l’incapacité de voyager) ;
- une personne qui figure sur votre réservation décède ou tombe gravement malade avant votre voyage (certificat de décès ou médical à fournir).
Si vous remplissez l’une de ces trois conditions, vous avez le droit d’exiger un remboursement de Ryanair, à condition que vous n’ayez pas embarqué.
À qui s’adresser pour exiger un remboursement à Ryanair ?
Considéré comme le leader sur le marché en matière d’indemnisation de vols, AirHelp met une équipe d’experts à votre disposition. Sa mission consiste à réaliser la demande d’indemnisation en votre nom et à prendre en charge la totalité de la procédure de réclamation.
Vous pouvez également vous adresser à Flightright. Cette enseigne allemande experte dans l’accompagnement de passagers aériens s’occupe de toutes les démarches administratives, et juridiques si nécessaire, afin de faire valoir vos droits et d’obtenir une indemnisation.
La troisième option est de confier votre demande de dédommagement à Air Indemnité. Cette société d’assistance juridique aux passagers aériens met des experts à votre disposition. Ces derniers sont en mesure de vous aider à obtenir votre indemnité dans les meilleurs délais.
Peu importe la société d’indemnisation à qui vous confiez votre dossier, la procédure est simple. Il vous suffit de vérifier votre éligibilité grâce à l’outil disponible sur son site web.
L’étape suivante consiste à fournir vos informations personnelles ainsi que vos documents de voyage, et à indiquer la date du vol prévu chez Ryanair. Les professionnels qui restent à l’écoute de vos moindres besoins prennent ensuite le relai. Il ne vous reste plus qu’à attendre qu’ils vous contactent.
Les étapes à suivre pour réclamer un remboursement à Ryanair
Vous souhaitez faire valoir vos droits en cas de vol retardé ou annulé, de refus d’embarquement ou de correspondance ratée ? Après avoir vérifié votre éligibilité, plusieurs étapes sont à respecter afin de mettre toutes les chances de votre côté.
Étape 1 : envisagez une alternative
Si le prochain vol est programmé pour le lendemain, le transporteur aérien est tenu de prendre en charge votre séjour, vos repas et vos boissons. Il doit également assurer le transport aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel.
En cas d’absence de prise en charge vous obligeant à tout payer de vos poches, vous pouvez réclamer le remboursement des frais liés à votre séjour à Ryanair. Par conséquent, il convient de conserver vos tickets de caisse et vos factures.
Il est bon de préciser que comme le temps d’attente est supérieur à cinq heures, vous êtes en droit de renoncer à votre voyage. Dans ce cas, vous pouvez exiger un remboursement de votre billet d’avion à Ryanair, en plus de la prise en charge.
Étape 2 : exigez une indemnisation
Selon le règlement CE 261/2004, vous pouvez exiger une indemnisation en cas de vol retardé, allant de 250 à 600 €. Le montant varie en fonction de la distance de votre vol (à partir de 1 500 km) et du temps d’attente (à partir de trois heures).
Il est recommandé de faire cette demande avant de réclamer un remboursement à Ryanair si vous prévoyez de renoncer à votre vol.
Vous pouvez procéder à votre demande de dédommagement et de remboursement en ligne en vous rendant sur https://help.ryanair.com/hc/fr-fr/requests/new.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Étape 3 : contactez l’hôtel et les prestataires de services
Si vous avez réservé une maison de vacances ou une chambre d’hôtel, il est recommandé de contacter les responsables dans les meilleurs délais. Ensuite, expliquez la situation à votre interlocuteur en prenant soin d’entrer dans les détails.
L’objectif consiste à négocier un arrangement en demandant une annulation de la réservation ou un report de la date d’arrivée. Il est conseillé de contacter directement l’hôtelier ou le propriétaire du logement même si vous avez fait votre réservation sur Airbnb.
Dans le cas où vous avez réservé une voiture de location ou une activité (excursion, visite, etc.), n’oubliez pas de contacter les prestataires de services concernés pour demander une modification de l’horaire ou une annulation.
Étape 4 : recourez aux services d’une entreprise spécialisée
Outre le remboursement de votre billet d’avion Ryanair, vous pouvez également obtenir une indemnisation pour le préjudice subi, comme mentionné à l’étape 2. Ainsi, pour vous assurer d’avoir gain de cause, recourez à une entreprise spécialisée dans la récupération d’indemnités aériennes. À ce niveau, nous vous recommandons fortement d’aller voir du côté d’AirHelp.
