Apparue en 1995 en tant que filiale du groupe easyGroup, easyJet a gagné une place d’honneur sur le marché du low cost aérien. Selon les résultats des études effectuées par Airline Ratings, elle figure dans la liste des compagnies aériennes les plus sûres. Malgré sa notoriété grandissante, ce transporteur aérien réserve parfois à ses passagers de mauvaises surprises. Nombre de voyageurs se sont plaints de leur mauvaise expérience à cause d’une annulation de dernière minute, d’un refus d’embarquement, d’un vol retardé, etc.
Ce genre de situation entraîne forcément des conséquences fâcheuses, car les plans de voyage sont chamboulés. Vous faites partie des passagers mécontents qui souhaitent se faire indemniser ou demander un remboursement de leur billet easyJet ? Vous êtes à la bonne adresse.
Nous vous dévoilons dans cet article les démarches à entreprendre pour faire valoir vos droits. Vous y découvrirez aussi pourquoi recourir aux services de spécialistes sur le marché en matière d’indemnisation de vols comme AirHelp, Flightright ou Air Indemnité.
Vos droits en cas de vol retardé
Si votre vol a été retardé, vous pouvez demander le remboursement de votre billet easyJet. Il est possible de récupérer tout ou partie de la somme payée, mais sous certaines conditions. En effet, à partir de cinq heures d’attente, vous pouvez renoncer à votre voyage.
Par conséquent, vous êtes en droit de réclamer le remboursement intégral de votre billet easyJet. Si le vol retardé de plus de cinq heures concerne votre correspondance, vous pouvez vous faire rembourser votre billet retour vers l’aéroport de départ.
Le règlement européen n° 261/2004 prévoit que la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous verser la somme due dans un délai de sept jours, et ce, à compter de la date de départ mentionnée dans le billet d’avion.
À partir de deux heures de retard, le transporteur aérien est également tenu de prendre en charge les services suivants :
- restauration ;
- rafraîchissements ;
- deux communications (e-mails, SMS ou appels téléphoniques) ;
- frais d’hébergement et de transfert entre l’aéroport et l’hôtel dans le cas où le prochain départ est prévu pour le lendemain.
Il est bon de noter que si la prise en charge n’a pas été fournie, vous pouvez réclamer le remboursement des frais liés aux points cités précédemment auprès de la compagnie easyJet. N’hésitez pas à recourir aux services de spécialistes tels que AirHelp pour faire valoir vos droits.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Il est important de bien conserver les tickets de caisse, les factures et les reçus pour justifier vos dépenses durant les heures passées à l’aéroport et/ou votre nuit passée à l’hôtel.
En cas de retard de plus de trois heures, vous avez droit à une indemnisation. Le montant ne dépend pas du prix du billet, mais de la distance du vol. Ainsi, que ayez prévu de voyager en classe économique ou en classe affaires, easyJet doit vous verser une indemnité de :
- 250 € pour les vols court-courriers, soit d’une distance inférieure à 1 500 km ;
- 400 € pour les vols moyen-courriers, d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km ;
- 600 € pour les vols long-courriers, soit des trajets de plus de 3 500 km.
Selon le règlement européen relatif aux droits des passagers aériens, pour les vols court-courriers retardés d’au moins deux heures, vous avez droit à une compensation de 250 €. La réglementation s’applique aussi aux vols retardés de plus de trois heures à l’arrivée.
Vol annulé : quel montant pouvez-vous obtenir d’easyJet ?
En cas de vol annulé, et si la responsabilité de la compagnie aérienne est en jeu, elle est dans l’obligation de vous indemniser immédiatement selon le barème suivant :
- 125 € pour les trajets de 1 500 km ou moins si le temps d’attente ne dépasse pas deux heures ;
- 200 € pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les vols hors UE d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km, avec un temps d’attente inférieur à trois heures ;
- 250 € pour les vols dont la distance ne dépasse pas 1 500 km, avec un temps d’attente supérieur à deux heures ;
- 300 € pour les trajets hors UE de plus de 3 500 km, avec un temps d’attente inférieur à quatre heures ;
- 400 € pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les vols hors UE d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km, avec un temps d’attente supérieur à trois heures ;
- 600 € pour les trajets de plus de 3 500 km et à partir de quatre heures d’attente.
En outre, le transporteur aérien doit tout mettre en œuvre pour vous proposer une solution qui vous convient. Il est tenu de vous proposer entre ces deux options :
- un vol de remplacement pour vous acheminer vers votre destination finale dans les plus brefs délais ou à une date ultérieure définie par vos soins ;
- le remboursement intégral de votre billet easyJet dans les sept jours qui suivent, à compter de la date de dépôt de votre demande.
Outre ces solutions susmentionnées, la compagnie aérienne doit également vous prendre en charge durant le temps d’attente. Les services offerts sont similaires à ceux en cas de vol retardé à partir de deux heures d’attente (nourriture, boissons, hébergement, etc.).
Obtenir une indemnisation avec AirHelp
Il se peut que la compagnie aérienne vous propose un bon d’achat à titre de remboursement de votre billet easyJet, mais vous êtes libre de l’accepter ou de le refuser. Il est bon de rappeler que le montant dû doit inclure le prix du billet et les frais annexes, tels que la réservation des bagages et des sièges.
Cependant, cette règle ne s’applique pas si vous avez été informé de l’annulation de vol :
- entre sept jours et deux semaines avant la date de départ, et que la compagnie aérienne vous propose un vol alternatif partant moins de deux heures avant l’heure de départ initial et arrivant moins de quatre heures après l’heure d’atterrissage prévue ;
- sept jours avant la date de départ, et que le transporteur aérien vous propose un vol alternatif partant moins d’une heure avant l’heure de départ et arrivant au maximum deux heures après l’heure d’atterrissage prévue initialement.
Vous n’avez pas non plus droit à un remboursement de votre billet easyJet si le vol a été annulé à cause de circonstances exceptionnelles. Il s’agit d’événements imprévus qui ne sont pas de sa responsabilité : mauvaises conditions météorologiques, troubles politiques, menaces terroristes, etc.
Pour vérifier votre éligibilité à un remboursement en cas de vol annulé, nous vous conseillons de passer par le service spécialisé d’AirHelp.
Profiter de l’expertise d’AirHelp
Vos droits en cas de refus d’embarquement
Dans le cas où l’embarquement vous a été refusé contre votre gré, vous êtes en droit d’exiger le remboursement de votre billet d’avion easyJet. Le premier réflexe à avoir est de vérifier si :
- votre réservation a été confirmée ;
- vous vous êtes présenté à l’heure à la porte d’embarquement ;
- vos documents de voyage et toutes les pièces justificatives sont en règle et en votre possession.
La prochaine étape consiste à faire valoir vos droits en réclamant une indemnisation. Pour ce faire, rendez-vous au guichet d’easyJet ou au SAV pour vous informer sur le motif de ce refus : surréservation, changement d’appareil ou manque de personnel à bord.
Quoi qu’il en soit, easyJet est dans l’obligation de vous verser un dédommagement financier d’un montant compris entre 125 et 600 €. Tout comme dans le cas de vol annulé, il varie en fonction du temps de retard accumulé et de la distance du trajet. Pour être certain d’obtenir réparation rapidement, déposez votre demande via AirHelp.
Elle a aussi pour devoir de mettre à votre disposition des rafraîchissements et des collations. Dans le cas où le vol de remplacement est prévu pour le lendemain, il doit prendre en charge votre hébergement ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Les conditions de voyage du vol de réacheminement doivent être similaires. Donc, si vous avez réservé un billet de première classe, assurez-vous qu’il n’a pas été rétrogradé en classe économique.
Dans le cas contraire, vous êtes libre d’accepter, car vous n’avez rien à perdre et tout à gagner. Quoi qu’il en soit, vous pouvez toujours refuser son offre si le temps d’attente est supérieur à cinq heures.
Ainsi, le remboursement intégral de votre billet easyJet doit être effectué dans les sept jours, à compter de la date de départ du vol prévu.
Comment procéder pour obtenir un remboursement chez easyJet ?
Il est recommandé de recourir aux services d’entreprises spécialisées dans l’accompagnement de passagers aériens. Nous vous dévoilons ci-après notre top 3 ainsi que les avantages offerts par chaque société d’indemnisation des vols.
AirHelp
Créée en 2013, AirHelp fait partie de l’APRA ou Association des défenseurs des droits des passagers. Elle figure en tête dans le classement des meilleures sociétés d’assistance juridique aux passagers aériens.
Elle constitue ainsi l’alliée incontournable pour obtenir gain de cause en cas de vol retardé ou annulé, ou encore en cas de refus d’embarquement. Vous trouverez sur la plateforme un outil dédié vous permettant de vérifier gratuitement votre éligibilité.
Ce site d’indemnisation des voyageurs met une équipe de professionnels qualifiés à votre disposition. Ces derniers se chargent de réaliser la demande d’indemnisation en votre nom et prennent en charge toute la procédure de réclamation.
Ils vous représentent aussi devant les tribunaux en cas de refus de remboursement de la part d’easyJet. AirHelp est réputée pour son délai de traitement rapide et son service gratuit.
Ce n’est que lorsque votre demande d’indemnisation est validée qu’elle perçoit une commission. Le montant est fixé à 35 % du montant total de votre indemnisation.
Plus de détails sont à retrouver dans notre avis AirHelp.
Flightright
Présente sur le marché depuis 2010, cette société allemande constitue un médiateur efficace pour vous aider à faire valoir vos droits en tant que passager aérien. Tout comme AirHelp Germany GmbH, elle se charge de faire les démarches nécessaires à votre place.
À l’issue de la vérification de votre éligibilité à un remboursement suite à un problème sur un vol d’easyJet, il vous sera demandé de faire parvenir les documents requis. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à attendre.
Un membre de son équipe vous contactera dans les plus brefs délais. Il vous est possible de suivre en temps réel l’évolution de votre dossier en vous rendant sur votre espace personnel « Mon Flightright » accessible sur le site.
L’entreprise est aussi connue pour son service gratuit. Elle ne touche la commission de 32 % sur la totalité de votre indemnisation que lorsque votre demande est validée. En cas d’échec, ce qui est rare, vous n’aurez rien à payer, même si votre dossier est passé devant les tribunaux.
Curieux d’en apprendre plus ? Nous avons pris le temps de tester le service de Flightright afin de vous livrer un avis objectif.
Air Indemnité
Ayant vu le jour en 2014, cette société française spécialisée dans les services d’indemnisation des passagers aériens a pour mission de défendre vos droits. Elle vous accompagne dans vos démarches pour réclamer un remboursement auprès d’easyJet.
Elle est connue pour son interface ergonomique et simple d’utilisation. Pour constituer votre dossier, il vous suffit de fournir vos informations personnelles, certains renseignements sur votre vol ainsi que la version électronique de vos pièces justificatives.
Air Indemnité est également réputée pour sa commission située dans la moyenne du marché. En effet, elle ne prélève qu’une commission de 30 % du montant de votre indemnisation, et ce, uniquement en cas de succès.
Pour en apprendre plus, prenez 5 minutes de votre temps afin de lire notre avis sur Air Indemnité.
