Volotea s’est rapidement imposée dans le paysage aérien européen depuis son premier vol en 2012, mais un événement fâcheux a fait tache à sa réputation. Malgré le succès de la compagnie aérienne low-cost espagnole, les mouvements de grève de 2022 ont entraîné des perturbations majeures.
Les annulations et les retards de vols ont suscité l’insatisfaction et le mécontentement des passagers. Sachez alors qu’afin de compenser les désagréments, des indemnités sont disponibles pour les passagers touchés par une grève du personnel Volotea. On vous en dit plus dans les lignes qui suivent.
Grève Volotea : rétrospective
En avril 2022, le personnel navigant de Volotea, comprenant les hôtesses, stewards et pilotes, a cessé toute activité. Leurs revendications portaient sur l’augmentation de salaire et l’amélioration des conditions de travail, notamment des délais de préavis plus longs pour les plannings.
Malgré les efforts de la compagnie pour maintenir le dialogue social, la colère a persisté et le préavis de grève a été prolongé jusqu’en mai 2022, ce qui a entraîné de nouvelles perturbations du trafic aérien.
Les annulations de vols ont laissé de nombreux passagers sans alternatives viables, parfois contraints de se rendre dans des aéroports éloignés de leur destination initiale. Pour compenser, Volotea a proposé un bon de 100 euros et le remboursement complet des frais avancés.
Cependant, il est crucial de comprendre que les passagers touchés par une grève de compagnie aérienne ont droit à des compensations financières, selon le règlement CE 261 du 11 février 2004.
Ce règlement protège tous les vols intra-européens des perturbations telles que les annulations et les retards causés par une grève du personnel. Malheureusement, beaucoup de voyageurs méconnaissent ces dispositions, pourtant essentielles.
Se familiariser avec ces droits peut entraîner une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros, en plus du remboursement du billet d’avion. Il est donc pertinent d’explorer ce sujet plus en détail dans les paragraphes suivants.
Que dit la loi en cas de perturbation de vol suite à une grève de Volotea ?
La législation européenne, notamment le règlement CE 261 du 11 février 2004, prévoit des situations qualifiées de « circonstances extraordinaires ». Celles-ci excluent le droit à une indemnisation en cas de perturbation de vol. Cela englobe notamment les mouvements sociaux tels que les grèves, mais pas toutes !
Une grève de Volotea est-elle une circonstance exceptionnelle ?
Une grève est considérée comme une circonstance exceptionnelle si elle concerne le personnel de l’aéroport et les contrôleurs aériens. La responsabilité de la compagnie aérienne n’est engagée que si ses propres employés sont impliqués dans le mouvement.
En d’autres termes, une grève qui touche le personnel de la compagnie aérienne ne constitue pas une circonstance exceptionnelle. C’est justement le cas d’une grève chez Volotea, puisqu’elle concerne directement le personnel navigant de la compagnie.
Les passagers peuvent-ils prétendre à un dédommagement ?
En cas d’annulation ou de retard de vol lié à une grève du personnel de Volotea, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation en plus du remboursement du billet d’avion.
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Cependant, pour être éligible, vous devez avoir été informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ, ce qui est rarement le cas puisqu’une grève est souvent imprévisible.
Ainsi, si votre vol Volotea est annulé sans proposition d’alternative de voyage ou si vous refusez l’alternative proposée, vous avez droit à une compensation. Sachez qu’un retard à l’arrivée de 3 heures ou plus donne également droit à une compensation.
Quelle est l’indemnisation prévue ?
Les indemnisations varient de 250 à 600 euros par passager, en fonction des circonstances et de la distance du vol. Ainsi, pour des vols jusqu’à 1500 km, l’indemnité est de 250 euros. Pour les vols intra-européens dépassant 1500 km, elle s’élève à 400 euros.
À titre d’information, les vols hors UE entre 1500 et 3500 km bénéficient également de 400 euros d’indemnisation. Enfin, si vous avez prévu un vol de plus de 3500 km, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 euros.
Quels sont les vols couverts par le règlement CE 261 ?
Le règlement européen CE 261 s’applique aux vols ayant décollé d’un aéroport européen ou exploités par une compagnie aérienne de l’UE, et atterrissant dans l’Union européenne. Les vols de Volotea remplissent ces critères, ce qui garantit une indemnisation en cas d’annulation ou de retard dus à une grève du personnel de la compagnie aérienne.
Ces droits s’appliquent à tous les tarifs de billets, et vous disposez notamment de 5 ans pour réclamer vos indemnités. Cela signifie que vous avez encore la possibilité d’engager les démarches nécessaires.
En outre, en cas de perturbation de vol suite à une grève du personnel de la compagnie aérienne, les passagers ont tout de même droit à une indemnisation conformément au règlement CE 261.
Bien que les grèves soient souvent considérées comme des circonstances exceptionnelles, le cas de Volotea n’entre pas dans cette catégorie, puisqu’elles impliquent directement le personnel navigant de la compagnie. Les passagers touchés peuvent donc réclamer une compensation allant de 250 à 600 euros par personne, en fonction de la distance du vol.
Grève Volotea : Les procédures à suivre pour se faire indemniser
Si vos projets de voyage ont été bouleversés par une grève chez Volotea, commencez par vérifier votre éligibilité à une indemnisation conformément au Règlement UE 261. Des ressources en ligne telles que le service proposé par AirHelp peuvent vous aider.
En saisissant simplement les détails de votre vol (date, horaires et numéro de vol), AirHelp vous fournit instantanément des informations détaillées sur vos droits et les indemnisations disponibles.
Une fois votre droit à une indemnisation établi, suivez ces étapes pour obtenir votre compensation. Cela garantira que vous êtes indemnisé correctement et que vos droits en tant que passager sont respectés.
Collectez les informations essentielles
Avant tout, rassemblez tous les documents nécessaires, notamment votre carte d’embarquement, votre billet d’avion, ainsi que toute preuve de la perturbation causée par la grève de Volotea, comme les notifications de retard ou d’annulation.
Respectez ensuite toutes les étapes de la procédure de réclamation de Volotea, en fournissant toutes les informations requises dans les délais impartis par la compagnie, y compris vos coordonnées et les détails de votre réservation de vol.
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Contactez la compagnie aérienne
Prenez l’initiative de contacter directement Volotea par e-mail, téléphone ou via leur site web. Soyez précis dans votre message, en mentionnant les détails de votre vol, la nature de la perturbation et votre demande d’indemnisation.
Pensez à garder une trace de toutes les communications échangées avec Volotea. Pour cela, vous pouvez conserver une copie de vos e-mails ou enregistrer vos conversations téléphoniques pour appuyer votre réclamation, si nécessaire.
Attendez la réponse de Volotea
Si vous avez droit à un retour d’information, à un remboursement ou à une compensation de la part de Volotea, la compagnie doit vous répondre dans un délai de 30 jours. Cependant, les grèves peuvent entraîner des retards dans les réponses.
Il est également possible que Volotea refuse tout simplement votre demande d’indemnisation. Si tel est le cas, ne vous découragez pas, car il existe des solutions.
Confiez les formalités à un expert
Si vous éprouvez des difficultés avec les démarches administratives ou si le temps vous manque, des entreprises spécialisées peuvent prendre en charge l’ensemble du processus pour vous.
AirHelp, par exemple, propose ce service moyennant une commission sur l’indemnisation. Celle-ci s’élève à 35 % si le litige n’est pas porté devant les tribunaux, et à 50 % dans le cas contraire.
Il est bon de souligner que la commission est perçue uniquement en cas de succès dans l’obtention d’une compensation, et qu’aucuns frais ne sont facturés en l’absence de dédommagement.
Quels sont les recours en cas de refus d’indemnisation par Volotea ?
Si vous estimez avoir droit à une indemnisation et que Volotea refuse de s’y conformer, plusieurs options s’ouvrent à vous pour défendre vos droits. Vous pouvez contacter la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC), solliciter l’intervention du Médiateur Tourisme Voyage (MTV), ou consulter un expert spécialisé dans les indemnisations de vol.
En dernier recours, une action en justice contre Volotea est envisageable.
Déposer une réclamation à la DGAC
Vous avez la possibilité de solliciter l’intervention de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) pour résoudre le litige né de la grève que vous avez subie. Pour ce faire, vous pouvez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception ou vous rendre sur le site web de la DGAC où des formulaires de réclamation sont disponibles dans la rubrique « Passagers aériens – Droits des passagers ».
Ces formulaires, simples d’utilisation, vous permettent de fournir toutes les informations nécessaires au traitement de votre réclamation. Avant de soumettre votre demande, un questionnaire vous oriente pour déterminer si votre réclamation relève de la compétence de la DGAC ou d’une autre instance compétente.
Recourir au Médiateur Tourisme Voyage (MTV)
En cas de litige avec une compagnie aérienne, il est judicieux de contacter le Médiateur Tourisme Voyage (MTV). Organisme gratuit et impartial, le MTV propose une alternative sage avant d’entamer des procédures judiciaires. Son rôle est de vous aider à trouver une solution à l’amiable.
Rendez-vous sur le site du MTV pour soumettre votre demande en veillant à remplir les critères requis :
- Avoir préalablement contacté la compagnie pour réclamer une indemnisation ;
- Le litige remonte à moins d’un an ;
- N’avoir pas déjà saisi de tribunal ou un autre médiateur.
Si les tentatives de résolution à l’amiable échouent, vous pouvez envisager d’intenter une action en justice contre Volotea pour obtenir une indemnisation à la suite d’une grève.
Faire appel à AirHelp
Leader européen dans le domaine de l’indemnisation de vol, AirHelp simplifie les démarches de compensation auprès des compagnies aériennes. Son équipe juridique, forte de plus de 350 collaborateurs, constitue la plus grande concentration d’experts spécialisés au monde dans ce domaine.
De l’initiation de la demande à l’obtention de votre indemnisation, AirHelp gère l’intégralité du processus, vous épargnant ainsi les soucis administratifs. Vous bénéficiez de l’expertise d’une équipe dédiée à la négociation avec Volotea en votre nom, même en cas de refus initial d’indemnisation.
Pour ce qui est du délai de remboursement, celui-ci varie selon les informations fournies, les droits nationaux et la nature de la demande, oscillant entre quelques semaines et plusieurs mois. La réactivité de la compagnie aérienne est déterminante dans ce processus, mais généralement, le délai d’attente est estimé entre 8 et 14 semaines.
En somme, quelle que soit la solution pour laquelle vous optez, il est crucial de persévérer dans la quête de justice. Ces recours offrent des voies alternatives et efficaces pour obtenir réparation à la suite d’une grève de Volotea.
Toutefois, il convient de rester patient, car le processus peut prendre du temps. En fin de compte, la détermination à défendre ses droits est souvent récompensée par une juste indemnisation.
En résumé
Les grèves représentent pour les compagnies aériennes des pertes financières considérables, atteignant parfois des centaines de millions d’euros. Il n’est donc pas étonnant que ces entreprises traînent des pieds lorsqu’il s’agit de répondre aux demandes d’indemnisation.
Confrontés à un manque d’assistance et à un silence de la part de la compagnie aérienne, de nombreux passagers se trouvent souvent laissés pour compte. Se trouvant dans l’impasse, ils décident d’abandonner leurs réclamations. Ce faisant, ils renoncent à leurs droits légitimes.
Mais rappelez-vous que des organisations telles que la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) et le Médiateur Tourisme Voyage (MTV) sont là pour faire respecter vos droits en tant que passagers aériens.
Et pour vous accompagner efficacement dans vos démarches de compensation, des plateformes spécialisées comme AirHelp sont disponibles. Avec AirHelp, aucun frais ne vous sera demandé à l’avance.
La plateforme ne perçoit sa rémunération que si vous obtenez votre dédommagement. En cas de non-aboutissement, aucune dépense ne vous est incombée. Dans tous les cas, vous n’avez rien à perdre.
Malgré l’existence d’autres alternatives, AirHelp reste le leader sur le marché. Elle surpasse ses concurrents tels que Flightright ou Air Indemnité dans presque tous les domaines. Présente dans 30 pays, AirHelp bénéficie d’une note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot, avec 40 % des litiges réglés à l’amiable et 60 % devant les tribunaux. Vous pouvez donc faire confiance à cette plateforme pour faire valoir vos droits et percevoir vos indemnités sans souci.
