Ryanair figure dans la liste des meilleures compagnies aériennes spécialisées dans le marché low cost. Cependant, elle réserve parfois de mauvaises surprises, avec des vols retardés ou annulés, ou encore des refus d’embarquement. Vous avez pensé à tout pour que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions, mais votre projet est chamboulé à cause d’une grève des employés de Ryanair ?
Tout n’est pas perdu, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Pour mieux faire face à la situation, il est recommandé de réagir dans les plus brefs délais. Le premier réflexe consiste à vous informer auprès du personnel de la compagnie aérienne sur les raisons de ces incidents.
Les démarches à entreprendre varient en fonction des réponses que vous avez reçues, donc de la situation. Vous ne savez pas par où commencer ni ce que vous devez faire exactement ? Ne vous inquiétez pas, à chaque problème sa solution.
Nous vous dévoilons dans cet article les différentes étapes importantes à suivre en cas de grève du personnel chez Ryanair.
Quelles sont les actions à entreprendre en cas de grève chez Ryanair ?
Avec toutes les étapes à suivre, qui prennent généralement beaucoup de temps, il convient de savoir par où commencer.
Étape 1 : vous renseigner
La première étape est de vous renseigner auprès du personnel pour confirmer la grève impliquant le personnel de Ryanair. Même si c’est le cas, il est nécessaire de vous rendre à l’aéroport en prenant soin d’arriver à l’heure.
Tenez compte du temps de trajet afin d’être certain de pouvoir procéder à votre enregistrement au moins 45 minutes avant l’heure de départ. Même si la grève des employés de Ryanair est confirmée, il se peut que la manifestation soit de courte durée.
Par conséquent, elle n’impactera pas votre vol, ou le temps d’attente sera réduit. Quoi qu’il en soit, n’oubliez pas de noter le temps de retard, un point important pour définir le montant de votre indemnisation.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Étape 2 : considérer l’alternative proposée par Ryanair
En cas de grève de son personnel, Ryanair est dans l’obligation de vous informer de vos droits. Elle est aussi tenue de vous proposer une alternative, telle qu’un vol de remplacement, en fonction des sièges disponibles et de la date de départ.
Dans le cas où le prochain vol est prévu pour le lendemain, la compagnie aérienne doit prendre en charge votre nuitée, ainsi que vos repas et vos rafraîchissements. Elle est également tenue d’assurer votre transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Dans le cas où vous avez tout payé de vos poches, vous pouvez demander à Ryanair de vous rembourser, à condition de rester raisonnable dans vos dépenses. Toutefois, n’oubliez pas de bien conserver vos factures et tickets de caisse.
Vous pouvez également décider de renoncer à votre voyage, mais seulement lorsque le temps d’attente causé par la grève chez Ryanair est supérieur à 5 heures. Dans ce cas, vous pouvez exiger un remboursement de votre billet, en plus de la prise en charge.
Étape 3 : demander une indemnisation
Si la grève du personnel de Ryanair ne relève pas des circonstances extraordinaires, vous êtes en droit d’exiger une indemnisation. Le montant varie de 250 à 600 €, en fonction du temps d’attente et de la distance du trajet.
Selon le règlement n° 261/2004 du 11 février 2004, cette option s’applique, que vous soyez victime d’un vol retardé, annulé ou reporté. Il convient de procéder à cette opération avant de demander un remboursement si vous avez décidé de renoncer à votre vol.
Que ce soit pour réclamer une indemnisation ou un remboursement, rendez-vous sur https://help.ryanair.com/hc/fr-fr/requests/new.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception.
Étape 4 : contacter votre logement et les prestataires de services
Vous avez réservé une chambre d’hôtel ou une maison de vacances ? Vous arriverez certainement plus tard que prévu suite à une grève des employés de Ryanair. Dans ce cas, contactez l’établissement hôtelier pour expliquer la situation.
Il vous sera plus facile de négocier un arrangement, que ce soit pour un report de la date d’arrivée ou pour l’annulation de la réservation. Même si vous aviez procédé à la réservation via Airbnb, par exemple, contactez directement le propriétaire ou l’hôtelier.
Il convient aussi de contacter les prestataires de services si vous avez réservé une activité (visite, excursion…). Si vous avez loué une voiture, contactez la compagnie pour demander une annulation (des frais sont à prévoir) ou une modification de l’horaire.
Quels sont vos droits en cas de grève chez Ryanair ?
Selon le règlement CE 261, vous pouvez réclamer un certain nombre de dédommagements en cas de grève du personnel de Ryanair. Il est recommandé de réagir dans les plus brefs délais pour faire valoir vos droits. En effet, vous pouvez :
- prétendre à une indemnisation, avec un montant allant jusqu’à 600 € ;
- bénéficier d’une prise en charge (rafraîchissements, repas, appels gratuits…) lorsque le temps d’attente à l’aéroport est supérieur à 2 heures ;
- exiger un réacheminement vers votre destination finale si votre vol est annulé, mais dans des conditions de transport comparables ;
- demander le remboursement de votre billet d’avion si vous décidez de renoncer à votre voyage, notamment en cas de vol annulé ou de retard de plus de 5 heures ;
- réclamer les dédommagements auxquels vous avez droit dans un délai de 5 ans, à compter de la date du vol.
Si vous avez subi un retard ou une annulation d’un vol suite à une grève chez Ryanair, notez que le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de la distance du vol. Le temps d’attente est aussi pris en compte, à partir de 3 heures.
Plus de détails sont à retrouver dans notre dossier détaillant les droits des passagers aériens.
Quel est le montant de l’indemnisation suite à une grève du personnel de Ryanair ?
En cas de perturbations de vol engendrées par une grève des employés de Ryanair, pensez à vérifier votre éligibilité à une indemnisation. Le montant varie en fonction des certains critères.
En cas de vol retardé
Les grèves chez Ryanair entraînent parfois de longs retards, impactant sur l’heure d’arrivée à la destination finale. Comme mentionné précédemment, le montant de la compensation financière varie en fonction du temps d’attente et de la distance du vol.
Pour un retard de moins de 3 heures, aucune indemnisation n’est possible, mais Ryanair est tenue d’assurer votre prise en charge (collations, boissons…). Pour un retard de plus de 3 heures, vous pouvez prétendre à une compensation financière forfaitaire de :
- 250 € pour un vol d’une distance inférieure à 1 500 km ;
- 400 € pour un trajet intra-UE de plus de 1 500 km et un vol européen extérieur à l’UE d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km ;
- 600 € pour les vols à destination d’un pays hors de l’UE dont la distance est supérieure à 3 500 km.
Pour les trajets extérieurs à l’UE d’une distance supérieure à 3 500 km, le montant de l’indemnisation est fixé à 300 € pour un délai d’attente compris entre 3 et 4 heures.
En cas de vol annulé
Dans le cas où votre vol a été annulé pour cause de grève chez Ryanair, il est possible d’obtenir des indemnités supplémentaires. Cependant, vérifiez si les conditions sont respectées afin de vous assurer que vous y êtes éligible.
Découvrir les services proposés par AirHelp
Outre l’indemnisation forfaitaire dont le montant est similaire à celui du vol retardé, vous avez également le droit de demander à vous faire rembourser intégralement votre billet si la compagnie aérienne vous prévient de l’annulation :
- moins de 14 jours avant la date de départ ;
- entre 7 et 14 jours avant la date de départ, en vous proposant un vol de remplacement partant plus de 2 heures avant l’heure de départ et atterrissant plus de 4 heures après l’heure prévue ;
- moins de 7 jours avant la date de départ, en vous proposant un réacheminement avec un vol programmé de plus de 1 heure avant l’heure initiale et plus de 2 heures après l’heure d’arrivée prévue.
Ryanair vous a remboursé votre billet ? Sachez que vous pouvez réclamer une indemnité supplémentaire, variant toujours en fonction de la distance du vol. Si vous avez pris le vol de remplacement proposé, le montant de l’indemnisation est réduit de moitié.
En cas d’embarquement refusé
Vous n’avez pas été autorisé à embarquer suite à un vol surbooké ? Vous êtes en droit d’exiger une indemnisation ou de renoncer au voyage si le temps d’attente est supérieur à 5 heures.
Les règles qui s’appliquent restent inchangées. Dans le cas où vous devez attendre plus de 2 heures, la compagnie aérienne est tenue de vous prendre en charge : repas, boissons, deux appels gratuits (carte téléphonique prépayée fournie)…
Ryanair vous propose un vol de remplacement ? La prise en charge et le montant de la compensation sont similaires à ceux octroyés en cas de vol retardé. Le départ est prévu pour le lendemain ? Elle assure votre hébergement, le transport…
En cas de déclassement
Vous avez été déclassé ? Ryanair doit vous rembourser votre billet, à hauteur de 30 à 75 % du prix initial. Le montant est fixé en fonction de la durée du vol, soit :
- 30 % pour un vol inférieur à 1 500 km ;
- 50 % pour un vol intra-UE supérieur à 1 500 km ;
- 50 % pour un vol vers une destination hors de l’UE d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km ;
- 75 % pour un vol hors UE de plus de 3 500 km.
Vous avez été placé dans une classe supérieure, car votre embarquement a été refusé suite à une grève chez Ryanair ? Dans ce cas, aucun supplément ne vous sera réclamé par la compagnie aérienne.
Tout comme les vols retardés ou annulés, vous êtes en droit de renoncer à votre voyage si le temps d’attente est supérieur à 5 heures. La compagnie aérienne est dans l’obligation de procéder à un remboursement intégral de votre billet.
En cas de vol de correspondance manqué
Si vous avez manqué votre vol de correspondance à cause d’une grève des employés de Ryanair, vous pouvez demander une indemnisation. Pour ce faire, faites remonter la totalité de votre itinéraire sur une seule référence de réservation.
En effet, selon le règlement n° 261/2004, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous accorder une compensation financière si :
- le vol de correspondance manqué est dû à un problème de retard ou d’annulation sur le premier vol assuré par Ryanair ;
- vous arrivez à destination avec un retard de plus de 3 heures par rapport à l’heure initialement prévue.
Dans ce cas, Ryanair est dans l’obligation de prendre en charge votre réacheminement ou le vol retour vers le point de départ initial.
Quid des conditions requises pour être admissible à une indemnisation ?
Si vous avez rencontré un problème avec votre vol suite à une grève chez Ryanair, vérifiez en premier lieu si vous êtes éligible à une compensation financière.
Motifs pour être éligible à une indemnisation
Vous êtes en droit de réclamer une indemnisation pour tout vol retardé de plus de 3 heures. Il en va de même pour les vols annulés et les embarquements refusés entraînant plus de 3 heures de retard à l’arrivée.
Il est bon de noter que cette règle ne s’applique que lorsque votre vol est prévu pour décoller ou atterrir au sein de l’UE. Dans ce cas, Ryanair est tenue de vous indemniser et de vous fournir des bons pour des repas ou des nuits à l’hôtel.
Selon le règlement européen relatif aux droits des passagers aériens, le montant du dédommagement est également défini en fonction de la distance du vol. Vous pouvez prétendre à une compensation financière dans un délai de 5 ans.
Raisons ne permettant pas d’être admissible à une indemnisation
Vous n’êtes pas éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol suite à des circonstances extraordinaires, et ce, même en cas de grève du personnel de Ryanair. Ces situations exceptionnelles concernent :
- des conditions météorologiques défavorables (cyclone, tempête…) ;
- des risques à la sécurité (actes terroristes…) ;
- une instabilité politique ;
- les manifestations dues à une action industrielle.
Si le retard ou l’annulation du vol est dû à une grève menée par le personnel de l’aéroport, vous n’êtes pas en mesure de réclamer une compensation financière. En effet, ces employés ne sont pas liés à la compagnie Ryanair.
