Après une série de pourparlers infructueux, les grèves ont secoué Lufthansa récemment. Personnel au sol, hôtesses de l’air, stewards, pilotes… Pas moins de 25 000 salariés de la compagnie aérienne allemande ont cessé toute activité à plusieurs reprises pour revendiquer une hausse de salaire.
Cela a entraîné des milliers de vols annulés ou retardés, laissant des centaines de milliers de passagers en plan. Il est pourtant bon de savoir que, dans de tels cas, des indemnités sont prévues. Si vous êtes victime d’une grève de Lufthansa, assurez-vous de faire valoir vos droits pour obtenir réparation.
Grève : les responsabilités de Lufthansa
En cas de perturbation de vol, Lufthansa a pour habitude de proposer la possibilité de convertir les billets d’avion en billets de train gratuitement lorsque cela est applicable.
Mais cette offre est loin d’être suffisante.
D’ailleurs, il se pourrait qu’une grève des chemins de fer allemands ait lieu, ce qui pourrait aggraver la situation. Sachez alors que les passagers touchés par cette grève peuvent prétendre à un dédommagement auprès de Lufthansa.
Ce que dit la loi en cas de perturbation de vol suite à une grève
Selon le règlement européen EU 261, les passagers ont des droits spécifiques en cas de perturbations de vol résultant d’une grève du personnel de la compagnie aérienne. Cela inclut les annulations de vol, les refus d’embarquement et les retards de plus de trois heures à l’arrivée.
Les passagers ont le droit de demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’incident ou de choisir un vol alternatif.
Si un vol Lufthansa est annulé sans qu’une alternative de voyage soit proposée, les passagers ont droit à une compensation financière en plus du remboursement du billet d’avion.
La compagnie aérienne est tenue de dédommager ses passagers
Il est essentiel de souligner que la compagnie aérienne est tenue de dédommager ses passagers, sauf en cas de « circonstances extraordinaires ». Ces circonstances excluent le droit à une indemnisation dans les cas exceptionnels qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne.
C’est notamment le cas des mouvements sociaux comme les grèves, mais pas ceux qui sont internes à la compagnie aérienne.
Étant donné que la grève de Lufthansa a été organisée par le syndicat du personnel de la compagnie aérienne, celle-ci ne peut pas se soustraire à son obligation de dédommagement envers les passagers affectés.
Quel est le montant de l’indemnisation et comment l’obtenir ?
Vous êtes-vous déjà demandé quelle indemnisation vous pouvez recevoir en cas d’annulation de vol due à une grève de Lufthansa ? Découvrez les détails ci-dessous.
Le montant de l’indemnisation
Conformément à la législation européenne, les passagers affectés par une grève de compagnie aérienne ont droit à une compensation variant de 250 à 600 euros par passager, selon la distance du vol :
- 250 euros pour des vols jusqu’à 1500 km ;
- 400 euros pour les vols intra-européens dépassant 1500 km et les vols hors UE entre 1500 et 3500 km ;
- 600 euros pour les vols de plus de 3500 km.
Il est bon de souligner que cette compensation s’ajoute à toute offre commerciale de la compagnie aérienne, comme des billets de train gratuits dans le cas de Lufthansa.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Les conditions pour obtenir son indemnisation
Pour bénéficier de cette indemnisation, votre vol doit avoir été annulé il y a moins de 3 ans, avec une extension à 5 ans pour les résidents français. Vous devez également avoir été informé de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue.
Si aucun vol de remplacement ne vous a été proposé dans ces conditions, vous êtes éligible au remboursement et à l’indemnisation. Cependant, si un vol alternatif vous est offert, les conditions varient :
- Moins de 14 jours de préavis : le vol de remplacement doit partir moins de deux heures avant et arriver moins de quatre heures après le vol original ;
- Entre 14 et 7 jours de préavis : le vol de remplacement doit partir moins d’une heure avant et arriver moins de deux heures après l’arrivée prévue initialement ;
- Moins de 7 jours avant le départ : le vol de réacheminement doit partir moins d’une heure avant le départ initial et arriver moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue.
Si ces conditions ne sont pas respectées, vous pouvez obtenir une indemnisation en plus de voyager à bord du vol alternatif proposé.
Les options pour se faire indemniser par Lufthansa
Avant d’entamer les démarches, assurez-vous d’abord d’être éligible à une indemnisation conformément au Règlement UE 261. Des services comme celui proposé par AirHelp peuvent vous guider.
En saisissant les détails de votre vol (date, horaires, numéro de vol), AirHelp vous fournit instantanément des informations détaillées sur vos droits et les indemnisations possibles.
Une fois votre droit à une indemnisation établi, deux choix se présentent à vous : soit vous pouvez entreprendre les démarches vous-même, soit vous aurez à faire appel à un expert.
Effectuer la démarche soi-même
Pour obtenir l’intégralité de votre indemnisation, vous pouvez soumettre votre demande directement à Lufthansa. Toutefois, cette démarche peut s’avérer complexe à gérer.
Entamer la procédure peut être fastidieux et stressant si vous ne possédez pas de connaissances juridiques minimales.
De plus, la communication avec Lufthansa peut se révéler plus ardue que prévu si la compagnie nie sa responsabilité. Dans les cas les plus graves, vous pourriez être contraint de défendre votre dossier devant un tribunal si la compagnie refuse de vous indemniser malgré le respect de toutes les étapes requises.
Faire appel à une plateforme d’indemnisation
Une alternative consiste à faire appel à une plateforme d’indemnisation qui va prendre en charge toutes les démarches en échange d’une commission sur l’indemnisation obtenue.
Cette commission se situe généralement entre 30 et 50 % du montant récupéré.
Par exemple, AirHelp propose ce service avec une commission de 35 % si aucun litige n’est porté devant les tribunaux, et de 50 % dans le cas contraire.
Il est important de noter que cette commission n’est perçue qu’en cas de succès dans l’obtention d’une compensation, et aucun frais ne sont facturés en cas d’échec. Cette option est recommandée si vous souhaitez gagner du temps ou éviter les tracas administratifs.
Les meilleurs services d’indemnisation : notre top 3
À la recherche du meilleur service d’indemnisation ? En France, trois plateformes se distinguent tant par leur popularité que par la qualité de leur service.
Si vous vous trouvez dans l’embarras du choix, ce classement vous guidera vers la meilleure plateforme d’indemnisation.
1. AirHelp : la plateforme d’indemnisation N° 1
AirHelp se hisse en tête grâce à son engagement envers une expérience client inégalée.
Plus de la moitié de ses clients reçoivent leur indemnisation dans les deux mois suivant leur demande, témoignant ainsi de la qualité de ses prestations. La plateforme offre une procédure de demande rapide, ne prenant généralement pas plus d’un quart d’heure.
Son modèle de commissionnement assure que vous ne payez qu’en cas de succès, avec des frais de service de 35 % de l’indemnisation (50 % en cas de recours judiciaire).
Pour ceux soucieux des frais, l’option AirHelp Plus offre un accompagnement gratuit dans la démarche.
2. Flightright : une alternative économique
Flightright, une alternative européenne, se distingue par ses frais de service compétitifs, représentant 32 % de l’indemnisation (46 % en cas de recours judiciaire).
Cependant, cette accessibilité économique n’est pas sans faille.
Des retours clients font état de délais de traitement prolongés et d’une réactivité du service client parfois insuffisante. Certains se sont même plaints d’être facturés après avoir effectué eux-mêmes la procédure d’indemnisation.
3. Air Indemnité : la plateforme 100% française
Air Indemnité propose une assistance similaire à celle de Flightright, avec des frais de service variant de 30 à 50 %. Bien que fiable, cette plateforme est également sujette à des critiques concernant la lenteur des réponses du service client et les délais d’indemnisation.
Néanmoins, Air Indemnité se démarque par sa simplicité et sa concentration sur l’essentiel, sans chercher à diversifier ses offres. En somme, le choix du meilleur service d’indemnisation dépendra de vos priorités personnelles.
Mais alors, quel service utiliser pour obtenir une indemnisation suite à une grève Lufthansa ? AirHelp se démarque par son efficacité et son engagement envers l’excellence du service client, tandis que Flightright offre une option économique, bien que sujette à des critiques concernant la qualité du service.
Quant à Air Indemnité, bien qu’elle offre une alternative fiable, elle partage les mêmes défauts que Flightright en matière de délais de traitement et de service client. Tenez compte de ces facteurs pour choisir la plateforme qui correspond le mieux à vos besoins et à vos attentes.
Le mot de la fin
Vous voilà maintenant prêt à défendre vos droits en cas de grève chez Lufthansa. Voici tout de même quelques conseils supplémentaires. Quelle que soit votre situation, restez à l’affût des derniers développements de la grève et du statut de votre vol. Comme pour le cas de la grève Lufthansa, les choses évoluent rapidement.
En cas de retard de vol, n’hésitez pas à solliciter la compagnie aérienne pour qu’elle prenne en charge vos repas et collations. Attendre peut s’avérer inconfortable. Il est donc judicieux d’atténuer cette expérience autant que possible. Évitez également de planifier des activités à heure fixe le jour de votre arrivée, car la ponctualité pourrait être compromise.
Enfin, assurez-vous de réclamer votre indemnisation dans les délais légaux prévus. Il est bon de savoir que vous pouvez également demander une indemnisation pour un vol survenu jusqu’à trois ans auparavant.
Pour gagner du temps et obtenir le maximum de compensation, envisagez de vous faire accompagner dans vos démarches par une entreprise spécialisée comme AirHelp.
En résumé, restez informé, soyez proactif et défendez vos droits avec détermination. En suivant ces conseils, vous pouvez mieux naviguer à travers les perturbations potentielles causées par les grèves aériennes et garantir une expérience de voyage plus fluide, même dans les moments difficiles.
