Avec 700 lignes et plus de 130 destinations dans près de 30 pays, easyJet se classe parmi les plus grandes compagnies aériennes low cost en Europe. Cependant, malgré sa taille, la compagnie britannique est sujette à des problèmes opérationnels tels que les grèves.
En juillet 2023, le personnel navigant d’easyJet a fait grève pendant cinq jours, entraînant l’annulation de centaines de vols. Si vos plans ont été récemment perturbés par une grève, sachez qu’une loi européenne prévoit une compensation. En cas d’annulation de vol due à des circonstances telles qu’une grève, les passagers ont droit à une indemnisation.
Ce qu’il faut faire en premier lieu en cas de grève easyJet
L’annonce d’une grève entraînant une annulation de votre vol est forcément stressante, sachant notamment que tous vos projets tombent à l’eau et que vous restez impuissant face à cette situation. Comme vous ne pouvez rien y faire, autant essayer d’être le plus efficace possible.
Avant toute chose, tâchez d’en savoir plus sur les motifs de la grève en question. Cela pourrait vous aider à en connaître l’issue. Pour ce faire, vous pouvez vous renseigner auprès du comptoir d’assistance ou encore appeler le service client.
A noter que, si un préavis de grève a été déposé par easyJet, vous pouvez vérifier si votre vol est touché par cette manifestation ou non.
Pour ce faire, vous avez trois solutions :
- Le Flight Tracker : https://www.easyjet.com/fr/suivi-de-vol-en-direct ;
- Rendez-vous sur le site officiel de l’aéroport de départ ;
- Téléchargez l’application easyJet pour suivre l’état de votre vol. Vous pouvez également utiliser d’autres applications telles que FlightAware ou encore Flightradar24.
Même si votre avion est également en grève, il est fortement conseillé d’aller tout de même à l’aéroport. Comme pour vous enregistrer, arrivez au plus tard 45 minutes avant le départ prévu. Votre présence va grandement vous aider dans votre quête de dédommagement plus tard.
Grève easyJet : ce que dit la loi et ce à quoi vous pouvez prétendre
Lorsque des perturbations de vol surviennent en raison d’une grève, les passagers bénéficient de droits spécifiques en vertu du règlement CE 261 du 11 février 2004. Ce règlement couvre diverses situations telles que les annulations de vol, les refus d’embarquement (pour cause de surbooking, par exemple) et les retards de vol.
Cependant, pour être éligible à une compensation de la compagnie aérienne, la grève ne doit pas être considérée comme une circonstance extraordinaire.
Grève easyJet : une circonstance extraordinaire ?
La législation européenne identifie certaines situations comme des « circonstances extraordinaires », dans lesquelles les passagers ne sont pas éligibles à une indemnisation en cas de perturbation de vol. Ces circonstances excluent généralement les mouvements sociaux tels que les grèves.
Cependant, dans le cas d’easyJet, la grève organisée par le syndicat du personnel ne relève pas de cette catégorie. Lorsque les employés de la compagnie aérienne sont directement impliqués dans le mouvement, la grève cesse d’être considérée comme une circonstance extraordinaire.
De ce fait, la compagnie aérienne ne peut pas se soustraire à son obligation de dédommagement envers les passagers affectés par la grève.
Une obligation de dédommager les passagers
En cas de perturbation de vol causée par une grève chez easyJet, les passagers ont le droit de demander un remboursement de leur billet d’avion ou de choisir un vol alternatif. Si aucune alternative n’est proposée ou si vous refusez l’alternative offerte, vous avez également droit à une compensation financière.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Les montants de cette compensation varient de 250 à 600 euros par passager en fonction de la distance du vol :
- 250 euros pour les vols jusqu’à 1500 km ;
- 400 euros pour les vols intra-européens de plus de 1500 km ;
- 400 euros pour les vols hors de l’UE entre 1500 et 3500 km ;
- 600 euros pour les vols de plus de 3500 km.4
En outre, la compagnie aérienne est tenue d’assurer votre confort dans le cas où vous étiez déjà sur place lorsque vous avez reçu la mauvaise nouvelle concernant les perturbations de votre vol :
- Une collation ;
- Le droit à deux appels téléphoniques ou envoi d’e-mails ou fax ;
- Si besoin, l’hébergement ainsi que le transport depuis et vers l’aéroport.
Au cas où vous auriez payé la chambre d’hôtel de votre poche, vous pouvez demander à ce que la compagnie aérienne vous rembourse intégralement. Gardez toutes les preuves de votre séjour, telles que des tickets de caisse ou encore des factures, entre autres.
Les critères d’éligibilité à une indemnisation de la part d’easyJet
Pour bénéficier d’une indemnisation, trois critères doivent être respectés :
- L’incident à l’origine de la demande doit s’être produit dans un délai de trois ans, avec une extension exceptionnelle à cinq ans pour les résidents français ;
- Les passagers doivent avoir été informés de l’annulation de leur vol moins de 14 jours avant la date de départ initialement prévue ;
- Aucun vol de remplacement n’a été proposé ou vous l’avez refusé. Cependant, même si un vol alternatif a été offert, il est possible de réclamer une indemnisation sous certaines conditions.
Conditions d’indemnisation avec un vol alternatif
Dans le cas où un passager a accepté un vol de remplacement, il peut toujours être éligible à une indemnisation. Cela dépend principalement du préavis ainsi que des heures de départ et d’arrivée du vol alternatif par rapport à celles du vol initialement prévu.
En outre, un retard à l’arrivée de 3 heures ou plus donne également droit à une compensation.
- Moins de 14 jours de préavis : Le vol de remplacement doit décoller moins de deux heures avant l’heure initialement prévue et arriver moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue pour le vol initial.
- Entre 14 et 7 jours de préavis : Le vol de remplacement doit décoller moins d’une heure avant l’heure prévue initialement et arriver moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue.
- Moins de 7 jours avant le départ : Le vol de remplacement doit décoller moins d’une heure avant l’heure de départ initialement prévue et arriver moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue.
Le vol doit être couvert par le règlement CE 261
Il est important de noter que le règlement européen CE 261 s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne ou exploités par une compagnie aérienne de l’UE et à destination de l’Union européenne.
Les vols opérés par easyJet répondent à ces critères, garantissant ainsi une indemnisation en cas de retard ou d’annulation, notamment en raison d’une grève du personnel de la compagnie.
Ces droits s’étendent à tous les tarifs de billets et peuvent être réclamés dans un délai de cinq ans. Vous avez donc encore la possibilité de faire valoir vos droits en entreprenant les démarches nécessaires dès maintenant.
Grève easyJet : Comment être certain de se faire indemniser ?
Votre premier réflexe est de vérifier votre éligibilité à une indemnisation. Des ressources en ligne telles que le service offert par AirHelp peuvent faciliter cette démarche. Il vous suffit de saisir les détails de votre vol (date, horaires et numéro de vol).
AirHelp vous fournira immédiatement toutes les informations sur vos droits et les indemnisations potentielles. Une fois votre droit à une indemnisation établi, vous pouvez effectuer les démarches vous-même ou recourir aux services d’un expert.
Confier les formalités à un expert en indemnisation de vol
Les plateformes spécialisées dans l’indemnisation de vol peuvent prendre en charge l’ensemble du processus pour vous, moyennant une commission sur l’indemnisation obtenue.
Qu’il s’agisse d’AirHelp, de Flightright ou d’Air Indemnité, la commission n’est prélevée qu’en cas de succès, vous n’avez donc aucun frais à payer à l’avance. Chez AirHelp, par exemple, la commission varie entre 35 % et 50 % selon que le litige est résolu à l’amiable ou nécessite une intervention judiciaire.
Bien que Flightright et Air Indemnité proposent des frais de service moins élevés, ces alternatives sont souvent critiquées pour la lenteur des réponses du service client et les délais d’indemnisation plus longs.
En revanche, chez AirHelp, plus de la moitié des clients reçoivent leur indemnisation dans les deux mois suivant leur demande. Par ailleurs, la plateforme offre une procédure de demande rapide qui prend généralement moins d’un quart d’heure.
Si vous recherchez le meilleur service d’indemnisation avec une efficacité garantie, AirHelp semble être la solution idéale.
Que faire en cas de refus d’indemnisation par easyJet ?
Si malgré vos démarches, la compagnie persiste dans son refus, plusieurs recours sont envisageables pour faire valoir vos droits. Voici quelques options à considérer :
Effectuer une réclamation auprès de la DGAC
En cas de refus d’indemnisation, vous pouvez faire appel à la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) pour résoudre le litige. Il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à la DGAC.
Vous avez également la possibilité de le faire en ligne en remplissant un formulaire de réclamation disponible sur le site de la DGAC, dans la rubrique dédiée aux droits des passagers aériens.
Saisir le Médiateur Tourisme Voyage (MTV)
Le Médiateur Tourisme Voyage (MTV) est une alternative gratuite et impartiale pour résoudre les litiges avec une compagnie aérienne.
Avant d’entamer des procédures judiciaires, il peut être judicieux de soumettre votre demande au MTV, qui œuvre pour trouver une solution amiable. Vous pouvez faire votre demande sur leur site officiel.
Consulter un expert spécialisé dans les indemnisations de vol
Les plateformes d’indemnisation de vol telles que AirHelp sont là pour simplifier les démarches de compensation. Leur équipe dédiée possède l’expertise nécessaire pour négocier avec easyJet en votre nom, même en cas de refus initial d’indemnisation.
AirHelp, par exemple, affiche une note élevée sur Trustpilot (4,6 sur 5), avec un taux de réussite significatif tant à l’amiable qu’en justice (40% et 60%). Inutile donc de dire que vous pouvez compter sur cette plateforme pour faire valoir vos droits en tant que passager aérien.
Grève chez easyJet : ce qu’il faut retenir
Les grèves infligent aux compagnies aériennes d’énormes pertes financières, parfois chiffrées à des centaines de millions d’euros. On peut donc comprendre que ces compagnies hésitent souvent à répondre aux demandes d’indemnisation.
Face à un manque de soutien et à un silence de la part des compagnies, de nombreux passagers se retrouvent abandonnés. Toutefois, il est important de savoir que des organismes tels que la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) et le Médiateur Tourisme Voyage (MTV) veillent au respect de vos droits en tant que voyageurs aériens.
De plus, des services spécialisés comme AirHelp sont là pour vous assister efficacement dans vos démarches de compensation. AirHelp peut vous aider à savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ou non. Si c’est le cas, il vous assistera jusqu’à ce que vous obteniez gain de cause.
Si jamais votre demande d’indemnisation est rejetée, n’ayez crainte, car AirHelp ne vous facturera pas ses services dans ce cas-là. Les frais ne seront prélevés que si la compagnie aérienne vous dédommage.
Faites les choses comme il se doit et vous aurez toutes les chances d’obtenir les compensations auxquelles vous avez droit. Ne renoncez donc pas à vos droits et à vos dus.
