Chez les compagnies aériennes, les grèves du personnel peuvent entraîner des retards importants, voire des annulations de vols ou un refus d’embarquement. Avez-vous rencontré les mêmes soucis suite à la grève d’employés d’Air France ?
Sachez que des lois européennes ont été mises en place pour vous protéger, en tant que passager, notamment après l’entrée en vigueur du règlement CE 261. En effet, vous pouvez demander une prise en charge et une indemnisation pour les désagréments causés.
Toutefois, notez que le montant varie en fonction de la situation, notamment le temps d’attente et la distance de votre vol. Vous vous demandez quels sont vos droits et quelles sont les procédures à suivre en cas de grève chez Air France ? Vous ne savez pas à qui vous adresser pour vous aider à obtenir une indemnisation suite à une grève des employés d’Air France ?
Vous êtes à la bonne adresse. Nous vous dévoilons dans les lignes qui suivent les réponses à vos questions.
Les droits des passagers aériens en cas de grève chez Air France
Selon la Cour de justice de l’Union européenne, les passagers aériens victimes de perturbations de vol peuvent faire valoir leurs droits en cas de grève du personnel chez Air France.
Il est ainsi possible de réclamer l’indemnisation pour les inconvénients subis suite à l’incident.
Cette réglementation s’applique en cas de grève ayant entraîné :
- des retards ;
- des annulations ;
- des refus d’embarquement.
Outre le dédommagement financier, vous avez également droit à une assistance (boissons et repas, entre autres) en cas de grève Air France d’au moins :
- 2 h pour les vols d’une distance ne dépassant pas 1 500 km ;
- 3 h pour les trajets au sein de l’Union européenne de plus de 1 500 km ;
- 3 h pour les vols d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km ;
- 4 h pour les trajets d’une distance supérieure à 3 500 km.
Pour les vols de plus de 5 h d’attente au départ, vous pouvez renoncer à votre voyage. Par conséquent, vous êtes en droit de demander à Air France de vous rembourser votre billet d’avion.
Cependant, il convient de vous assurer que le délai de préavis a été respecté et de prendre connaissance du montant des indemnités financières auxquelles vous avez droit. Si vous êtes admissible, Air France est également dans l’obligation de vous prendre en charge.
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Indemnité financière pour vol retardé ou annulé
Lorsque votre vol est retardé ou annulé, ou si vous avez été refusé à l’embarquement sans raison valable, vous êtes en droit de demander une indemnité forfaitaire.
Le montant du dédommagement varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.
- à partir de 3 h d’attente pour les vols d’une distance jusqu’à 1 500 km : 250 € ;
- à partir de 3 h d’attente pour les vols intra-UE couvrant une distance supérieure à 1 500 km : 400 € ;
- à partir de 3 h d’attente pour les trajets compris entre 1 500 et 3 500 km vers une destination hors de l’UE : 400 € ;
- entre 3 et 4 h d’attente pour les vols européens extérieurs à l’UE d’une distance de plus de 3 500 km : 400 € ;
- à partir de 4 h d’attente pour les vols à destination ou en provenance d’un pays hors de l’UE d’une distance supérieure à 3 500 km : 600 €.
Votre vol a accusé un retard de plus de 5 h au départ ? Outre l’indemnisation financière, Air France doit également vous proposer de choisir entre deux options : un autre vol vers votre destination ou un remboursement du prix du billet d’avion initial.
Droit à une prise en charge
Vous avez le droit à une prise en charge dans le cas où votre voyage a été perturbé par une grève du personnel d’Air France. Les services proposés par la compagnie de transport aérien varient en fonction de la durée du retard.
Vous avez droit à des bons alimentaires ou des collations, ainsi qu’à deux e-mails ou appels gratuits lorsque le temps d’attente est supérieur à :
- 2 h pour les trajets sur une distance inférieure à 1 500 km ;
- 3 h pour les vols d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km ;
- 4 h pour les trajets sur une distance supérieure à 3 500 km.
Votre vol est reporté au lendemain suite à une grève chez Air France ? La compagnie aérienne est tenue de prendre en charge tous les frais liés à votre hébergement.
Sont également compris dans les services proposés la restauration, les rafraîchissements et le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Remboursement et réacheminement
Du point de vue de la législation européenne, les vols accusant un retard de plus de 5 h à cause d’une grève des employés d’Air France sont considérés comme une annulation. Par conséquent, vous êtes en droit de renoncer à votre voyage.
En plus de la prise en charge, vous pouvez exiger à la compagnie aérienne un remboursement. Selon l’article 8 du règlement n°261/2004, le montant du remboursement doit être l’équivalent du prix du billet à l’achat.
Si votre vol comprend une escale, vous avez le droit d’exiger un remboursement complet à Air France incluant l’ensemble de votre trajet. Certains passagers pensent que seule la partie concernée par les désagréments liés à une grève est remboursable.
Il est recommandé d’opter pour une indemnisation par virement bancaire ou en espèces. Air France peut également proposer des bons d’achat (billet ou autre service) remboursable uniquement au bout de 12 mois. Cependant, vous êtes libre de les refuser et d’exiger un remboursement.
En cas de retard ou d’annulation d’un vol par correspondance suite à grève chez Air France, cette dernière est tenue de prendre en charge votre réacheminement ou le vol retour vers le point de départ initial.
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Quelles sont les démarches à entreprendre en cas de grève chez Air France ?
Si Air France vous informe d’une grève de son personnel, et que votre vol est retardé ou annulé, présentez-vous à l’aéroport pour faire valoir vos droits. Prenez soin d’arriver à temps pour procéder à votre enregistrement, soit au moins 45 min avant l’heure de départ prévu.
En effet, il peut s’agir d’une grève de courte durée qui n’impactera pas votre vol. Si ce n’est pas le cas, Air France peut vous proposer un vol de remplacement. Il est bon de noter qu’elle sera en droit de vous refuser votre demande d’indemnisation si vous le ratez.
Une fois le retard ou l’annulation de votre vol confirmé, suite à une grève chez Air France, il convient de conserver les documents ci-après :
- votre carte d’embarquement ;
- la confirmation de réservation ;
- l’attestation de retard ;
- votre billet d’avion (version papier ou électronique).
Il est aussi important de bien conserver les tickets de caisse et les factures liés aux achats effectués durant votre attente à l’aéroport. Air France a pour obligation de procéder au remboursement de ces frais, en plus de votre compensation financière.
Quelles sont les conditions requises pour être éligible à une indemnisation ?
Pour pouvoir prétendre à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol suite à une grève chez Air France, vous devez d’abord prendre en compte plusieurs critères.
Raisons pour lesquelles vous pourriez être éligible à une indemnisation
Les vols retardés ou annulés sont causés par une grève menée par les employés d’Air France ? Cela signifie que c’est à cette dernière qu’il incombe d’indemniser les passagers. Ainsi, vous êtes admissible à une compensation financière dans les conditions ci-après :
- votre réservation de vol a été confirmée ;
- vous avez été refusé à l’embarquement sans aucune justification valable ;
- votre vol a été annulé et vous avez été averti moins de 14 j avant le départ initialement prévu ;
- votre vol a été perturbé à cause du mouvement de grève du personnel de cabine d’Air France, et le temps d’attente à l’aéroport est supérieur à 3 h ;
- la réclamation a été faite auprès de la compagnie aérienne dans un délai de 5 ans, à compter du jour de départ ;
- Air France a programmé un autre vol, mais avec une heure d’arrivée considérablement différente de celle initialement prévue.
Pour ce dernier point, n’hésitez pas à prendre en photo le tableau d’affichage de votre heure d’arrivée une fois à destination. Il vous sera ainsi plus facile de fournir des preuves concernant le temps de retard occasionné par la grève du personnel d’Air France.
Motifs ne permettant pas d’être éligible à une indemnisation
Les demandes d’indemnisation peuvent être refusées lorsque les motifs des grèves des employés d’Air France sont considérés comme des circonstances extraordinaires.
Sont considérées comme des situations exceptionnelles les manifestations dues à :
- une action industrielle ;
- une instabilité politique ;
- des risques liés à la sécurité, comme un acte terroriste par exemple ;
- des conditions météorologiques défavorables, telles qu’une tempête, un cyclone, etc.
Il en va de même pour les grèves menées par les bagagistes, les agents d’escale, le personnel de gestion de la circulation aérienne, les pompiers d’aéroport ou les contrôleurs aériens. En effet, il s’agit d’employés de l’aéroport, donc non liés à Air France.
Vous avez été placé sur un autre vol gratuitement, car votre vol a été annulé à cause d’une grève du personnel d’Air France ? Cependant, elle fait face à des problèmes techniques graves, tels que le dysfonctionnement du radar de l’aéroport ?
Dans ce cas, la compagnie aérienne peut refuser votre demande d’indemnisation. En effet, il est stipulé que la compagnie aérienne n’est pas en faute si la situation échappe à son contrôle.
Air France est également dispensée de tout règlement d’indemnité si vous avez été prévenu des perturbations possibles dues à la grève au moins 14 jours à l’avance.
Options pour vérifier l’éligibilité à une indemnisation en cas de grève
Le moyen le plus rapide pour vérifier votre éligibilité à une indemnisation en cas de grève chez Air France consiste à utiliser un outil dédié.
Pour ce faire, recourez au vérificateur proposé par les sociétés spécialisées dans la récupération d’indemnités aériennes.
Pour ce faire, il suffit de vous rendre sur la page « calculateur d’indemnisation » et de renseigner :
- l’aéroport de départ ;
- l’aéroport d’arrivée ;
- le nom de la compagnie aérienne (Air France) ;
- la date de départ prévue et le numéro de vol ;
- les causes de l’annulation ou du retard, ou encore les raisons du refus d’embarquement.
1) AirHelp
AirHelp se trouve en première position dans notre classement des meilleures sociétés d’indemnisation pour vol annulé ou retardé, ou pour refus d’embarquement. Pour vérifier votre éligibilité, recourez à son calculateur d’indemnisation et prenez soin de bien remplir les cases.
AirHelp met une équipe d’experts à votre disposition pour vous aider à faire valoir vos droits. Ces derniers ont pour mission de vous représenter devant les tribunaux si Air France refuse de vous dédommager.
2) Flightright
L’entreprise Flightright est réputée pour son taux de réussite particulièrement élevé, à hauteur de 99 % des dossiers traités. Le vérificateur d’indemnités disponible sur son site officiel est facile d’utilisation, ergonomique et intuitif.
Une fois votre éligibilité confirmée, un expert prendra en charge votre dossier. Vous serez régulièrement informé par mail sur le statut de votre réclamation. Vous pouvez aussi suivre l’avancée de votre demande en vous rendant sur votre espace personnel « Mon Flightright ».
3) Air Indemnité
Air Indemnité est connue pour sa réactivité et la qualité de ses services. Pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation suite à une grève chez Air France, il suffit de déposer une réclamation sur le site, une opération qui ne vous prendra pas plus de trois minutes.
L’outil mis à votre disposition est simple d’utilisation. Une fois les données nécessaires enregistrées et votre éligibilité confirmée, un professionnel qualifié vous contactera pour compléter votre dossier en vue d’entamer les démarches.
Les avantages proposés par notre top 3 des meilleures sociétés d’indemnisation
Le principal atout de ces sociétés spécialisées dans l’indemnisation des compagnies aériennes réside dans la gratuité des services proposés. Si votre demande n’aboutit pas, vous n’aurez rien à payer. Dans le cas contraire, une commission sera retirée sur le montant obtenu.
AirHelp sera rémunéré à hauteur de 35 % du montant de votre indemnisation, contre 32 % pour Flightright et 30 % pour Air Indemnité. Ces sociétés d’indemnisation prennent en charge la totalité du processus de demande d’indemnisation et vous informent à chaque étape.
