Vol annulé, trafic aérien perturbé, correspondance ratée… Les passagers aériens risquent de faire face à des événements inattendus durant leur voyage. Tous les projets mis en place depuis plusieurs semaines sont chamboulés, entraînant ainsi stress et anxiété.
Cependant, selon la réglementation de l’Union européenne, une correspondance ratée donne droit à une indemnisation ou à un remboursement, mais sous certaines conditions.
D’autres services supplémentaires vous sont également proposés à l’aéroport. Découvrez dans les lignes qui suivent les éléments à considérer pour vérifier si votre demande est éligible. Nous vous informons également sur les démarches à entreprendre pour faire valoir vos droits et obtenir une indemnisation si jamais vous avez raté votre correspondance.
Correspondance ratée, de quoi s’agit-il exactement ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il convient de connaître ce qu’est exactement un vol avec correspondance, qui est souvent confondu avec un vol avec escale.
Dans le premier cas, un changement d’avion est prévu une fois arrivé à l’aéroport de transit. En effet, les passagers sont tenus d’embarquer à bord d’un autre avion destiné à les transporter jusqu’à leur destination finale.
Pour le vol avec escale, l’avion atterrit à un point intermédiaire de son itinéraire pour débarquer ou embarquer des passagers, ou encore pour faire le plein de kérosène.
Ainsi, une correspondance ratée signifie que les voyageurs n’ont pas pu embarquer sur le deuxième vol et, par conséquent, n’arriveront pas à destination à l’heure prévue. De ce fait, votre escale risque de se transformer en cauchemar, car votre réservation sur le vol suivant est perturbée, la location de véhicule à l’arrivée, etc.
Dans le cas où la cause de ce retard est imputable à la compagnie aérienne, vous êtes en droit de faire une demande de remboursement et/ou d’indemnisation pour correspondance ratée.
Le devoir de la compagnie aérienne en cas de vol retardé ou annulé
En cas de vol annulé ou retardé d’au moins deux heures entraînant une correspondance ratée, la compagnie aérienne est tenue d’en informer les passagers. Pour ce faire, une notice d’information précisant les droits à réclamation, à remboursement ou à indemnisation pour correspondance ratée doit leur être remise.
Outre la restauration et les rafraîchissements, le transporteur a aussi pour devoir de prendre en charge deux appels téléphoniques ou l’envoi de deux e-mails. Cette obligation d’assistance est imposée dès que le vol est retardé de :
- deux heures pour un vol avec une distance inférieure à 1 500 km ;
- trois heures dans le cas d’un vol supérieur à 1 500 km au sein de l’UE, et compris entre 1 500 et 3 500 km pour un trajet intracommunautaire ;
- quatre heures pour un vol dont la distance est supérieure à 3 500 km.
Ce règlement s’applique aussi en cas de vol annulé ou de refus d’embarquement pour cause de surbooking.
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Vos droits en cas de correspondance ratée
Vous avez réservé un billet avec une ou plusieurs escales et le premier vol est retardé ? Il se peut que vous ne soyez pas en mesure d’embarquer à temps à bord du prochain avion. Par conséquent, vous n’arriverez pas à votre destination finale à l’heure initialement indiquée.
Selon le règlement européen EU 261/2004, vous êtes en droit de demander une indemnisation pour correspondance ratée, en fonction du temps de retard :
- À partir de deux heures d’attente au point intermédiaire de votre itinéraire, le transporteur aérien ayant pris en charge votre vol est tenu de vous proposer des boissons et de la nourriture.
- À partir de trois heures de retard à l’arrivée à votre destination finale, vous avez droit à une indemnisation pour correspondance ratée. Le montant varie de 250 à 600 € par passager, en fonction de certains critères.
- Dans le cas où le vol de remplacement est prévu pour le lendemain, la compagnie aérienne prend en charge tous les frais liés à votre séjour fortuit. Les dépenses incluent les boissons, la restauration, la chambre d’hôtel, ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement, entre autres.
Quid du montant de l’indemnisation pour correspondance ratée ?
Il est important de prendre connaissance de la grille portant sur l’indemnisation forfaitaire pour correspondance ratée :
- 250 € pour les vols sur une distance jusqu’à 1 500 km ;
- 400 € pour les trajets compris entre 1 500 et 3 500 km ;
- 400 € pour les vols intracommunautaires supérieurs à 1 500 km ;
- 600 € pour les trajets extra-communautaires d’une distance supérieure à 3 500 km ;
- 600 € en cas de retard d’arrivée à la destination finale de plus de quatre heures par rapport à l’horaire initialement prévu.
En cas de retard de plus de cinq heures, vous pouvez renoncer à votre voyage et demander de vous faire rembourser le billet. La compagnie aérienne est ainsi tenue de régler votre indemnisation pour correspondance ratée en espèces, par virement bancaire ou par chèque. Cette dernière propose parfois un dédommagement sous forme de bons de voyage. Toutefois, vous êtes libre de refuser cette option.
Les conditions à respecter pour faire valoir vos droits
Pour être éligible à une indemnisation en cas de correspondance ratée, vérifiez si les deux vols figurent sous le même numéro de réservation. Cette condition est cruciale, car il est important qu’ils soient considérés comme un seul et unique vol.
Par conséquent, en cas de retard ou d’annulation du premier vol, le transporteur aérien est tenu responsable des désagréments qui s’ensuivent. Il est aussi important de vous assurer que vous avez effectué l’enregistrement dans les temps impartis, soit au moins 45 min avant l’heure de départ prévue.
N’oubliez pas de vérifier si vous avez tous les documents nécessaires à portée de main, à l’instar de :
- vos billets d’avion ;
- vos justificatifs d’identité ;
- votre carte d’embarquement ou un document de voyage indiquant votre référence de réservation (composée de six éléments, incluant des lettres et des chiffres).
Vous en aurez besoin pour prouver que vous faites bien partie des passagers du vol concerné. Veillez aussi à vous informer sur les raisons du retard pour mieux vous préparer afin de procéder à une demande d’indemnisation pour correspondance ratée dans les meilleures conditions.
Dans cette optique, rassemblez toutes les preuves, en prenant par exemple en photo le tableau d’affichage sur lequel les heures de départ sont indiquées.
La dernière étape consiste à compter les heures de retard pour mieux définir vos droits. Attention, référez-vous à l’heure d’ouverture des portes de l’avion une fois arrivé à destination, et non à l’heure de l’atterrissage.
Dans le cas où vous avez pris des collations et que le temps d’attente dépasse les trois heures, la compagnie aérienne a pour obligation de vous rembourser. De ce fait, pour être certain d’obtenir une d’indemnisation pour correspondance ratée, prenez soin de bien conserver vos factures, reçus, tickets, etc.
Les recours à envisager en cas de correspondance ratée
La compagnie de transport aérien ayant pris en charge vos réservations est dans l’obligation de vous proposer un vol alternatif en cas de correspondance ratée. Ce service est communément connu sous le nom de « vol de réacheminement ».
En outre, si vous voyagez au départ ou à destination d’un pays de l’Union européenne, vous avez droit à une indemnisation supplémentaire pour correspondance ratée. Pour faire valoir vos droits, assurez-vous que la correspondance est assurée par le même transporteur aérien.
Ainsi, vérifiez si les vols figurent sur la même réservation. Si ce n’est pas le cas, la situation est plus compliquée. En effet, la compagnie aérienne qui assure la continuation du voyage n’est pas responsable du retard survenu lors du premier vol jusqu’au point intermédiaire de votre itinéraire.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Cependant, il est toujours possible de demander un dédommagement auprès de la première compagnie responsable du retard si son siège social est basé dans un pays de l’UE. Pour ce faire, adressez au transporteur aérien une demande de remboursement et/ou une indemnisation pour correspondance ratée par lettre recommandée avec accusé de réception.
Il est aussi possible de procéder en remplissant un formulaire en ligne sur la plateforme officielle de la compagnie. Cela pourrait vous permettre de gagner du temps.
Qui contacter pour obtenir une indemnisation pour correspondance ratée ?
Pour mettre toutes les chances de votre côté, il est recommandé de vous adresser à une société spécialisée dans la récupération d’indemnités de dédommagement aériennes. Des experts en droit aérien sont mis à votre disposition pour vous aider à faire valoir vos droits et à obtenir une indemnisation pour correspondance ratée.
AirHelp
AirHelp s’impose comme votre principal allié pour vous accompagner et prendre en charge la procédure de réclamation. Le processus automatisé mis en place vous permet de vérifier en quelques clics si vous êtes admissible à une indemnisation pour correspondance ratée.
Pour déposer une réclamation, il vous suffit de vous rendre sur son site web ou de recourir à son application mobile. Ainsi, après avoir créé un compte, il vous suffit de renseigner :
- L’aéroport de départ ;
- L’aéroport de transit ;
- L’aéroport de destination finale ;
- Le nom de la compagnie aérienne ;
- La date et le numéro de vol ;
- Les causes de la correspondance ratée et le nombre d’heures de retard.
L’outil se charge de vérifier votre éligibilité à une indemnisation pour correspondance ratée. Il vous est ensuite possible de suivre en temps réel l’évolution de votre dossier. Il est bon de noter que les services proposés sont totalement gratuits.
Dans le cas où votre demande de compensation financière n’aboutit pas, il ne recevra pas de commission. AirHelp ne sera rémunéré que si votre demande de dédommagement est validée. Le montant correspond à 35 % de la totalité de l’indemnisation pour correspondance ratée.
Flightright
Cette entreprise spécialisée dans la récupération d’indemnités aériennes est connue pour son taux de réussite élevé, de l’ordre de 99 %. Dans la plupart des cas, lorsque les dossiers sont pris en charge par Flightright, les compagnies aériennes concernées préfèrent régler l’indemnisation pour correspondance ratée à l’amiable.
L’ouverture d’un dossier consiste à passer par le calculateur d’indemnités disponible sur son site. Les renseignements à fournir sont similaires à ceux demandés sur l’application mise en place par AirHelp.
Une fois l’éligibilité confirmée, il ne vous reste plus qu’à suivre l’évolution de votre demande. D’ailleurs, l’expert en charge de votre dossier vous informera de la situation à chaque étape de la procédure.
Le service proposé est aussi gratuit. De ce fait, aucune rémunération n’est à prévoir en cas d’échec. La commission n’est prélevée que si la demande aboutit. Le montant de la prime de réussite correspond à 32 % (27 % + TVA) du montant de votre indemnisation pour correspondance ratée.
Le mot de la fin
Peu importe la société spécialisée dans la récupération d’indemnités de dédommagement aériennes à qui vous avez confié votre demande, le délai de prescription est de cinq ans. Il prend effet à compter de la date du vol.
Au-delà de ce délai, il vous sera impossible de faire valoir vos droits et de réclamer une indemnisation pour correspondance ratée auprès du transporteur aérien ayant opéré le vol.
