Lorsqu’on parle d’indemnisation de vol, l’attention est souvent portée sur les vols retardés, les annulations et le surbooking. Cependant, les incidents affectant les bagages sont tout aussi pertinents pour les voyageurs.
Que vous voyagiez directement ou avec des escales, l’appréhension de ne pas retrouver vos bagages à destination est bien réelle. Il est important de savoir que dans le cas d’un retard de vos bagages, vous avez droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Quelles sont les conditions et comment procéder ? Les réponses dans cet article.
Qu’entend-on par retard de bagages ?
Un bagage est considéré comme retardé s’il ne parvient pas à être récupéré à l’arrivée prévue de l’avion et est livré ultérieurement.
Si vous constatez l’absence de votre bagage à votre arrivée, il est impératif de signaler immédiatement cette situation au guichet de la compagnie aérienne pour enregistrer une réclamation.
Vous remplirez alors un formulaire de déclaration de sinistre appelé PIR (Property Irregularity Report). Cette référence de dossier sera essentielle pour toutes vos démarches ultérieures concernant la récupération de votre bagage.
Délais de réclamation pour un bagage retardé
Les délais pour réclamer l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre dépendent de la convention régissant le vol emprunté. Selon la Convention de Montréal, vous disposez de 21 jours à compter de la date initialement prévue pour la récupération du bagage pour soumettre une réclamation.
Si le vol est soumis à la Convention de Varsovie, ces délais sont réduits à 14 jours. Sans réclamation écrite dans ces délais, aucune action contre la compagnie ne pourra être engagée.
Passage de bagage retardé au statut de bagage perdu
Une fois votre réclamation déposée, le statut de votre bagage évolue. Celui-ci passe de bagage retardé à bagage perdu, selon les délais spécifiés par la convention applicable au vol.
Ce délai est donc de 21 jours pour la Convention de Montréal et 14 jours pour la Convention de Varsovie. À ce stade, la responsabilité du transporteur est engagée. Cependant, il est important de noter que seulement 2 à 3 % des bagages sont définitivement perdus.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Quelle indemnisation en cas de bagage retardé ?
Lorsque votre bagage subit un retard, vous avez le droit de réclamer une indemnisation auprès du service client de la compagnie responsable du transport. Cette indemnisation peut inclure le remboursement des frais de bagages, tels que les frais de soute ou les bagages supplémentaires, si la compagnie aérienne vous les a facturés.
Cependant, contrairement aux dispositions du règlement européen de 2004 concernant les retards et les annulations de vol, il n’existe pas de montant fixe et forfaitaire pour l’indemnisation en cas de retard de bagages.
Le montant de l’indemnisation pour les retards de bagage
En août 2023, le montant maximal des indemnités en cas de perte, de dommage ou de retard de bagages a été fixé à 1 667 euros par passager. Si vous estimez que le préjudice subi dépasse ce montant, vous pouvez envisager de souscrire à une assurance complémentaire, que ce soit l’assurance proposée lors de l’enregistrement de vos bagages ou celle incluse dans votre carte bancaire, celle utilisée pour l’achat des billets.
Il est à noter qu’aucune indemnisation ne peut être obtenue si le retard ou la perte sont causés par des circonstances échappant au contrôle de la compagnie aérienne, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou un défaut inhérent au bagage lui-même.
Remboursement des frais de première nécessité
Les retards de bagages surviennent souvent lors des vols avec escale, où la valise reste en transit. Dans ces situations, le bagage est généralement réacheminé vers sa destination dans un délai de 48 heures. La compagnie aérienne peut alors fournir au passager un kit de première nécessité, comprenant des produits d’hygiène et des sous-vêtements, par exemple.
Dans le cas où la compagnie aérienne ne vous offre pas cette assistance et que vous devez acheter des articles de première nécessité, vous pouvez demander un remboursement. Pour cela, vous devrez conserver soigneusement les justificatifs d’achat (factures détaillées) afin de les présenter au transporteur pour obtenir le remboursement.
Vos options si la compagnie refuse d’indemniser votre bagage retardé
Selon les termes des conditions générales de vente de votre compagnie aérienne et le Code civil, le bagage vous appartient, et la compagnie est tenue de le restituer dans les temps et en bon état. Si ce n’est pas le cas, vous avez le droit de réclamer une indemnisation, et la compagnie aérienne est tenue de vous la fournir.
Malheureusement, sachant les montants potentiellement élevés des indemnités, certaines compagnies aériennes sont réticentes à vous dédommager. Ainsi, en cas de bagage retardé et de refus d’indemnisation de la part de la compagnie aérienne, vous avez trois principales options :
- Déposer une réclamation en ligne à la Direction Générale de l’Avion Civile (DGAC) ;
- Faire une demande auprès du Médiateur Tourisme Voyage (MTV) ;
- Porter votre demande devant les tribunaux.
Si vous décidez de porter plainte, vous avez deux ans à partir du jour du préjudice pour intenter des poursuites en justice. Toutefois, engager une action en justice devrait être votre dernier recours étant donné que cela engendre des frais et nécessite beaucoup de temps.
Avant d’opter pour cette voie, envisagez d’abord la médiation qui peut souvent aboutir à un règlement satisfaisant pour les deux parties. Cela vous évitera tous les désagréments engendrés par le recours au tribunal.
Faire appel au Médiateur Tourisme Voyage
La confrontation avec une compagnie aérienne peut être épuisante sur le long terme si vous êtes seul dans votre démarche. Heureusement, il existe des organismes qui peuvent vous aider à revendiquer votre indemnisation.
Le Médiateur Tourisme Voyage est spécifiquement conçu pour résoudre les différends avec les compagnies aériennes. Gratuit et indépendant, il peut constituer une alternative judicieuse avant d’envisager une action en justice. Pour soumettre votre demande, rendez-vous sur son site internet et assurez-vous de remplir certains critères, notamment :
- Avoir contacté préalablement la compagnie aérienne pour demander une indemnisation ;
- Le litige est survenu il y a moins d’un an ;
- N’avoir pas encore saisi un tribunal ni un autre médiateur.
Souscrire à l’assurance AirLuggage d’AirHelp
Lorsque votre vol est retardé ou annulé, la plupart des plateformes d’indemnisation de vols sont là pour vous aider à faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne. Cependant, ce soutien ne couvre généralement pas les litiges liés aux retards de bagages.
C’est là qu’AirHelp se distingue, en offrant une solution complète avec son Assurance AirLuggage, vous permettant notamment de recevoir une indemnisation rapide pour chaque bagage enregistré retardé.
Une assurance bagages simple et efficace
Avec l’assurance AirLuggage, la procédure est simple et rapide. Vous n’avez pas besoin de justifier le contenu de votre valise. Il vous suffit de fournir le numéro de déclaration de sinistre (PIR) du service des bagages perdus.
Envoyez ce numéro à AirHelp, accompagné éventuellement d’une photo du rapport. Fournissez également vos coordonnées bancaires, les détails du vol et une copie de votre carte d’identité pour accélérer le processus de versement.
Après une vérification minutieuse des détails que vous avez fournis, AirHelp vous verse 150 euros pour chaque bagage retardé ou perdu, dans un délai de 5 jours ouvrables. Cette compensation s’applique à jusqu’à 2 valises enregistrées à votre nom, peu importe la rapidité avec laquelle vos bagages vous sont restitués.
Jusqu’à 1400 euros d’indemnisation
Avec l’Assurance AirLuggage, vous pouvez également réclamer jusqu’à 1 400 euros à la compagnie aérienne pour tout retard, perte ou dommage sur vos bagages. En choisissant la formule AirHelp Plus Complete, vous bénéficiez de cette assurance sur 7 vols, ainsi que de AirPayout et d’autres avantages en cas de vol perturbé.
En somme, l’assurance AirLuggage d’AirHelp offre une tranquillité d’esprit totale lors de vos voyages en avion. Elle assure une assistance complète et rapide en cas de problèmes avec vos bagages, garantissant une indemnisation adéquate sans tracas ni complications.
Les alternatives à AirHelp pour vos problèmes de bagage
Jusqu’à présent, AirHelp reste la seule solution tangible pour faire face aux problèmes de retard de bagages. Bien sûr, les sites de Flightright et d’Air Indemnité proposent des sections dédiées aux problèmes de bagages, fournissant des informations pratiques et des conseils.
Cependant, aucun des deux ne propose de solutions concrètes. Leur rôle se limite à vous accompagner dans la revendication de vos droits auprès de la compagnie aérienne en cas de retard, d’annulation ou de surréservation de vol.
Néanmoins, d’autres alternatives commencent à émerger sur le marché. Par exemple, des applications telles que BaggageClaim ou BagTrac offrent des services similaires à ceux d’AirHelp, fournissant une assistance pour résoudre les problèmes de bagages.
Ces applications vous guident à travers le processus de réclamation et peuvent même vous aider à obtenir une compensation pour vos inconvénients.
En outre, certaines compagnies aériennes offrent également des solutions internes pour les problèmes de bagages, donc vérifiez toujours les politiques de la compagnie avec laquelle vous voyagez.
Bien qu’AirHelp reste une référence dans ce domaine, explorer ces alternatives peut s’avérer utile pour obtenir une assistance plus complète et diversifiée en cas de soucis avec vos bagages.
Conseils pour prévenir les retards et pertes de bagages lors de vos voyages
Pour éviter les désagréments liés aux retards, pertes ou dommages de bagages, une préparation minutieuse de votre valise s’avère essentielle. Voici quelques conseils pour limiter ces risques et voyager en toute tranquillité.
Identification claire et précise
Les aéroports fournissent des étiquettes permettant de tracer vos bagages en complément de la carte d’embarquement. Veillez à les demander et à remplir toutes les informations requises (nom, prénom, adresse, numéro de vol et compagnie aérienne) avant de les attacher solidement à votre valise.
Pour faciliter l’identification de vos bagages à l’arrivée, personnalisez-les avec un signe distinctif tel qu’un ruban coloré ou un autocollant. Cette astuce vous permettra de repérer rapidement vos affaires parmi la multitude de valises.
Suivi à distance du bagage
Grâce au service WorldTracer et au numéro de référence attribué à votre bagage, vous pouvez suivre en ligne l’état de votre bagage en cas de retard. Ce numéro de référence est généralement indiqué dans le rapport d’irrégularité des bagages (PIR) remis au guichet des réclamations en cas de bagage manquant.
Si vous voyagez fréquemment et devez enregistrer une valise volumineuse en soute, le recours à un tracker peut s’avérer judicieux. Tous ces dispositifs, équipés d’une puce GPS, sont intégrés à votre bagage.
En connectant votre téléphone à la puce via une application dédiée, vous pouvez localiser en temps réel l’emplacement de votre valise. En suivant ces conseils simples, mais efficaces, vous pouvez minimiser les risques de pertes ou retards de bagages, garantissant ainsi des voyages plus sereins et sans tracas.
En bref
Il est impératif de connaître vos droits en tant que passager aérien lorsque vous êtes confronté à un retard ou à la perte de vos bagages. Vous avez tout à fait le droit de demander une indemnisation pour les retards ou les pertes de bagages.
Toutefois, respecter les délais et les procédures est crucial pour obtenir une réparation adéquate dans de telles circonstances. Il est vivement recommandé d’insister auprès de la compagnie aérienne pour qu’elle remplisse ses obligations contractuelles.
Gardez à l’esprit que vous pouvez demander le remboursement de vos achats de premières nécessités ou une compensation financière pour atténuer les désagréments causés par le retard ou la perte de vos bagages.
Bien que les incidents liés aux bagages soient imprévisibles, vous pouvez vous prémunir en souscrivant une assurance bagages. Cette assurance vous offre une protection financière en cas de retard de vos bagages, ce qui vous permet de faire face aux dépenses imprévues.
Il est judicieux d’examiner attentivement les différentes options disponibles, notamment le service AirHelp Plus Complete, qui propose une compensation financière supplémentaire en cas de retard de bagages. Opter pour cette solution peut vous procurer une tranquillité d’esprit accrue lors de vos déplacements.
En résumé, informez-vous sur vos droits de passager aérien pour faire face efficacement aux éventuels désagréments tels que les retards de bagages.
Insistez sur le respect des obligations contractuelles de la compagnie aérienne et envisagez des solutions telles que l’assurance bagages ou le service AirHelp Plus Complete pour vous protéger financièrement et voyager en toute sérénité.
