Malgré les efforts de Volotea pour garantir des vols sans accroc, la compagnie low-cost espagnole peut rencontrer des problèmes de bagages. Le vol Naples-Nantes du 21 juillet 2022 en est un exemple marquant. En effet, à l’arrivée à Nantes, les passagers ont été confrontés à une surprise désagréable : la soute vide, sans leurs précieux bagages.
Que vous attendiez toujours vos bagages perdus avec Volotea ou que vous vouliez simplement comprendre vos droits en tant que passager aérien, nous vous invitons à lire ce qui suit. Sachez que dans ces situations, vous avez droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
Vos droits en cas de bagage perdu par Volotea
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est important de clarifier ce qu’on entend par « bagage perdu ».
En effet, la législation internationale considère que votre bagage est simplement retardé s’il ne vous est pas restitué dans les 21 jours suivants la date où vous auriez dû le récupérer, c’est-à-dire à votre arrivée.
Bien qu’à ce stade, vous ne puissiez pas vous faire indemniser pour bagage perdu, Volotea peut vous rembourser pour l’achat de vos articles de première nécessité (produits d’hygiène, vêtements de rechange, etc.). Cette compensation est à hauteur de 30 euros pendant une durée maximale de 7 jours, soit 210 euros maximum sous présentation de factures ou de reçus.
Notez que le montant déjà remboursé par Volotea pour vos achats de première nécessité sera déduit de l’indemnisation finale. Dans le cas où la compagnie aérienne admet la perte de votre valise ou n’a pas réussi à le localiser après 21 jours, votre bagage est considéré comme perdu.
Vous pouvez alors réclamer le remboursement de votre valise et surtout de son contenu. Sachez que vous pourrez obtenir un dédommagement pouvant aller jusqu’à 1 600 euros environ par passager. Nous entrerons dans les détails ultérieurement, mais voyons d’abord les étapes à suivre pour se faire dédommager.
Les démarches à suivre en cas de perte de bagages avec Volotea
Face à un bagage manquant, votre premier réflexe ne devrait pas être de contacter le service client de Volotea pour faire part de votre mécontentement et demander une indemnisation.
Quelques étapes importantes doivent d’abord être effectuées.
Il faut également comprendre que, dans les 5 premiers jours suivant la perte de vos bagages, ce n’est pas à la compagnie aérienne de s’occuper des recherches. Voici les détails.
Rendez-vous au bureau du service bagages de l’aéroport
Sachez que dans les cinq premiers jours suivant votre arrivée, la responsabilité de la recherche de vos bagages manquants incombe au personnel d’assistance à l’aéroport. Ce sera seulement lorsque vos bagages n’ont toujours pas été localisés dans ce délai que le département des bagages perdus de Volotea prend le relais.
La compagnie dispose ainsi de 21 jours pour retrouver vos bagages égarés. Dirigez-vous donc immédiatement vers le bureau du service bagages de l’aéroport d’arrivée pour déclarer la perte de votre bagage. Ce bureau se trouve généralement dans la zone de collecte des bagages ou dans le service Lost & Found.
Remplissez le constat d’irrégularité bagages (P.I.R.)
Au bureau du service bagages, vous serez invité à remplir un constat d’irrégularité bagages (PIR). Un représentant de Volotea recueillera toutes les informations relatives à vos bagages ainsi que vos coordonnées.
Ces informations seront ensuite saisies dans le système automatique de suivi des bagages de la compagnie aérienne. Assurez-vous de conserver soigneusement le numéro de référence à 10 caractères qui vous sera attribué, car il vous sera demandé à chaque communication avec Volotea et pour toute démarche ultérieure.
Pensez également à faire des copies de tous les justificatifs nécessaires, tels que votre billet d’avion et l’étiquette de bagage. Ces éléments sont nécessaires pour que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais.
Adressez une réclamation formelle à Volotea
Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours après votre arrivée, ils seront considérés comme « définitivement perdus ». À ce stade, vous pouvez prétendre à une indemnisation de la part de Volotea.
Pour ce faire, vous devrez envoyer une réclamation formelle par écrit à la compagnie aérienne, en y joignant le constat d’irrégularité bagages original (PIR), vos coordonnées et tous les justificatifs nécessaires. Assurez-vous de respecter cette demande dans les 21 jours suivant la date de votre arrivée, faute de quoi elle pourrait être considérée comme non recevable.
Vérifier votre indemnité sur AirHelp
Le montant de l’indemnisation pour bagage perdu Volotea
Il est important de noter que les compensations ne suivent pas une grille tarifaire fixe.
Le montant auquel vous pouvez prétendre dépend essentiellement de l’estimation de la valeur de votre valise égarée ainsi que de son contenu. Il est ainsi nécessaire d’établir une liste détaillée des articles perdus, accompagnée de justificatifs pour chaque élément pour calculer le montant auquel vous aurez droit.
Gardez à l’esprit qu’une décote peut être appliquée sur la base des factures fournies. En l’absence de justificatifs, une indemnisation au poids de votre bagage est possible. Vous pourrez ainsi toucher environ 20 euros par kilogramme.
Quoi qu’il en soit, il est important de souligner que la loi fixe un plafond maximal d’indemnisation, équivalent à 1 288 droits de tirages spéciaux (DTS) pour les compagnies aériennes, soit environ 1600 euros. Ce plafond peut fluctuer en raison des variations de conversion en euros.
Actuellement, le plafond d’indemnisation pour les vols Volotea est établi à 1 665 euros par passager. Ainsi, quel que soit le montant réel de vos pertes, vous ne pouvez pas obtenir une indemnisation supérieure à cette somme.
Pour couvrir des montants plus élevés, nous vous recommandons de souscrire à une assurance complémentaire permettant de déclarer la valeur réelle de votre bagage. Pour 49,99 euros par an, l’assurance bagages AirHelp Plus vous offre une couverture pour 7 voyages.
Obtenir rapidement son indemnisation : notre astuce
Il peut être frustrant d’attendre jusqu’à 21 jours pour déposer une demande de remboursement et quelques semaines de plus pour recevoir l’indemnisation. Heureusement, il existe une solution pour obtenir rapidement un dédommagement.
En optant pour le service AirHelp Plus, notamment le forfait AirHelp Complete, vous pouvez déjà toucher de l’argent en attendant que Volotea verse l’indemnisation pour bagage perdu.
Obtenez une indemnisation en 5 jours avec AirHelp
En souscrivant à l’assurance bagages d’AirHelp, vous bénéficiez d’une couverture complète pour les problèmes liés aux retards ou aux pertes de bagages. Le traitement des demandes est rapide, et vous recevrez votre indemnisation dans un délai de 5 jours ouvrables après vérification des informations fournies.
Souscrire à l’assurance bagages d’AirHelp
Le processus de souscription est simple. Vous n’avez pas besoin de détailler le contenu de vos bagages. Il vous suffit de fournir le numéro de déclaration de sinistre (PIR) du service des bagages perdus, éventuellement une photo du rapport, vos coordonnées bancaires, les détails du vol et une copie de votre carte d’identité.
Indemnisation jusqu’à 150 euros par bagage perdu
Avec l’assurance bagages AirHelp Plus, vous pouvez toucher jusqu’à 150 euros par bagage perdu. Cette somme s’ajoute au remboursement de Volotea, vous permettant de récupérer votre argent même si votre valise est retrouvée.
Cette couverture s’applique à deux valises enregistrées à votre nom, quel que soit le délai de restitution. En choisissant la formule AirHelp Plus Complete, vous bénéficiez également de cette protection sur 7 vols (contre 3 avec la formule Essential), ainsi que d’autres avantages en cas de perturbations de vol.
Bagage perdu par Volotea : vos recours en cas de litige
Si malgré toutes vos tentatives, vous n’arrivez pas à obtenir une compensation adéquate pour la perte de vos bagages avec la compagnie aérienne Volotea, sachez qu’il existe des démarches à suivre pour faire valoir vos droits.
En France, vous pouvez vous tourner vers la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) ainsi que vers le Médiateur du tourisme et du voyage.
Déposer une réclamation auprès de la DGAC
Vous avez la possibilité d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou de vous rendre sur le site web de la DGAC pour soumettre votre réclamation.
Dans la section « Passagers aériens – Droits des passagers », vous trouverez des formulaires dédiés à cet effet.
Ces formulaires vous guideront pour fournir toutes les informations nécessaires au traitement de votre réclamation. Avant de soumettre votre demande, un questionnaire simple vous aidera à déterminer si votre litige relève de la compétence de la DGAC ou d’une autre instance.
Saisir le Médiateur Tourisme Voyage (MTV)
Le Médiateur Tourisme Voyage (MTV) constitue une alternative judicieuse avant d’engager des procédures judiciaires. Son rôle est de faciliter la recherche d’une solution amiable. Si la compagnie aérienne est affiliée à la Charte de la médiation, rendez-vous sur le site du MTV pour soumettre votre demande.
Il est important d’avoir contacté préalablement la compagnie pour réclamer une compensation. De plus, le litige doit dater de moins d’un an et aucune saisine d’un tribunal ou d’un autre médiateur ne doit avoir été effectuée auparavant.
Le mot de la fin
En somme, que ce soit avec Volotea ou une autre compagnie aérienne (cf notre article traitant de la perte d’un bagage avec Air France), gardez à l’esprit que vous avez des droits à faire valoir en cas de perte de bagage. Une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 665 euros par passager est envisageable.
Toutefois, le remboursement de Volotea pourrait ne pas suffire à compenser intégralement la perte à cause de la dévaluation des objets au moment du calcul de l’indemnisation. Il est ainsi recommandé de souscrire à une assurance lorsque vous voyagez avec des biens précieux.
Pour une protection plus complète, notamment si vous voyagez fréquemment avec un budget limité, envisagez AirHelp Plus.
Ce service offre un excellent rapport qualité-prix et propose une indemnisation supplémentaire en cas de perturbations de vol, ainsi qu’un soutien personnalisé. En investissant dans cette assurance, vous vous assurez une protection accrue et un accompagnement adapté en cas de problème avec vos bagages ou votre vol.
