Ryanair est une compagnie low cost connue pour ses billets d’avion proposés à des prix défiant toute concurrence. Cependant, malgré la politique stricte mise en place, les passagers qu’elle prend en charge ne sont pas à l’abri d’une perte de bagage.
Selon les derniers rapports, un passager sur cent est victime de perte de valise. Ces chiffres correspondent à une personne par vol en moyenne. Vous faites partie de cette proportion de voyageurs dont le bagage a été perdu par Ryanair ?
Il n’est pas facile de faire face à ce type de désagrément une fois arrivé à destination. Même si cette situation s’avère courante, cette mauvaise expérience est toujours frustrante. Toutefois, sachez qu’à chaque problème, sa solution.
Découvrez dans cet article toutes les informations à connaître en vue d’obtenir une indemnisation pour bagage perdu. Vous y trouverez les documents nécessaires et les procédures à suivre pour déposer une réclamation auprès de Ryanair.
Les étapes à suivre en cas de bagage perdu par Ryanair
Les compagnies low cost sont tristement célèbres pour la qualité du service qui est souvent loin d’être à la hauteur des attentes des passagers. Dans cette liste, Ryanair se trouve en tête concernant les soucis relatifs aux bagages des voyageurs.
Le nombre d’avis négatifs et de plaintes pour bagage perdu par Ryanair n’a pas cessé d’augmenter ces cinq dernières années. Si vous faites partie de ceux qui n’ont pas retrouvé leur bagage une fois à l’aéroport d’arrivée, voici comment procéder :
- contactez dans les plus brefs délais le service client de Ryanair en vous rendant au guichet dédié ;
- recourez à l’application WorldTracer baggage tracking pour vérifier l’emplacement de la valise perdue en utilisant le numéro de référence du rapport ;
- conservez vos documents de voyage, le PIR (rapport d’irrégularité de la propriété) que vous pouvez récupérer au bureau du service bagages à l’aéroport et les tickets de caisse des dépenses d’urgence ;
- vérifiez si vous êtes éligible à une indemnisation suite à un bagage perdu par Ryanair et faites un inventaire avec une liste précise du contenu de votre valise ;
- assurez-vous que les dépenses d’urgence sont remboursées en vous référant aux conditions de l’assurance voyage.
Enfin, envoyez une lettre de réclamation à Ryanair dans un délai compris entre 3 et 21 jours suivant la perte du bagage. Vous pouvez également effectuer la réclamation en ligne en remplissant le formulaire disponible sur son site officiel.
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Quels sont vos droits suite à un bagage perdu par Ryanair ?
Un bagage est considéré comme perdu lorsqu’il n’est pas parvenu à destination dans un délai de 14 à 21 jours à compter de la date d’arrivée prévue. Il varie en fonction de la convention qui s’applique (de Montréal ou de Varsovie).
Une fois la perte de votre valise confirmée, vous êtes en droit de demander un remboursement auprès de Ryanair. Il arrive parfois que la compagnie mette à votre disposition un kit de première nécessité (vêtements, brosse à dents, dentifrice, etc.).
La compagnie aérienne peut également vous proposer de couvrir vos premières dépenses suite à votre bagage perdu. Par conséquent, prenez soin de bien conserver les justificatifs de vos achats (factures, reçus, tickets de caisse, etc.).
Une copie de ces documents est à joindre à votre lettre de réclamation et à votre lettre de demande de remboursement, à envoyer dans les plus brefs délais à Ryanair, en recommandée avec accusé de réception de préférence.
Quel est le montant des indemnités auxquelles vous pouvez prétendre ?
Selon la convention de Montréal, le montant du dédommagement est plafonné à environ 1 660 € par passager. Le calcul n’est pas basé sur la valeur neuve de la valise ni de son contenu. Une décote est appliquée pour le définir.
Si vous êtes dans l’impossibilité de fournir les justificatifs, Ryanair se base sur un dédommagement au poids. Selon la convention de Varsovie, le montant du plafond de responsabilité est fixé à environ 25 € par kilogramme.
Notez que les montants ci-dessus peuvent varier en fonction des fluctuations monétaires. Parfois, la convention applicable est précisée sur votre billet d’avion. Si ce n’est pas le cas, renseignez-vous auprès du service d’assistance de Ryanair.
Procédure pour vous faire rembourser les achats de première nécessité
Vous avez dû faire des emplettes pour acheter des vêtements, des chaussures ou des produits d’hygiène suite à votre bagage perdu ?
Dans la plupart des cas, Ryanair n’est pas dans l’obligation de couvrir vos premières dépenses.
Pour réclamer le remboursement de vos achats de première nécessité, trois conditions doivent être remplies. En effet, vous devez :
- remplir votre déclaration de sinistre en précisant votre numéro de dossier ;
- fournir des justificatifs sur les dépenses réalisées (reçus, tickets de caisse ou factures, entre autres) ;
- déposer votre demande dans un délai de 21 jours à compter de la date prévue pour la mise à disposition de votre bagage.
Ensuite, envoyez votre demande de remboursement concernant vos achats à Ryanair par voie postale ou par e-mail. Normalement, vous recevrez une réponse de la part de la compagnie aérienne dans les 15 jours ouvrés.
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Le délai accordé pour contacter Ryanair en cas de bagage perdu
Si votre bagage a été perdu par Ryanair, le délai maximal pour déposer une réclamation écrite varie en fonction du texte international qui s’applique.
La convention de Montréal
Cette convention concerne tous les vols entre deux États qui l’ont ratifié, dont la liste est composée de 137 pays signataires. Elle s’applique également aux vols des compagnies aériennes de l’UE, et ce, peu importe leur destination.
Dans ce cas, le délai maximal est de 21 jours calendaires, à compter de la date où le bagage aurait dû arriver.
La convention de Varsovie
Ce texte international, signé par 152 pays, régit tous les transporteurs aériens, peu importe leur nationalité, si au moins un des États ne fait pas partie de ceux qui ont ratifié la convention de Montréal. Dans ce cas, le délai maximal est de 14 jours.
Il est bon de savoir que peu importe le texte international qui s’applique, ce délai court à partir de la date d’arrivée prévue de votre bagage.
Comment faire pour bénéficier d’un remboursement supplémentaire en cas de bagage perdu par Ryanair ?
L’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre est limitée par le plafond de responsabilité en cas de bagage perdu.
Souscrivez à une assurance voyage
Il est possible de bénéficier d’un remboursement plus avantageux en souscrivant une assurance voyage. Vérifiez si le contrat contient une assurance pour bagages perdus.
Il s’applique tout au long du voyage, dès l’enregistrement des bagages à leur récupération une fois arrivé à l’aéroport de destination. L’assureur s’engage à indemniser les passagers au prix réel de leur valise perdue et de son contenu.
La compagnie d’assurance peut également prendre en charge les dépenses portant sur l’achat de produits de première nécessité. Pour vous en assurer, il est important de lire attentivement les clauses de garantie mentionnées dans le contrat.
En effet, l’indemnisation en cas de bagage perdu par Ryanair est souvent soumise à des conditions spécifiques. Par exemple, l’argent liquide, les documents de voyage ainsi que les produits électroniques (téléphone, PC portable, etc.) en sont souvent exclus.
Généralement, les polices d’assurance ne couvrent que les bagages enregistrés, surtout s’ils contiennent des objets de valeur. S’ils n’ont pas été déclarés sur le formulaire de réservation, signalez leur perte à Ryanair dans les plus brefs délais.
Faites fonctionner l’assurance de votre carte bancaire
Selon les derniers rapports, 99 % des Français disposent d’un compte bancaire et, dans 95 % des cas, les passagers utilisent leur carte pour acheter leur billet d’avion. Ainsi, les dépenses liées à un bagage perdu par Ryanair peuvent être couvertes par les garanties d’assurance.
Notez que la couverture ne s’applique que pour les séjours d’une durée inférieure à 90 jours calendaires. Les plafonds d’indemnisation varient en fonction du réseau d’affiliation (MasterCard ou Visa) et de la formule de la carte (Gold, Premium…).
Pour prétendre à un dédommagement, la première étape consiste à déclarer le préjudice auprès de Ryanair. Ensuite, faites parvenir les documents qui vous auront été remis (fiche de réclamation…) à la compagnie d’assurance.
Le montant du remboursement forfaitaire peut aller jusqu’à 400 € pour les achats de première nécessité, avec une franchise de 70 € et une couverture de 850 € par bagage (à condition que vous puissiez fournir des justificatifs de la valeur des biens).
Les options à envisager si Ryanair refuse d’indemniser votre bagage perdu
Si votre bagage a été perdu par Ryanair et qu’elle se montre réticente à vous dédommager, vous avez le choix entre :
- vous adresser à la DGAC (Direction Générale de l’Avion Civile) en déposant une réclamation en ligne sur son site officiel ;
- faire une demande auprès du MTV (Médiateur Tourisme Voyage) ;
- saisir le tribunal judiciaire et demander des dommages-intérêts pour le préjudice subi.
Pour la troisième option, vous pouvez porter plainte dans un délai de deux ans à compter de la date de mise à disposition de votre bagage initialement prévue. Cependant, intenter une action en justice nécessite du temps et engendre des frais.
Par conséquent, il est recommandé de recourir à une société spécialisée dans la récupération d’indemnités de dédommagement aériennes comme AirHelp. Les professionnels mis à votre disposition sont à l’écoute de vos moindres besoins.
Pour ce faire, il vous suffit de vérifier votre éligibilité en vous rendant sur son site et en renseignant les informations concernant votre bagage perdu par Ryanair. Vous aurez également à fournir les documents nécessaires tels que les justificatifs.
Une fois cette opération effectuée, il ne vous reste plus qu’à suivre l’avancée de votre dossier. La commission, définie en fonction du montant de l’indemnisation obtenue, n’est prélevée que si votre demande est acceptée.
D’ailleurs, AirHelp se distingue de la concurrence grâce à AirLuggage. Il s’agit d’une offre d’assurance vous permettant d’obtenir une indemnisation pour chaque bagage enregistré retardé ou perdu par Ryanair, et ce, dans un délai de 5 jours ouvrables. L’assurance AirLuggage existe en deux formules : Essential (24,99€/an) et Complete (49,99€/an). Pour retrouver une comparaison détaillée, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous :
En y souscrivant, vous pouvez obtenir une compensation supplémentaire allant jusqu’à 150 € par valise, sachant que les justificatifs de contenu ne sont pas exigés. Tout ce que vous avez à faire, c’est fournir le numéro PIR du service des bagages perdus. Plus de d’informations sont à retrouver dans notre examen complet de la plateforme AirHelp.
Quant à Flightright et Air Indemnité, des plateformes d’indemnisation de vols de référence, elles ne proposent pas d’aides concrètes en cas de bagage perdu par une compagnie aérienne.
Toutefois, leur site met à disposition une section dédiée aux soucis de bagages. Vous y trouverez des informations pratiques ainsi que des conseils pour vous aider à faire valoir vos droits.
