Bien qu’EasyJet figure parmi les meilleures compagnies aériennes low cost d’Europe, ses passagers ne sont pas à l’abri des mésaventures telles que les pertes de bagage. Sachez alors que ce genre de désagrément peut donner lieu à une importante indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
Le dédommagement pour bagage perdu peut atteindre les 1600 euros, et ce même si vos valises seront plus tard retrouvées ! Cela a été le cas en juin 2022 lorsqu’une femme ayant voyagé sur un vol assuré par EasyJet n’a pas retrouvé ses bagages à son arrivée à Copenhague.
45 jours après sa réclamation auprès de la compagnie, la jeune femme reçoit une réponse d’EasyJet l’informant que des recherches sont entreprises. Un mois plus tard, la valise a été déclarée comme définitivement perdue, ce qui a permis un dédommagement s’élevant à 1600 euros. La valise a été finalement retrouvée quelques mois plus tard, mais la jeune femme a quand même pu conserver son indemnisation en s’appuyant sur la réglementation.
Vous êtes dans un cas de figure similaire ? Voici comment obtenir une indemnisation suite à la perte d’un bagage par EasyJet.
Ce que dit la réglementation au sujet des bagages perdus
Étant donné qu’EasyJet est une compagnie aérienne basée en Europe, elle est soumise à la Convention de Montréal. Selon cette convention régissant les responsabilités des compagnies aériennes sur les vols internationaux, la responsabilité des bagages enregistrés en soute incombe au transporteur aérien.
Autrement dit, EasyJet est tenue de vous restituer vos bagages en bon état à votre arrivée à destination.
Vos bagages sont considérés comme perdus après 21 jours
La Convention de Montréal stipule qu’un bagage manquant est considéré comme perdu 21 jours après que le propriétaire a signalé son absence. En d’autres termes, la compagnie dispose de 21 jours pour retrouver vos bagages manquants qui sont, dans ce délai, considérés comme retardés.
Une fois les 21 jours passés, vos bagages sont considérés comme perdus, et la compagnie aérienne doit vous dédommager. Les 45 jours qu’EasyJet a mis pour répondre à la jeune femme dont on a parlé en début d’article ont ainsi largement dépassé ce délai.
Cela lui a permis d’être éligible à une indemnisation, même si sa valise a été finalement retrouvée.
Bagage perdu EasyJet : une indemnisation allant jusqu’à 1600 euros
En fonction de la valeur de votre valise et de son contenu, l’indemnisation est plafonnée à 1 288 DTS (Droits de Tirage Spéciaux), soit environ 1 667 euros par passager.
En l’absence de justificatifs, une compensation au poids peut vous être proposée. Celle-ci est généralement autour de 20 euros par kilo.
Dans tous les cas, si la valeur de votre bagage dépasse le plafond, une « déclaration spéciale d’intérêt » ou une assurance complémentaire permettra de déclarer sa valeur réelle. Sachez alors que pour seulement 39,99 euros par an, l’assurance bagages AirHelp Plus Smart vous offre une couverture pour 3 voyages.
Ce qu’il faut faire en cas de perte de bagage avec EasyJet
Si vous constatez que vos bagages ne sont pas arrivés à votre destination, il est essentiel de réagir rapidement. Vous pouvez signaler la perte en ligne sur le site d’EasyJet en remplissant un formulaire de réclamation, dans un délai maximum de 24 heures après votre arrivée.
Bien que remplir les formalités soit la dernière chose dont vous avez envie après votre vol, la solution la plus sûre est de faire votre réclamation auprès du service bagage avant de quitter l’aéroport.
Rendez-vous immédiatement au bureau du service bagages de l’aéroport
Il est bon de souligner que c’est au personnel d’assistance à l’aéroport de procéder à la recherche de vos bagages égarés dans les 5 premiers jours suivant votre arrivée. Dirigez-vous donc sans tarder vers le bureau du service bagages de l’aéroport pour effectuer votre déclaration.
Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans ce délai de cinq jours, le département des bagages perdus d’EasyJet prendra le relais et disposera de 21 jours pour localiser vos bagages manquants.
Veillez à remplir le constat d’irrégularité bagages (P.I.R.)
Au bureau du service bagages, vous devrez remplir un constat d’irrégularité bagages (PIR).
Un représentant d’EasyJet collectera toutes les informations nécessaires concernant vos bagages et les enregistrera dans le système de suivi des bagages de la compagnie.
Il est crucial de conserver le numéro de référence à 10 caractères qui vous sera attribué, car vous en aurez besoin pour toute communication future avec EasyJet et pour suivre l’état de votre réclamation.
Adressez une réclamation formelle à EasyJet
Si vos bagages ne vous sont pas restitués dans un délai de 21 jours, ils seront considérés comme « définitivement perdus ». À ce stade, vous pouvez demander une indemnisation. Pour ce faire, vous devez envoyer une réclamation formelle à EasyJet.
Cette réclamation doit inclure le constat d’irrégularité bagages original (PIR), vos coordonnées et tous les justificatifs nécessaires. Vous pouvez soumettre cette demande en ligne à l’adresse https://www.easyjet.airlineluggageclaims.com/ ou l’envoyer par courriel au siège de la compagnie aérienne.
Obtenez rapidement votre indemnisation pour bagage perdu avec AirHelp
Attendre jusqu’à 21 jours pour déposer une demande de remboursement, puis patienter encore quelques semaines pour recevoir l’indemnisation, cela peut être frustrant. Surtout que cela demande surtout du temps et de l’énergie.
Heureusement, il existe une solution pour obtenir rapidement un dédommagement : le service AirHelp Plus, et plus précisément le forfait Smart. Ce service vous permet de toucher de l’argent en attendant qu’EasyJet verse l’indemnisation pour votre bagage perdu.
Obtenez une indemnisation en seulement 5 jours
La souscription à l’assurance bagages d’AirHelp vous fait bénéficier d’une couverture complète pour tous vos problèmes de bagages, qu’il s’agisse de retard ou de perte. Le traitement des demandes prend très peu de temps.
Une fois vos informations vérifiées, vous pourrez recevoir votre indemnisation en seulement 5 jours. La procédure de souscription est simple et ne nécessite pas de détailler le contenu de vos bagages.
Il suffit de fournir le numéro de déclaration de sinistre (PIR) du service des bagages perdus, une photo éventuelle du rapport, vos coordonnées bancaires, les détails de votre vol et une copie de votre carte d’identité.
Souscrire à l’assurance bagages AirHelp Plus
Jusqu’à 150 euros d’indemnité par bagage perdu
Avec l’assurance bagages AirHelp Plus, vous pouvez obtenir jusqu’à 150 euros par bagage perdu, en plus du remboursement d’EasyJet. Cette couverture s’applique à deux valises enregistrées à votre nom, quelle que soit la durée avant leur restitution.
En souscrivant à AirHelp Plus Smart, vous profitez de cette protection sur trois vols, ainsi que de divers autres avantages en cas de perturbations de vol. Ainsi, même si votre valise est retrouvée, vous récupérez votre argent.
Aucun retour d’EasyJet : que faire ?
Si, malgré vos efforts, vous n’obtenez pas de compensation adéquate pour la perte de vos bagages avec EasyJet, sachez qu’il existe des démarches pour faire valoir vos droits en tant que passager aérien. En France, vous pouvez vous tourner vers la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) et le Médiateur du tourisme et du voyage (MTV).
Ces organismes sont là pour vous aider à résoudre les litiges et obtenir une compensation équitable. N’hésitez pas à les contacter pour obtenir des conseils et un soutien dans vos démarches.
Pensez à déposer une réclamation auprès de la DGAC
Pour déposer une réclamation auprès de la DGAC, vous avez deux options : envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou soumettre votre demande en ligne via leur site web. Dans la section « Passagers aériens – Droits des passagers », vous trouverez des formulaires spécifiques pour ce type de litige.
Ces formulaires vous guideront pour fournir toutes les informations nécessaires au traitement de votre réclamation. Un questionnaire préliminaire vous aidera à déterminer si votre litige relève de la compétence de la DGAC ou d’une autre instance.
Vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme Voyage (MTV)
Faire appel au Médiateur Tourisme Voyage (MTV) est une démarche avisée avant d’envisager des poursuites judiciaires. Ce médiateur aide à trouver une solution amiable aux litiges.
Si votre compagnie aérienne adhère à la Charte de la médiation, vous pouvez soumettre votre demande sur le site du MTV. Assurez-vous d’avoir d’abord réclamé une compensation auprès de la compagnie.
Le litige doit être récent (moins d’un an) et ne doit pas avoir été porté devant un tribunal ou un autre médiateur. Utiliser les services du MTV peut faciliter la résolution de votre différend efficacement.
En bref
Pour garantir une indemnisation adéquate en cas de perte de bagage, il est crucial de respecter les délais et les procédures de réclamation. Déposez rapidement votre réclamation afin de faire valoir vos droits.
Rappelons qu’une indemnisation allant jusqu’à 1 665 euros par passager est envisageable. Toutefois, le remboursement proposé par EasyJet pourrait ne pas suffire à compenser intégralement la perte, en raison de la dévaluation des objets lors du calcul de l’indemnisation.
Il est donc fortement conseillé de souscrire à une assurance voyage, surtout si vous transportez des biens précieux. Nous vous recommandons particulièrement l’assurance AirLuggage d’AirHelp, qui offre une indemnisation de 150 euros par bagage perdu.
Découvrir l’assurance AirLuggage d’AirHelp
En souscrivant à AirHelp Plus, vous pouvez également réclamer jusqu’à 1 400 euros à la compagnie aérienne en cas de retard, perte ou dommage de vos bagages.
En investissant dans cette assurance, vous bénéficiez d’une protection accrue et d’un accompagnement adapté en cas de problème avec vos bagages ou votre vol. Cette précaution vous permettra de voyager sereinement, sachant que vous êtes couvert en cas d’imprévus.
Enfin, si vous voyagez souvent, évitez la perte de bagages en utilisant des traceurs GPS. Ces technologies offrent une localisation en temps réel pour surveiller les bagages à distance. Les étiquettes QR code, quant à elles, permettent à quiconque trouve un bagage perdu de contacter rapidement le propriétaire.
D’autres réflexes comme l’utilisation d’étiquettes de suivi à l’aéroport et la personnalisation des bagages pour une identification rapide amélioreront la recherche de vos bagages.
