Rien n’est plus stressant que de ne pas voir défiler ses bagages sur le tapis de l’aéroport une fois à destination. Force est de constater qu’il est tout à fait possible de perdre ses bagages même avec les grandes compagnies aériennes comme Air France.
Rappelons ce qui s’est passé il y a quelques années, notamment la grève à Roissy-Charles de Gaulle (CDG) qui a fortement perturbé le tri des bagages. Résultat, des milliers de bagages ont été égarés et retardés.
Néanmoins, un tel incident mérite réparation. Dans cet article, nous vous expliquons quels sont vos droits et à quelles indemnités vous pouvez prétendre en cas de perte de bagage de la part d’Air France.
Bagage perdu par Air France : vos droits
En tant que compagnie basée en Europe, Air France est soumise à la Convention de Montréal. Selon cette convention, la responsabilité des bagages enregistrés en soute incombe au transporteur aérien.
Cela signifie qu’Air France est tenue de vous restituer vos bagages à la fin du vol. Si cette restitution n’intervient pas dans les 21 jours suivant l’arrivée de l’avion à destination, le bagage est considéré comme perdu.
Des dédommagements prévus
En cas de bagage perdu, Air France est dans l’obligation de vous dédommager. Sachez alors que la compensation est plafonnée à environ 1 600 euros, sur présentation de justificatifs.
Nous reviendrons sur ce point plus tard, mais sachez déjà que vous disposez de deux ans à compter de la date d’arrivée de l’avion pour réclamer cette indemnisation.
Par ailleurs, en cas de préjudice supplémentaire, vous pouvez également demander des dommages et intérêts.
Le remboursement des frais de première nécessité
Il faut garder en tête que la perte de votre bagage peut entraîner des dépenses imprévues, comme l’achat de produits d’hygiène ou de vêtements de rechange.
Ainsi, si vous êtes privés de bagages à l’arrivée et que vous avez engagé des frais de première nécessité, vous pouvez également en demander le remboursement à la compagnie dans les 21 jours suivants la réception de votre bagage.
Il est donc important de conserver tous les reçus pour prouver le montant des dépenses en question. Sans ces preuves, vous ne pourrez faire aucune réclamation et n’obtiendrez aucun dédommagement.
Procédure à suivre en cas de bagage perdu par Air France
En cas de perte de votre bagage lors d’un voyage avec Air France, il est essentiel de suivre une procédure précise pour maximiser vos chances de retrouver vos effets personnels.
Deux options s’offrent à vous pour déclarer cette perte : en ligne ou directement au service bagages de la compagnie à l’aéroport.
Vous avez également la possibilité d’envoyer une réclamation par courrier. Il est préférable de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception. C’est le meilleur moyen de renforcer votre démarche.
Déclarer son bagage manquant en ligne
Si vous êtes dans l’incapacité de faire votre déclaration à l’aéroport, vous avez la possibilité de le faire en ligne via le site web d’Air France ou leur application mobile. Cette démarche doit être réalisée dans les 48 heures suivant l’arrivée de votre vol.
Assurez-vous d’avoir votre reçu de bagage à portée de main pour cette démarche. Ce reçu vous est remis lors de l’enregistrement à l’aéroport ou est inclus dans l’email de confirmation si vous avez effectué un enregistrement en ligne.
Une fois la déclaration effectuée, un numéro de réclamation vous sera attribué. Toutefois, veuillez noter que certains aéroports n’offrent pas la possibilité de déclarer un bagage perdu en ligne, auquel cas vous devrez vous rendre au guichet approprié. Suivez donc les instructions suivantes.
Déclarer son bagage perdu au service bagages d’Air France
Si vous êtes encore à l’aéroport d’arrivée, rendez-vous directement au bureau des bagages d’Air France KLM ou à celui de son représentant pour effectuer votre réclamation. Vous devrez remplir un document appelé PIR (Property Irregularity Report), qui constitue le rapport officiel des irrégularités en matière de propriété.
À la fin de la procédure, l’agent vous fournira un numéro de dossier à conserver précieusement pour suivre l’avancement de la recherche de votre bagage. Dans le cas où votre bagage ne serait pas retrouvé dans les premiers jours, Air France peut vous demander de remplir un formulaire d’inventaire détaillant son contenu.
En outre, que vous déclariez votre bagage perdu en ligne ou à l’aéroport, vous recevrez un numéro de réclamation. Il est primordial de le conserver pour le suivi de votre réclamation et toute communication ultérieure avec la compagnie. Préparez également tout document justificatif (mails, cartes d’embarquement, reçus, etc.) pour faciliter le processus de réclamation.
Le délai dont dispose Air France pour répondre à une réclamation
Air France s’engage à répondre à votre réclamation dans un délai de 60 jours, que vous choisissiez de contacter la compagnie par téléphone, via le formulaire en ligne ou par courrier.
Passé ce délai, vous avez le droit de faire appel au Médiateur Transport et Voyages (MTV) d’Air France pour obtenir une résolution à votre réclamation.
Le MTV est votre recours pour trouver une solution amiable. Vous pouvez le contacter soit en remplissant le formulaire en ligne sur le site d’Air France, soit par courrier. Dans les deux cas, vous recevrez une réponse dans les 60 jours suivant la réception de votre demande de médiation.
Néanmoins, il est bon de savoir qu’Air France met à votre disposition un outil de suivi en ligne pour vérifier en temps réel le statut de votre bagage perdu. Utilisez le numéro de réclamation fourni pour suivre l’avancement de votre demande sur le site web d’Air France.
Pour toute question ou mise à jour concernant votre bagage manquant, il est recommandé de contacter Air France par téléphone ou via leur site web en utilisant votre numéro de réclamation.
En restant en communication avec Air France et en utilisant l’outil de suivi en ligne, vous pouvez gérer efficacement la situation d’un bagage perdu. Cela augmente vos chances de retrouver vos affaires ou de recevoir une compensation appropriée.
Le montant d’indemnisation pour bagage perdu
Il est essentiel de comprendre que les indemnisations ne sont pas déterminées selon une grille tarifaire fixe. Le montant auquel vous avez droit dépend principalement de la valeur estimée de votre valise perdue et de son contenu.
Cependant, il est important de noter que la loi établit un plafond maximal d’indemnisation pour les compagnies aériennes et les transporteurs. Ce montant s’élève généralement à environ 1 667 euros.
Il convient de souligner que ce montant maximal peut fluctuer, étant donné que la compagnie est tenue de verser jusqu’à 1 288 droits de tirages spéciaux (DTS), dont la conversion en euros peut varier.
Justificatifs requis
Pour pouvoir bénéficier d’une indemnisation, la fourniture de justificatifs tels que des factures est indispensable.
Cependant, il est crucial de garder à l’esprit qu’une décote est généralement appliquée aux prix indiqués sur ces factures pour tenir compte de l’usure des biens et effets personnels.
En cas d’absence de preuve de la valeur du bagage, une alternative est proposée : le contenu du bagage est alors indemnisé au poids, soit environ 28 euros par kilogramme. Si la valeur déclarée par le passager dépasse ce plafond, Air France s’engage à verser la valeur réelle du bagage perdu.
Assurance bagages
Pour une tranquillité d’esprit accrue, les voyageurs ont la possibilité de souscrire une assurance complémentaire afin de déclarer la valeur réelle du contenu de leur bagage. En cas de perte, Air France versera alors le montant déclaré.
Découvrir l’offre AirHelp Plus
Souscrire une assurance bagages comme AirHelp Plus, par exemple, peut s’avérer judicieux. Pour 49,99 euros par an, ce service offre une couverture pour 7 voyages et une indemnisation pouvant atteindre 150 euros par bagage perdu dans un délai de 5 jours ouvrables (en plus de l’indemnité obtenue via la compagnie aérienne)..
Au besoin, vous pouvez retrouver notre opinion complète sur le service proposé par AirHelp.
Conseils pour éviter la perte de bagages lors de vos voyages avec Air France
Pour réduire les risques de perte de bagages pendant vos déplacements avec Air France, prenez quelques mesures préventives simples.
Tout d’abord, assurez-vous que vos bagages sont clairement identifiés avec votre nom, adresse et numéro de téléphone. Cette étape facilitera grandement leur identification et leur retour en cas de perte.
Prenez également le temps de photographier vos bagages et leur contenu avant votre départ. Ces photos peuvent servir de preuve précieuse en cas de réclamation ultérieure. Il est également recommandé de tenir une liste détaillée du contenu de vos bagages. Cela simplifiera le processus de réclamation en cas de besoin.
Enfin, envisagez d’investir dans un dispositif de suivi de bagages GPS pour garder un œil sur vos effets personnels en transit. Cependant, gardez à l’esprit que même si vous utilisez un tel dispositif, il est déconseillé de vous rendre à l’aéroport en cas de perte.
En effet, les dispositifs de géolocalisation personnelle peuvent vous fournir la localisation de vos bagages, mais ils ne sont pas directement connectés aux systèmes d’Air France.
À leur arrivée à destination, vos bagages doivent passer par des processus internes et des formalités douanières, ce qui peut entraîner des délais. Assurez-vous donc de laisser vos coordonnées avec votre dispositif de suivi pour que Air France puisse vous contacter si nécessaire.
En bref
Pour conclure, il est essentiel de s’informer sur ses droits en cas de perte de bagages avec Air France. Conformément à la Convention de Montréal, la compagnie est tenue de verser une indemnisation plafonnée à environ 1 600 euros.
Souscrire une assurance bagages telle qu’AirHelp Plus peut offrir une tranquillité d’esprit accrue, avec une compensation supplémentaire de 150 euros par bagage égaré.
En outre, opter pour la formule AirHelp Plus Complet permet de réclamer jusqu’à 1400 euros à la compagnie aérienne en cas de retard, perte ou dommage sur les bagages.
Enfin, en cas de souci, conservez le contact avec Air France et utilisez les outils de suivi en ligne pour gérer efficacement la situation d’un bagage perdu. Une bonne connaissance de ces informations peut grandement faciliter la résolution des problèmes éventuels liés aux bagages.
