Avis AirHelp : la plateforme est-elle à la hauteur de sa réputation ? 

Saviez-vous que le marché européen des dédommagements non réclamés pour les retards ou annulations de vols représente à lui seul une somme colossale de 3 milliards d’euros ? Face à cette réalité, de nombreux acteurs se sont lancés dans la facilitation des demandes de remboursement.

Sur internet, une multitude de plateformes a émergé. Toutes promettent des dédommagements, mais peut-on leur accorder toute notre confiance ? Nous nous penchons aujourd’hui sur AirHelp, sans conteste la plus renommée de ces plateformes. Mais avant de vous donner notre avis sur AirHelp, il est bon de faire le point sur vos droits.

Dédommagement en cas de vol retardé ou annulé : un droit à faire valoir

Il est essentiel de rappeler que tous les vols au sein de l’Union européenne bénéficient de garanties contre les annulations, les retards de vol ou encore les correspondances ratées. Cela ne concerne pas seulement le remboursement du billet d’avion, mais également l’indemnisation du temps perdu et des désagréments subis. Néanmoins, bien que vous ayez pleinement le droit de réclamer un dédommagement en cas de vol retardé ou annulé, les procédures administratives peuvent vite se révéler décourageantes.

C’est là que des sites spécialisés offrent aux voyageurs la possibilité de déléguer ces démarches. AirHelp se présente notamment comme le leader européen dans ce domaine, revendiquant quelques millions de passagers dédommagés. Cependant, cette information à elle seule ne permet pas de se forger un avis objectif sur AirHelp.

Coût de la commission, ergonomie du site, qualité du support client… Tout sera scruté dans cet article afin de vous donner notre avis sur AirHelp. Commençons par comprendre ce qu’est AirHelp et ce que le site propose.

AirHelp : Société n°1 de la défense des droits des passagers aériens au monde

AirHelp trouve son origine dans l’expérience désagréable vécue par Henrik Zillmer, fondateur de l’entreprise. Confronté à un vol retardé, ce cadre américain a constaté que 85 % des voyageurs aériens ignoraient leurs droits. Pour remédier à cela, il a imaginé une plateforme en ligne simplifiant les procédures de remboursement auprès des compagnies aériennes. En 2013, avec le soutien de deux associés, Zillmer a concrétisé cette vision en créant AirHelp.

Découvrir AirHelp

En un temps record, AirHelp est devenue la référence incontestée en matière de droits des passagers aériens. L’entreprise s’appuie sur une équipe d’experts juridiques comptant plus de 350 collaborateurs, formant ainsi la plus grande équipe d’avocats spécialisés dans ce domaine à l’échelle mondiale. Ces éléments témoignent de la crédibilité et du sérieux d’AirHelp, suscitant ainsi un avis plutôt positif à l’égard de la plateforme.

Après cette brève présentation de la plateforme, il est temps de vous donner notre avis sur AirHelp. Le site est-il digne de confiance ? S’agit-il d’une arnaque ? Les réponses à vos interrogations dans les lignes qui suivent.

Une indemnisation allant jusqu’à 600 euros par voyageur

Sur le site d’AirHelp, la mise en avant d’une indemnisation pouvant atteindre 600 euros par passager est immédiate. Précisons toutefois qu’AirHelp n’est pas la seule compagnie d’indemnisation de vols à en proposer. Que ce soit chez Flightright, Air Indemnité ou encore Indemniflight, vous trouverez la promesse d’une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros.

Le fait est que la grille tarifaire édictée par la réglementation européenne est de 250 à 600 euros d’indemnités, ce qui s’aligne avec cette offre. Alors, certes, la possibilité de toucher l’indemnisation maximale est envisageable, mais sous certaines conditions. Il faut notamment tenir compte de la longueur du vol et s’assurer que le préjudice pouvait être anticipé par la compagnie aérienne.

En moyenne, les compensations atteignent environ 315 euros par dossier, avec un délai d’attente estimé entre 8 et 14 semaines. AirHelp se positionne au-dessus de la norme pour la plupart des critères de l’industrie, garantissant ainsi une expérience de réclamation des plus satisfaisantes. Sur ce point, notre avis sur AirHelp est très positif.

Une commission de 35% pour toutes les demandes de remboursement

La politique de tarification d’AirHelp consiste en une commission standard de 35 %. Celle-ci est majorée à 50 % lorsqu’une affaire est portée devant les tribunaux.

Vérifier votre indemnisation sur AirHelp

Cette tarification, au-dessus de la norme habituelle de 30%, peut sembler un peu élevée à première vue. Cependant, en considérant le temps et les efforts que vous économiserez à contacter la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits sans l’assurance d’obtenir une compensation, cela en vaut le coût.

Par ailleurs, il convient de noter que le service est gratuit et qu’AirHelp prend en charge tous les frais associés. La commission ne sera donc prélevée que lorsque vous aurez reçu votre remboursement de la compagnie aérienne. En revanche, en cas d’absence de dédommagement, aucun frais ne vous sera facturé. Dans tous les cas, vous êtes gagnant. Ce système de rémunération basé sur le succès de votre réclamation est, à notre avis, l’atout majeur d’AirHelp.

Bien que la commission prélevée soit au-dessus de la norme, le modèle de rémunération d’AirHelp reste transparent et simple à comprendre. La politique du « pas de gain, pas de frais » incite fortement l’entreprise à maximiser vos bénéfices face aux désagréments subis lors de votre voyage. Ce système vous offre l’assurance que l’entreprise est pleinement investie pour faire valoir vos droits.

Moins de frais et davantage d’indemnisations avec AirHelp Plus

Si la commission prélevée par AirHelp a tendance à vous freiner, voici une offre qui pourrait vous intéresser. AirHelp Plus est une solution qui vous permet de bénéficier de plusieurs avantages, à commencer par l’absence de frais en cas de gain.

Découvrir les offres payantes d’AirHelp

Un abonnement à AirHelp Plus vous permet ainsi de conserver l’intégralité de vos indemnisations, mais ce n’est pas tout. En plus de l’indemnisation à laquelle vous avez droit, vous bénéficierez de l’assurance AirPayout.

Cette assurance vous permet de recevoir un versement de 100 euros en cas de vol perturbé (vol annulé, dérouté ou retardé de plus de 3 heures), et ce, seulement au bout de quelques jours. Pour les problèmes de bagages, vous aurez droit à l’assurance AirLuggage. Celle-ci vous permet d’obtenir rapidement une indemnisation jusqu’à 1400 euros. Et si la perturbation entraîne des dépenses supplémentaires, vous pourrez obtenir jusqu’à 6000 euros de remboursement.

Bien entendu, de telles assurances ont un coût. Ainsi, l’abonnement pour la formule AirHelp Plus Essential est de 24,99 euros par an, soit 2,08 euros par mois. Pour plus d’avantages comme l’accès aux salons d’attente des aéroports pendant les perturbations, vous pouvez opter pour la formule AirHelp Plus Complete qui est de 49,99 euros par an, soit 4,17 euros par mois. En outre, un abonnement à AirHelp Plus est bien plus qu’intéressant. À notre avis, le seul fait de verser la totalité des indemnisations aurait pu suffire, mais il faut croire que la plateforme ne fait pas les choses à moitié !

Une demande d’indemnisation simplifiée avec AirHelp

L’objectif étant de vous soulager de tous tracas, la plateforme a été intelligemment pensée pour simplifier votre démarche de demande d’indemnisation. Très intuitive et conviviale, la plateforme vous guide efficacement à chaque étape. Un outil de vérification d’éligibilité est à votre disposition, répertoriant les divers scénarios pouvant donner lieu à une indemnisation tels que les retards ou annulations de vols, les correspondances manquées et les refus d’embarquement, entre autres. Il vous suffit alors de sélectionner la raison de votre réclamation.

Transparentes, les grilles d’indemnisation vous permettent d’avoir immédiatement une idée du montant que vous êtes en droit de réclamer. Petit bémol, vous devez enregistrer votre adresse email pour obtenir le montant de l’indemnité. Cela peut être rebutant, mais vous offre une assistance experte tout en optimisant considérablement votre temps. En effet, une fois cette étape franchie, AirHelp se charge de l’ensemble des formalités à votre place !

Globalement, notre expérience avec AirHelp a été tout à fait concluante. AirHelp peut vous épargner bien des tracas et vous aider à obtenir rapidement le remboursement pour des retards, annulations de vols ou pertes de bagages. Le tout sans aucun coût initial. Son interface conviviale et ses explications détaillées rendent le service accessible à tous, ce qui nous permet de donner un avis positif sur AirHelp.

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Notre avis sur le support client d’AirHelp

Une fois sur AirHelp, vous interagissez d’abord avec un chatbot qui prend en considération votre demande. Ensuite, une équipe dédiée composée d’experts juridiques en droit aérien international est mobilisée pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement, simplifiant ainsi la procédure. Le site vous offre la possibilité de suivre à tout moment l’évolution de votre dossier.

AirHelp propose également une application mobile, ce qui constitue un avantage considérable. Cela vous permet de vous connecter de n’importe où pour obtenir des informations sur les étapes à suivre. Cette fonctionnalité se révèle particulièrement utile dans des situations telles que l’attente de bagages perdus ou la gestion de problèmes de correspondance.

En outre, AirHelp s’engage, grâce à Intercom, à répondre à votre demande dans les cinq minutes suivant votre connexion. Cependant, lors de notre évaluation du support client, nous avons identifié un point qui, à notre avis, est une potentielle faiblesse.

En effet, il est impossible de trouver un numéro de téléphone ou une adresse e-mail directement depuis le site pour une éventuelle demande de précisions. Espérons que la plateforme corrigera rapidement cette lacune.

Des informations essentielles et des conseils pratiques

Lorsque nous abordons la question de nos droits en tant que passagers, il est souvent difficile de trouver des informations claires et accessibles. Cependant, notre expérience avec AirHelp nous a laissé une impression positive en raison de son système efficace qui simplifie considérablement la compréhension de nos droits en tant que voyageurs.

En saisissant simplement les détails de notre vol tels que la date, les horaires et le numéro de vol, AirHelp nous fournit instantanément des informations détaillées sur nos droits et les indemnisations disponibles. En explorant le site, d’autres informations cruciales sont disponibles. Vous pouvez notamment trouver des rubriques fournissant des conseils détaillés sur les étapes à suivre en cas de réclamation spécifique, telles que les bagages endommagés ou retardés.

Des astuces précieuses sur les délais à respecter sont également partagées, notant par exemple que le statut de « perdu » s’applique après 21 jours d’attente pour un bagage. L’accent est mis sur les données liées à la compensation financière en cas de perte ou d’endommagement. Enfin, pour répondre à d’éventuelles interrogations, une FAQ exhaustive est mise à disposition au sein des rubriques du site. Elle répertorie les questions les plus fréquentes et offre des réponses détaillées pour des situations spécifiques.

Les avantages et les inconvénients d’AirHelp en résumé

Afin de résumer tout ce qui a été évoqué dans cet avis sur AirHelp et avant de vous donner notre verdict final, voici une liste des aspects positifs et négatifs du service.

Avantages d’AirHelp :

• Pas de frais sans indemnisation : AirHelp se rémunère uniquement en prélevant un pourcentage sur le montant total de l’indemnisation, évitant ainsi aux clients de payer des frais initiaux. Cette politique basée sur le succès de la réclamation est, à notre avis, un atout majeur de la plateforme.
• Gestion intégrale : AirHelp prend en charge l’ensemble du processus, de la demande à l’indemnisation. Cela simplifie la vie des clients qui n’ont pas à se préoccuper des détails administratifs.
• Demande d’indemnisation simplifiée : Grâce à un outil de vérification d’éligibilité, des grilles transparentes et une assistance experte, AirHelp rend le processus de demande d’indemnisation transparent et accessible. Les clients sont régulièrement informés de l’avancement de leur demande.
• Une section dédiée aux droits offerts aux passagers : AirHelp propose des rubriques informatives sur les normes légales et des conseils pratiques pour les étapes à suivre en cas de réclamation spécifique.
• Multilinguisme : En offrant ses services dans 16 langues, AirHelp élargit sa portée et assure la satisfaction d’une clientèle internationale diversifiée.

Inconvénients d’AirHelp :

• Frais de réussite élevés : AirHelp applique des frais de réussite de 35 %, dépassant la norme de l’industrie qui est de 30 %, ce qui peut être perçu comme une charge financière supplémentaire pour les clients.
• Contact pas clair : Il n’est pas facile d’entrer directement en contact avec un représentant de AirHelp pour poser des questions, ce qui les oblige à dépendre fortement de la FAQ pour obtenir des informations.

En somme, AirHelp se positionne comme une option attrayante pour les voyageurs cherchant à obtenir des indemnités suite à des perturbations de vol. Les avantages tels que la facilité d’utilisation, la transparence et la rapidité des services offerts par AirHelp sont indéniables.

Cependant, les frais de réussite légèrement élevés et la communication parfois ambiguë peuvent être des aspects à considérer. Dans l’ensemble, la décision d’utiliser AirHelp dépendra des priorités individuelles des voyageurs, mais la plateforme continue de jouer un rôle important dans l’amélioration de l’expérience des passagers aériens.

Notre verdict final sur AirHelp

Une caractéristique particulièrement appréciable d’AirHelp est la prise en charge complète de la recherche et de la demande d’indemnisation. En d’autres termes, AirHelp se charge de toutes les démarches nécessaires à notre place, nous libérant ainsi de cette tâche souvent fastidieuse. C’est un soulagement de savoir que nous n’avons rien à faire de notre côté.

Par ailleurs, la clarté des droits et leur facilité d’accès constituent l’un des avantages majeurs d’AirHelp. La connaissance de l’ensemble des lois applicables vous procure une assurance immédiate, ce qui vous permet de discerner vos chances éventuelles de remboursement. Il vous suffit de cliquer sur « connaître vos droits » pour avoir un accès direct à une liste exhaustive des normes légales.

Et malgré le montant de la commission prélevée, les frais associés aux services d’AirHelp sont transparents. L’ensemble des démarches faites par l’entreprise sont réalisées de manière claire et ouverte, ce qui procure un sentiment de confiance envers la plateforme.

Pour conclure, notre avis sur AirHelp est extrêmement positif. Cette entreprise professionnelle collabore avec des experts de confiance dans le domaine des droits des passagers aériens. Nous sommes convaincus que cette plateforme est un outil indispensable pour voyager en toute tranquillité.

Découvrir AirHelp

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Foire aux questions

Qui est AirHelp ?

AirHelp est la première entreprise mondiale de défense des droits des passagers aériens. Fondée en 2013 par Henrik Zillmer, elle simplifie les procédures de remboursement auprès des compagnies aériennes en utilisant une plateforme en ligne. L’entreprise compte plus de 350 experts juridiques spécialisés dans le domaine.

Comment demander une indemnisation avec AirHelp ?

La procédure pour solliciter une indemnisation avec AirHelp est simple et efficace :

• Indiquez votre aéroport de départ et de destination.
• Ajoutez les correspondances éventuelles.
• Précisez la date de départ.
• Sélectionnez votre vol parmi les options présentées.
• Fournissez les détails concernant votre désagrément.
• Ajoutez vos informations personnelles telles que nom, prénom et adresse e-mail.
• Découvrez le montant de votre indemnisation et soumettez votre demande.
• Joignez les documents supplémentaires nécessaires.

Quel montant d’indemnisation AirHelp propose-t-il ?

AirHelp met en avant une indemnisation pouvant atteindre 600 euros par passager. Cependant, la moyenne des compensations tourne autour de 315 euros par dossier, avec un délai d’attente estimé entre 8 et 14 semaines.

Quelle est la commission prélevée par AirHelp pour ses services ?

AirHelp applique une commission standard de 35 %, majorée à 50 % en cas de procédure judiciaire. La commission n’est prélevée que lorsqu’un dédommagement est obtenu, et aucuns frais ne sont facturés en cas d’absence de compensation.

Qu’incluent les formules AirHelp Plus ?

AirHelp Plus est une offre qui vous permet de percevoir la totalité de vos indemnisations. Vous avez le choix entre deux formules : AirHelp Plus Essential et AirHelp Plus Complete. Avec la première formule vous juissez de :

• jusqu’à 600 euros d’indemnisation,
• jusqu’à 6000 euros de remboursement pour les dépenses supplémentaires,
• jusqu’à 1400 euros pour les problèmes de bagages,
• l’assurance AirPayout pour 3 voyages.

Avec la formule AirHelp Plus Complete, vous bénéficiez de tous les avantages de la formule AirHelp Essential avec comme bonus les éléments suivants :

• accès aux salons d’attente des aéroports pendant les perturbations,
• assurance AirPayout pour 7 voyages,
• assurance AirLuggage pour 7 voyages.

Combien de temps prend le dédommagement ?

Chaque cas litigieux est enregistré dans le système de AirHelp afin d’être traité dans les délais les plus brefs. Les délais de remboursement varient en fonction des informations fournies, des droits nationaux et de la nature de la demande. Ils peuvent aller de quelques semaines à plusieurs mois, chaque dossier étant traité de manière individuelle. La réactivité de la compagnie aérienne joue un rôle prépondérant dans la durée d’attente pour obtenir le remboursement.

Existe-t-il des alternatives à AirHelp ?

Au fil des années, d’autres acteurs spécialisés dans les litiges aériens ont émergé sur le marché. En France, en 2024, plus de 140 millions d’euros pourraient être réclamés annuellement par les passagers pour des retards de vol. Des alternatives telles que Indemniflight, Flightright ou Air Indemnité offrent ainsi des services similaires à AirHelp en termes de prix, de qualité de service, de délais et de tarification.

Cependant, selon notre avis, la facilité d’utilisation, la transparence des informations et le niveau d’assistance font d’AirHelp le leader européen incontesté. Les quelques millions de passagers ayant déjà fait appel au service d’AirHelp pour obtenir une compensation attestent de la qualité et fiabilité de la plateforme dans le traitement de toute demande d’indemnisation.

N’ignorez pas vos droits en tant que passager aérien et entamez dès maintenant le processus d’indemnisation ! Si vous recherchez une entreprise fiable spécialisée dans l’indemnisation des vols, nous vous recommandons chaudement AirHelp, le leader dans ce domaine, garantissant une compensation équitable pour les passagers aériens.