Avis et test Coinhouse (2024) : cette plateforme crypto est-elle fiable ?

Avant de vouloir utiliser un exchange pour acheter des cryptomonnaies, il est important de s’assurer de sa fiabilité. Dans le cas contraire, vous risquez de ne jamais pouvoir récupérer les sommes déposées dessus. A travers cet avis sur Coinhouse, nous allons passer en revue la plateforme crypto 100% française.

En analysant divers points importants, comme la possession d’une autorisation d’exercer en France, la qualité de ses interfaces (et de son application), la diversité des services offerts, les frais pratiqués ou encore la réactivité du support client, on peut se faire une idée globale du sérieux et de l’attractivité d’un courtier en ligne.

Afin de vous éclairer au mieux sur Coinhouse, nous allons rédiger cet avis de la façon la plus neutre et impartiale qui soit.

Notez que cet avis fait suite à plusieurs semaines de tests en tout genre. Nous avons en effet pris le temps de créer un compte chez le courtier, et d’acheter puis vendre des actifs numériques.

Coinhouse ne fait pas partie de nos plateformes crypto favorites. Si vous souhaitez privilégier les meilleurs exchanges du marché, voici notre top 2 :

Quelques mots sur Coinhouse

Coinhouse est un exchange français dont l’histoire commence en 2015.

A cette époque, on parlait de la Maison du Bitcoin, une société liée à l’entreprise Ledger. Il s’agissait d’un bureau physique situé à Paris où il était possible d’acheter des cryptomonnaies à un comptoir. Assez rapidement, une version en ligne a été mise au point afin de permettre à tous les Français de se procurer des cryptos.

En 2018, la Maison du Bitcoin se sépare de la société Ledger et change de nom pour devenir Coinhouse. En français, cela se traduit par la Maison du Coin, signe que l’opérateur veut cibler un public international et ne plus se concentrer uniquement sur le Bitcoin mais sur l’ensemble des cryptomonnaies.

Pour la petite histoire, Coinhouse a été le premier opérateur à obtenir l’agrément PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) délivré par l’AMF (Autorité des Marchés Financiers). Nous reviendrons sur ce dernier point dans la suite de notre avis Coinhouse.

Tutoriel Coinhouse : de l’ouverture d’un compte au retrait de fonds

Afin de rédiger l’avis le plus objectif possible sur Coinhouse, nous avons nous-même créé un compte sur le site afin de tester le courtier, comme un véritable client. Voici comment la procédure se déroule.

Le processus d’inscription et de vérification

Tout d’abord, vous devez cliquer sur l’onglet « Ouvrir un compte » qui se trouve dans le menu principal. Il vous suffira alors d’insérer votre adresse e-mail et de cliquer sur le bouton de confirmation bleu « Créer un compte ». Ensuite, vous devrez vous rendre sur votre boite mail pour continuer la procédure en cliquant sur un lien.

Lors du choix de votre mot de passe, vous devez faire attention à bien respecter les consignes. Il est obligatoire d’avoir un mix de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Cela vous permettra ainsi de sécuriser au mieux l’accès à votre compte. Vous pourrez même par la suite ajouter une identification à 2 facteurs pour encore plus de sécurité.

Finalement, vous devrez faire approuver votre compte en envoyant des documents qui prouvent votre identité (on parle aussi de procédure KYC – Know Your Customer).

Si vous débutez la procédure d’inscription via votre navigateur Internet, vous aurez accès à un QR code qui vous redirigera vers votre smartphone pour que vous puissiez plus facilement envoyer des photos ou des vidéos à Coinhouse. C’est quelque chose qui est à notre avis très pratique et qui permet de compléter au plus vite la procédure de vérification.

Le dépôt de fonds initial

Une fois votre compte créé et approuvé par le service client, il sera possible d’acheter vos premières cryptomonnaies. Pour cela, vous devez cliquer sur le bouton vert « Acheter » qui se trouve en haut de l’écran sur la version web du site de Coinhouse.

Ensuite, il est nécessaire de choisir la somme d’argent que vous souhaitez investir et la cryptomonnaie que vous désirez obtenir.

Il ne vous restera plus qu’à choisir votre mode de paiement. Sur Coinhouse, vous avez l’option de la carte bancaire et du virement bancaire. Avec une carte, votre argent arrive immédiatement sur le compte, mais vous êtes limité à 1000€ d’investissement par transaction.

Si vous choisissez le virement, votre limite monte à 10 000€, mais vous devrez malheureusement attendre que votre banque s’occupe de transférer l’argent, ce qui peut parfois prendre quelques jours.

Jusqu’à présent notre avis sur Coinhouse est plutôt bon. Maintenant, nous aurions bien aimé retrouver la possibilité de déposer des fonds via PayPal, comme c’est le cas sur une plateforme comme eToro.

Le trading de crypto-monnaies sur Coinhouse

Poursuivons notre avis Coinhouse en analysant la section trading du site. Ou plutôt, l’absence d’une section de trading digne de ce nom. En effet, c’est sans doute le plus gros point noir du site.

Contrairement à la grande majorité des exchanges, vous n’avez pas la possibilité d’utiliser une interface de trading avec un order book. Les graphiques que vous pouvez consulter sont simplement donnés à titre indicatif. Il n’est pas possible de s’en servir pour établir des stratégies d’investissement ordonnées.

Si vous désirez échanger vos cryptomonnaies contre d’autres, vous devez utiliser le bouton vert « Échanger ».

En fait, si vous connaissez un peu le milieu, il s’agit de quelque chose qui ressemble très fortement à un swap sur un AMM (Automated Market Maker). Même si ce terme est habituellement réservé aux exchanges décentralisés (DEX), le fait que Coinhouse ne dispose d’aucun order book fait que le fonctionnement des opérations d’achat et de vente est à peu près identique à celui présent sur les AMM.

Vous choisissez votre crypto de départ, vous choisissez celle d’arrivée et la plateforme vous donne le montant final que vous allez recevoir. Il n’est pas possible de vendre ou d’acheter au prix que vous souhaitez, Coinhouse se charge de fixer les prix à votre place et vous ne pouvez que les accepter ou les refuser.

Inutile donc de vous dire que si vous cherchez à trader activement des cryptos, il vaut mieux éviter Coinhouse. Tournez-vous plutôt vers eToro qui fait office de référence dans le domaine.

Le retrait d’argent

Pour retirer de l’argent, il faut cette fois que vous cliquiez sur le bouton vert « Vendre ». Là aussi, les choses sont plutôt simples.

Vous devez insérer la crypto que vous souhaitez vendre et Coinhouse vous donnera le prix qui sera proposé pour cette opération. Si vous acceptez, cliquez sur le bouton « Continuer » afin de vérifier vos coordonnées bancaires.

Est-il possible d’investir en bourse sur Coinhouse ?

Malheureusement, Coinhouse a fait le choix de ne proposer qu’un service tourné vers les cryptomonnaies. Si vous souhaitez investir sur d’autres produits financiers comme les actions, les matières premières ou trader des paires de devises, vous n’en aurez pas la possibilité sur cette plateforme.

A la place, nous pouvons vous recommander un site comme eToro qui est très simple d’utilisation et qui vous propose d’autres produits financiers en complément des actifs numériques.

Ceci étant dit, cette absence (bien que dommage) ne va pas grandement influer sur la suite de cet avis Coinhouse. Effectivement, nous savions à quoi nous attendre puisque l’entreprise française spécifie clairement qu’elle propose une plateforme d’échange de crypto-monnaies.

Les livrets crypto, une caractéristique de Coinhouse

Vous connaissez les livrets bancaires sur lesquels vous pouvez placer de l’argent afin de recevoir des intérêts ?

Et bien le concept des livrets crypto, c’est la même chose, sauf qu’à la place de devises (euros, dollars, etc.), vous placez des actifs numériques. Si vous voulez notre avis, c’est une fonctionnalité qui va gagner en popularité dans les années à venir.

Sur Coinhouse, vous avez actuellement le choix entre 3 livrets crypto différents. Vous pouvez placer du Bitcoin (BTC), de l’Ethereum (ETH) ou du Tether (USDT) dans des livrets crypto. Au total, vous pouvez gagner jusqu’à 6% d’intérêt par an, ce qui est supérieur aux taux disponibles sur des banques classiques.

Ceci étant dit, renseignez-vous sur les risques liés à l’utilisation de tels produits. Effectivement, en fonction de votre profil, il se peut que vos actifs soient placés sur des protocoles DeFi (Finance Décentralisé). Bien que ceux choisis soient réputés fiables, vous n’êtes jamais à l’abri d’une déconvenue.

Régulation et sécurité de la plateforme Coinhouse

Afin de rendre cet avis aussi complet que possible, nous allons maintenant analyser les différentes règles (d’un point de vue régulation) que doit respecter Coinhouse et les différentes mesures de sécurité qui sont mises en place sur la plateforme.

La réglementation

Pour avoir le droit de proposer de façon légale des services liés aux cryptomonnaies en France, un exchange doit posséder un enregistrement PSAN auprès de l’AMF. Coinhouse possède bel et bien cet agrément de “Prestataire de Services sur Actifs Numériques” et est enregistré sous le numéro E2020-001.

En complément de cela, la société possède son siège social à Paris. C’est également un élément très intéressant car c’est un gage de sécurité supplémentaire pour les utilisateurs. De plus, il n’y a jamais eu le moindre scandale lié à une escroquerie ou à un piratage sur Coinhouse, ce qui là aussi est quelque chose de très positif.

La sécurité d’un compte

En ce qui concerne la sécurité de votre compte, elle est prise très au sérieux par le courtier. Tout d’abord, vous avez l’obligation de choisir un mot de passe complexe et qui contient des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. Cela rend, en pratique, impossible à quiconque de trouver votre mot de passe.

Ensuite, vous pouvez ajouter une identification à deux facteurs (2FA). Cela signifie qu’en plus de votre mot de passe, il vous sera demandé de renseigner un code à chaque connexion. Ce dernier peut être obtenu par SMS sur votre téléphone portable ou via une application comme Google Authenticator à installer sur votre smartphone. Bien sûr, cette protection 2FA n’est pas obligatoire. Maintenant elle renforce considérablement la sécurité de votre compte.

En complément, surtout si vous changez régulièrement d’appareil pour vous connecter, vous recevrez des mails dans lesquels vous devrez cliquer sur un lien afin de continuer à utiliser Coinhouse. Même si cela peut paraître ennuyeux, cela ajoute néanmoins une couche de sécurité supplémentaire.

Tout ceci étant dit, la manière la plus sûre de stocker des crypto-monnaies reste, à notre avis, de les retirer de Coinhouse afin de les stocker sur un wallet physique dédié.

Récapitulatif des commissions et frais prélevés

Concentrons maintenant cet avis sur les différents frais prélevés par la plateforme Coinhouse lorsqu’on utilise certaines fonctionnalités.

Frais d’inscription, de dépôt et de retrait

En ce qui concerne les frais d’inscription, ceux-ci sont gratuits, comme c’est le cas sur tous les exchanges. Il serait suicidaire pour une plateforme de faire payer des frais d’inscription à leurs utilisateurs en 2024. Cependant, Coinhouse se rattrape en pratiquant des frais plus élevés sur d’autres aspects.

Pour les dépôts, vous devez payer des frais de 3,49% si vous achetez vos cryptos avec une carte bancaire. Les commissions passent à 2,99% si vous faites un virement bancaire et baissent à 2,49% si vous avez un compte premium ou business. Dans tous les cas, c’est d’après nous beaucoup trop élevé, ce qui nous pousse à avoir un avis négatif à ce sujet concernant Coinhouse.

Si vous déposez avec des actifs numériques sur le site, il n’y a pas de frais mais vous devrez toutefois payer les mineurs qui se sont occupés de traiter votre transaction sur le réseau (Ethereum, Bitcoin, etc).

En ce qui concerne les retraits, Coinhouse pratique des frais de 1,49% lorsque vous retirez votre argent sur un compte bancaire en euro. Si vous choisissez de faire vos retraits avec des cryptos, c’est un peu plus compliqué.

Vous devez payer des frais de transaction aux mineurs mais également un supplément pour la plateforme. Cette somme supplémentaire est de 0,1% des actifs numériques retirés avec un minimum de 1,25€ et un maximum de 10 euros.

Frais de trading pour les cryptomonnaies

Comme nous l’avons vu plus haut dans cet avis, il n’y a pas vraiment de trading comme sur les meilleurs exchanges pour crypto-monnaies. A la place, il faut utiliser l’onglet « Échanger » pour faire de l’achat ou de la vente d’un actif numérique vers un autre.

Lorsque vous choisissez 2 cryptomonnaies à échanger, les frais sont de 1% sur ces transactions. Cependant, si une de ces 2 cryptos est l’EUR-L (un stablecoin qui suit le cours de l’Euro et qui est géré par la société Lugh), alors les frais passent à 1,49% sur la transaction.

Ce sont malheureusement des montants très importants et nous vous conseillons de ne pas faire trop d’opérations d’achat et de vente sur cette plateforme afin de réduire ces coûts autant que possible.

Pour bien faire les choses, il vaut mieux opter pour une plateforme crypto avec des frais plus bas. Les choix ne manquent pas tant les frais pratiqués par Coinhouse sont élevés.

L’application mobile Coinhouse : notre avis

Habituellement, nous ne recommandons jamais une application mobile aux personnes qui apprécient de pouvoir réaliser de bonnes analyses graphiques pour trader sur les cryptos. Cependant, puisque cela n’est pas possible sur la version web de Coinhouse, notre avis sur la version mobile devient tout de suite plus indulgent.

Il faut dire qu’utiliser Coinhouse sur un smartphone ou une tablette est un vrai plaisir. L’interface est très claire et facile à prendre en main. Elle est relativement identique à la version PC, même s’il faut noter qu’il y a quelques boutons et menus qui ne se trouvent pas au même endroit.

L’application mobile de Coinhouse est idéale si vous êtes du genre à ne pas être souvent devant votre ordinateur.

Grâce à votre smartphone, vous pourrez effectuer vos différentes opérations d’achat ou de revente en seulement quelques secondes. Ceci étant dit, et d’après nos nombreux tests, l’appli de Coinhouse reste un peu en retrait des références dans le domaine (cf notre comparaison des applis pour investir sur des cryptos).

La version mobile est également pratique pour consulter à tout moment l’état de vos investissements. En un simple coup d’œil, vous pourrez découvrir à combien s’élève la capitalisation totale de votre portefeuille. Ainsi, plus besoin de faire de longs et pénibles calculs avec un tableur Excel.

Le support client

Quand on pense au service à la clientèle, on s’imagine toujours qu’on doit y faire appel lorsqu’on rencontre un problème. Mais en fait, c’est faux.

Sur Coinhouse, le service à la clientèle va vous aider à résoudre les problèmes via le live chat ou la FAQ. C’est ce que font les supports clients sur tous les exchanges, mais il faut dire que sur cette plateforme, les agents du support sont plutôt bien formés et donc assez efficaces.

Cela dit, l’assistance à la clientèle de Coinhouse ne vous aidera pas uniquement à résoudre vos soucis. Elle peut également vous conseiller dans vos investissements (chose très surprenante à nos yeux).

Lorsque votre compte est créé sur le site, vous recevrez rapidement des e-mails ou un appel téléphonique des agents du support. Nous devons avouer que cela nous a énormément surpris, voire choqué, n’ayons pas peur du terme.

Ceux-ci vont essayer comme ils peuvent de vous conseiller afin que vous puissiez investir sur les cryptos qui vous conviennent le plus. Le fait qu’ils proposent leurs services en accord avec les règles de l’AMF implique qu’ils ne peuvent pas vous proposer d’investir sur des produits non voulus. Cela constituerait pour Coinhouse une violation de l’agrément PSAN.

Toutefois, nous pouvons comprendre qu’une telle démarche n’est pas du goût de tout le monde. En effet, on peut la trouver assez déplacée. Surtout lorsque nous n’avons sollicité aucune demande de ce type. Si vous n’êtes pas intéressé par ces conseils, n’hésitez pas à le dire clairement à la personne qui vous appelle par téléphone.

Dans le cas contraire, elle risque de continuer à vous appeler, ce qui peut vite devenir oppressant. Si vous débutez, c’est à notre avis une aide assez précieuse car cela vous évitera de faire des erreurs que vous pourriez regretter par la suite. Maintenant si vous connaissez déjà le milieu des cryptomonnaies, vous n’avez très clairement pas besoin de conseils personnalisés.

Ceci dit, à notre avis, la plateforme Coinhouse devrait changer sa pratique et ne pas importuner les personnes qui n’ont pas fait la demande de manière formelle, de recevoir des conseils.

Conclusion et avis sur Coinhouse

Notre avis sur Coinhouse arrive à sa fin et il est désormais temps de conclure notre analyse. Même si la plateforme est simple d’utilisation, possède un design attractif et propose un service client de bonne qualité, ce n’est malheureusement pas un exchange crypto que nous pouvons recommander à nos lecteurs.

Dans l’ensemble, les frais d’achat/vente (et même d’échange) sont bien trop importants. On est clairement très au-dessus de la moyenne et cela va impacter les utilisateurs qui comptent réaliser pas mal d’opérations d’achat et de revente. A la limite, on pourrait recommander Coinhouse pour les utilisateurs qui veulent investir dans une optique de long terme et placer leur argent sur les livrets crypto, mais cela s’arrête là.

L’autre point décevant est que Coinhouse n’est même pas une plateforme de trading. Il n’est pas possible de placer des ordres d’achat ou de vente à des prix qui nous intéressent. Vous devrez vous contenter des prix proposés par le courtier.

Bien sûr, le fait que les bureaux soient à Paris, que l’opérateur possède un agrément PSAN et que de nombreuses mesures de sécurité ont été mises en place est rassurant. Mais malheureusement, cela ne compense pas les frais d’utilisation trop élevés et l’absence de trading.

De ce fait, nous vous recommandons plutôt d’utiliser eToro, un courtier qui ne possède que des avantages par rapport à Coinhouse (sauf la partie livrets crypto). Sur cette plateforme, vous n’aurez aucune difficulté à prendre en main l’interface, vous payerez moins de frais et vous aurez également accès à d’autres solutions d’investissement.