Si vous avez choisi l’éditeur en ligne Wix pour créer votre site web, ou que vous vous renseignez à son sujet, vous devez absolument prêter attention à son support client. Ce paramètre est effectivement un critère de choix, et il convient de ne pas le négliger. Pour vous éclairer, nous allons donc nous pencher dans cet article sur les différentes méthodes pour joindre le support client de Wix. De cette façon, vous connaîtrez toutes les options qui s’offrent à vous, et vous saurez comment être dépanné efficacement en cas de soucis.
Contacter l’assistance clientèle de Wix
Au cours de votre utilisation de l’éditeur Wix – même si ce dernier fait partie des meilleurs créateurs de sites web actuels – il se peut que vous rencontriez des difficultés. Dans ce cas-là, vous allez sûrement vouloir contacter un technicien qui pourra vous dépanner rapidement.
Voyons quels sont les moyens de communication qui vont vous permettre de joindre le support client de Wix.
L’envoi de mail
Le premier moyen de contacter le service client de Wix dont nous allons parler est le système de mail. Pour joindre un technicien par mail, vous devez d’abord passer par le centre d’aide de l’éditeur. Vous pouvez accéder à ce dernier via l’onglet “Centre d’assistance”, depuis votre espace d’administration.
Une fois que vous aurez cliqué sur ce bouton, différentes thématiques s’afficheront devant vous. Vous serez alors guidé jusqu’à trouver la réponse à votre question. Si vous ne trouvez pas le moyen de vous dépanner via le centre d’assistance, vous aurez alors la possibilité d’envoyer un mail au support.
Wix appelle cela “envoyer un sujet”. Vous aurez ici la possibilité de décrire votre problème mais aussi d’ajouter des captures d’écran à votre sujet, afin que cela soit plus simple. Toutefois, aucun délai de réponse n’est annoncé par l’éditeur. Nous ne pouvons donc pas vous dire avec certitude dans quel délai vous serez dépanné. Le temps de réponse sera différent à chaque fois mais vous pourrez vous attendre à une réponse relativement rapide.
La ligne téléphonique
Si vous souhaitez joindre le support client de Wix plus rapidement, ou que vous préférez l’oral à l’écrit, sachez que l’éditeur met à disposition de ses clients une assistance téléphonique. Cette dernière fonctionne sous forme d’une demande de rappel que vous pouvez formuler depuis l’onglet “Contacter l’assistance téléphonique”, depuis votre espace administrateur.
Vous pourrez alors demander un rappel. Malheureusement, ici non plus, aucun délai maximal n’est indiqué. Toutefois, ce service semble assez complet puisque l’assistance téléphonique de Wix est disponible en :
- Français
- Anglais
- Allemand
- Italien
- Japonais
- Portugais
- Russe
- Espagnol
Si vous souhaitez être dépanné en anglais, en portugais ou en espagnol, vous pourrez être rappelé 24h/24 et 7j/7. Pour être rappelé dans les autres langues (dont le français), cela ne sera possible que du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ces horaires sont soumis à de légères fluctuations selon la langue choisie.
Quid d’un chat en direct ?
Pour continuer sur les moyens permettant de contacter le support client de Wix, vous devez vous demander si cela est possible via un chat en direct. Cette fonctionnalité est effectivement très pratique, toutefois, Wix ne la propose pas, ce qui est un peu décevant.
En effet, si vous entendez parler d’une application de chat au cours de vos recherches, soyez prévenu : le seul chat en direct dont parle l’éditeur est en réalité un service que vous pouvez proposer sur votre propre site pour communiquer avec vos visiteurs, et aucunement un moyen de joindre le service client de l’éditeur.
À ce sujet, Wix annonce sur sa page d’assistance que la création d’un service de chat en direct pourrait bientôt est en cours, à cause d’une forte demande. Cependant, aucune date n’est fixée et aucune information n’est donnée quant aux critères de cet éventuel futur service. Nous ne pouvons donc rien vous dire de plus à ce sujet.
Se dépanner seul sur Wix : le centre d’assistance
Dans le cas où vous avez une question ou que votre problème n’est pas spécialement urgent, vous pouvez aussi vouloir résoudre votre problème seul, sans passer par les moyens de contacter le support client de l’éditeur Wix que nous venons de voir. Cela est tout à fait possible.
Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet “Centre d’assistance”, tel que mentionné plus haut dans cet article. Une fois dans ce menu, vous pourrez vous orienter selon différentes thématiques et consulter un très grand nombre d’articles relatifs à ces thématiques.
Vous pouvez aussi renseigner votre question directement dans la barre de recherche en haut de la page qui s’affiche devant vous pour ne consulter que les résultats les plus pertinents. Des centaines de sujets sont répertoriés. Il y a donc de fortes chances que vous trouviez les réponses à vos questions dans cette vaste base de connaissances.
