Vous le savez peut-être déjà, Weebly est une plateforme servant à créer des sites web de manière simplifiée. Cette dernière a vu le jour au cours de l’année 2007. Aujourd’hui, ce sont plus de 45 millions de personnes qui utilisent cette solution, ce qui force tout de même le respect.
Si vous envisagez d’utiliser cet outil pour créer un site web ou que vous vous en servez déjà, vous vous interrogez peut-être au sujet de son support client. Cet élément est en effet primordial. Nous allons donc voir dans cet article comment contacter le support client de Weebly afin que vous ne soyez jamais bloqué dans votre utilisation.
Joindre le service client de Weebly
Même si c’est un outil assez simple à utiliser, il n’est pas impossible que vous ayez des questions ou que vous rencontriez des difficultés. Vous devrez alors contacter le support client pour être dépanné. Et pour obtenir l’assistance la plus adaptée possible à votre problème, plusieurs solutions s’offrent à vous. Nous allons les détailler sans plus attendre.
Le chat en direct
Si vous souhaitez être dépanné de manière personnalisée et rapide, vous pouvez tenter de vous orienter vers le chat en direct proposé par le support Weebly. Pour vous en servir, c’est très facile. Depuis votre espace d’administration, rendez-vous dans l’onglet “Assistance” en haut à droite de votre écran.
Cela va vous permettre d’accéder au centre d’aide de l’éditeur. À ce moment-là, vous pourrez accéder, en bas de la page, à un bouton bleu “Contact us”. Cette action va vous permettre d’ouvrir une fenêtre de discussion en bas à droite de votre écran grâce au bouton “Chat now”. Vous pourrez ainsi poser votre question ou exposer votre problème.
Les réponses sont assez rapides, toutefois, le chat en direct de Weebly cherche avant tout à vous rediriger vers la FAQ, ce qui peut être assez décevant si vous souhaitez avoir une aide qui soit vraiment personnalisée.
L’envoi d’un e-mail
Si le chat en direct ne vous a pas convaincu, ou si vous préférez simplement échanger en différé, vous pouvez envoyer un mail au support client de Weebly. Pour ce faire, vous devez passer par un formulaire de contact. Pour accéder à ce dernier, la marche à suivre est la même que pour le chat en direct.
Depuis votre espace personnel, cliquez sur “Assistance”, puis en bas de page, sur “Contact us”. Vous pourrez alors sélectionner “Email us”. À ce moment-là, vous pourrez remplir le formulaire de contact. Ce dernier va vous demander de renseigner quelques données à votre sujet, comme votre adresse mail ou encore le sujet de votre question.
Vous pourrez ensuite exposer votre souci ou poser votre question librement. Si ce service est accessible 24h24 et 7j/7, les réponses peuvent cependant se faire attendre. En effet, le support technique de Weebly est peu réactif, surtout par mail. Vous devrez, dans la plupart des cas, attendre 24 heures ou plus afin d’obtenir une réponse.
La ligne téléphonique
Pour obtenir une aide personnalisée et rapide, il se peut que vous ayez envie de contacter un conseiller Weebly par téléphone. La bonne nouvelle, c’est qu’en théorie, c’est possible. La mauvaise nouvelle, c’est que dans les faits, ce n’est pas si simple. En effet, le service met à votre disposition un numéro unique et un service de rappel.
Pour le connaître, cliquez sur “Let’s talk” depuis l’onglet “Assistance” de votre espace personnel. Vous verrez alors apparaître le numéro à appeler. De plus, l’éditeur générera un code PIN unique que vous devrez fournir pour que votre appel aboutisse. Vous pouvez aussi demander à être rappelé.
Toutefois, gardez à l’esprit que les délais de réponse et de rappel sont assez longs. De plus, les échanges doivent se faire en anglais, ce qui peut en arrêter plus d’un. Vous l’aurez compris, obtenir de l’aide personnalisée via le support Weebly peut s’avérer légèrement compliqué.
Débrouillez vous seul grâce à la FAQ et à la communauté Weebly
Comme nous venons de le dire, l’aide personnalisée proposée peut ne pas être à la hauteur de vos attentes. Si c’est le cas, vous pouvez essayer de vous dépanner en autonomie. Pour ce faire, Weebly met en ligne plusieurs sources d’information.
Tout d’abord, nous en avons rapidement parlé plus haut dans cet article, l’onglet “Assistance” de votre espace client vous donne accès à une vaste FAQ. Vous pouvez vous orienter à travers différents blocs de contenus, triés par thématique. Il vous sera possible de voir si votre question a déjà été posée ou votre problème résolu.
Aussi, si vous voulez aller plus loin, Weebly dispose d’une grande communauté que vous pouvez rejoindre en cliquant sur “Visitez notre communauté” depuis le bas de la page de FAQ. Beaucoup de sujets sont traités et vous trouverez sûrement quelqu’un qui a déjà rencontré les mêmes soucis que vous et qui vous aidera à les résoudre.
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