Si vous vous intéressez à WebSelf, vous devez déjà un peu le connaître. C’est effectivement un logiciel de création de sites disponible en ligne. Sa création remonte à 2009 et depuis, cet éditeur a conquis un nombre d’utilisateurs supérieur à 3 millions, ce qui est assez conséquent. Mais si l’utilisation de cette solution est simple et ses fonctionnalités très complètes, cela n’empêche pas de rencontrer des difficultés. Dans ces cas-là, il vous faudra contacter le support client pour obtenir une solution. Nous allons donc consacrer cet article aux façons de joindre le service client de WebSelf afin que vous sachiez tout à ce sujet-là.
Entrer en contact avec le support client de WebSelf
Lors de votre utilisation de l’éditeur WebSelf, il est possible que vous ayez des questions quant à certaines manipulations, ou bien que vous rencontriez des difficultés d’ordre technique. Dans ce cas-là, vous allez sûrement vouloir obtenir une aide personnalisée, et c’est effectivement une très bonne solution.
Pour ce faire, vous allez pouvoir contacter le support client de WebSelf par plusieurs moyens.
Le système de ticket par mail
En cas de difficulté avec WebSelf, vous pouvez tout d’abord envoyer un ticket au support client via un formulaire de contact. Pour accéder à ce formulaire, c’est très simple. Connectez-vous tout d’abord à votre espace d’administration.
Vous pourrez ensuite cliquer sur l’onglet “Aide”, en haut à droite de votre écran. Vous serez alors redirigé vers le centre d’aide du support WebSelf. En bas de la page, vous trouverez un bouton appelé “Nous contacter”. Il vous suffit de cliquer dessus pour voir s’ouvrir le formulaire de contact.
Ce dernier vous demande plusieurs informations, comme votre adresse mail ou le sujet de votre demande. Vous pouvez ensuite détailler votre question ou votre problème. Ce formulaire vous permet aussi d’ajouter des pièces jointes, ce qui est très appréciable car vous pourrez par exemple ajouter des captures d’écran.
Une fois la demande envoyée, il vous faudra toutefois patienter quelque peu avant d’obtenir une réponse. En effet, le délai de réponse va de quelques heures à un ou deux jours. Cela va dépendre en grande partie du forfait que vous avez.
Le chat en direct
Si vous souhaitez obtenir une réponse plus rapide, vous pouvez aussi vous orienter vers un autre mode de communication proposé par le support client de WebSelf : le chat en direct. Cette méthode est très appréciée car les réponses sont immédiates (ou arrivent tout du moins en quelques minutes).
Aussi, vous avez la possibilité d’échanger rapidement plusieurs messages si vous en avez besoin. Pour accéder au chat en direct de WebSelf, vous devez vous identifier sur votre espace personnel. Rendez-vous ensuite dans l’onglet d’aide pour accéder au chat.
Attention toutefois, ce qui est dommage, c’est que ce service n’est pas accessible tout le temps. Le chat en direct du support WebSelf n’est effectivement ouvert que du lundi au vendredi de 16h à 18h et de 20h à 22h. Vous en conviendrez, cela réduit grandement le champ des possibles.
En dehors de ces horaires-là, vous ne pourrez pas contacter un conseiller du support via le chat, ce qui peut s’avérer très frustrant. Cependant lorsque le chat est ouvert, les conseillers qui vous répondent sont compétents.
La ligne téléphonique
Si vous désirez utiliser une autre méthode pour contacter le support client de WebSelf, sachez qu’il est possible de passer par une ligne téléphonique. C’est très appréciable car tous les éditeurs de sites ne disposent pas de cette aide.
Pour être dépanné, vous pourrez donc joindre un numéro unique sur lequel vous aurez la possibilité d’échanger à l’oral avec un technicien compétent. Cependant, nous pouvons faire ici le même reproche que pour le chat en direct : les horaires de disponibilité de la ligne téléphonique de support de WebSelf sont assez restreints.
En effet, pour la France, vous ne pourrez contacter les conseillers par téléphone que du lundi au vendredi de 15h à 22h. Il existe aussi un numéro international mais avec ce dernier, vous serez obligé d’échanger en anglais ce qui peut poser problème à un grand nombre de personnes.
Trouver une solution seul grâce la FAQ
Si les moyens de contacter le support client de WebSelf que nous venons de décrire ne vous conviennent pas ou que vous souhaitez tout simplement vous débrouiller tout seul, sachez que c’est aussi possible.
En effet, l’éditeur vous propose une base de connaissances assez complète. Vous pouvez y accéder sans limite. Pour consulter cette base de connaissances, il vous suffit de cliquer sur l’onglet “Aide” en haut de votre écran, que ce soit depuis le site officiel de l’éditeur ou bien depuis votre panneau d’administration.
Vous pourrez alors accéder à une vaste FAQ, regroupant un grand nombre de questions selon leur thématique. Quel que soit votre problème, il y a de fortes chances qu’il ait déjà été traité, et que vous trouviez de quoi le solutionner ici.
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