Webnode est un outil de création de sites disponible en ligne, créé pour faciliter la tâche et la rendre accessible à tous. Ce dernier a vu le jour durant l’année 2008, et n’a depuis cessé de se développer, jusqu’à compter aujourd’hui plus de 40 millions d’utilisateurs. Même si notre avis sur Webnode est plutôt positif et que son outil est qualitatif, il ne faut pas perdre de vue que des problèmes peuvent tout de même survenir.
Dans ces cas-là, vous devez savoir comment contacter le support client de Webnode, et connaître son fonctionnement. Pour vous éclairer, nous allons donc consacrer cet article aux manières de joindre le support technique de Webnode, et aux caractéristiques de ce dernier.
Contacter les techniciens de chez Webnode
Que vous utilisiez déjà Webnode ou que vous hésitiez encore à le choisir pour la création de votre site web, vous devez savoir comment contacter son service client. Voyons donc tout d’abord comment contacter un conseiller afin d’obtenir une aide personnalisée.
Le formulaire de contact
Si vous rencontrez des difficultés lors de la création ou de la gestion de votre site Internet avec Webnode, la première solution qui s’offre à vous pour joindre un technicien est un formulaire de contact. Ce dernier est accessible depuis votre espace d’administration.
Il vous suffit de cliquer sur votre compte, puis de sélectionner “Écrivez-nous” en bas de la liste. Vous serez alors automatiquement redirigé vers le formulaire de contact. Ce dernier demande quelques renseignements, tels que le nom du site sur lequel vous écrivez ou encore le sujet de votre demande.
Vous aurez ensuite la possibilité d’expliquer votre problème, mais aussi d’ajouter des pièces jointes, ce qui est un bon point. Pour ce qui est des réponses, Webnode annonce faire tout son possible pour répondre sous 24h. Si cela est assez bien, ce délai n’est toutefois pas garanti.
Quoi qu’il en soit, les réponses apportées sont de qualité et résolvent les problèmes avec efficacité, grâce à des techniciens très compétents.
L’adresse mail de support
Si vous ne souhaitez pas passer par le formulaire de contact mis à votre disposition par Webnode, ou que vous n’avez pas encore de compte chez l’éditeur pour y accéder, vous avez d’autres solutions pour joindre son support technique.
En effet, Webnode met à disposition de tout le monde deux adresses mail de contact. La première est plutôt axée sur les problèmes techniques, les difficultés lors de l’utilisation ou les dysfonctionnements possibles : [email protected].
La seconde adresse concerne plutôt les questions d’ordre général et/ou commercial, et il s’agit de la suivante : [email protected]. En fonction de la nature de votre question ou de votre problème, vous pouvez donc envoyer un message depuis votre boîte mail à l’une de ces deux adresses.
Vous pourrez ainsi y ajouter des pièces jointes et détailler votre question autant que vous le voulez. Ici aussi, les réponses doivent arriver dans un délai d’environ 24h.
Y a-t-il un chat en direct ou une ligne téléphonique ?
Pour continuer notre article consacré à comment joindre le support client de Webnode, nous nous interrogeons : ce service est-il accessible via un chat en direct ou une ligne téléphonique, comme cela peut-être le cas chez certains éditeurs de sites web ? Malheureusement, nous n’allons pas tourner autour du pot, la réponse à cette question est non.
Webnode ne propose aucun service de chat en direct pour répondre à vos questions ou solutionner vos problèmes techniques, ce qui peut être assez frustrant, en entraînant un certain manque de réactivité. De la même manière, aucune ligne téléphonique n’est disponible, ce qui a les mêmes effets que l’absence de chat en direct.
Bien que les autres moyens de contact que nous venons de voir soient très satisfaisants, ce petit manque peut vous décevoir en cas de problème urgent, c’est donc un léger bémol qui est à noter au sujet du support client de Webnode.
Consulter le centre d’aide Webnode
Selon la nature de votre problème, ou son niveau d’urgence, vous aurez peut-être envie de vous dépanner de manière autonome. Cela sera bien entendu tout à fait possible avec Webnode. Cet éditeur vous propose en effet une FAQ très complète.
Pour accéder à cette dernière, rendez-vous dans le menu “Base de connaissances”, situé tout en bas de la page officielle de l’éditeur. En cliquant sur ce menu, vous allez être automatiquement acheminé vers la page d’accueil de la FAQ de Webnode.
Cette section d’aide est très claire, elle présente différentes problématiques et vous permet aussi de taper votre problème ou votre question dans une barre de recherche prévue à cet effet. Ainsi, vous pourrez consulter directement les articles les plus en lien avec ce qui vous arrive.
Le centre d’aide de Webnode contient d’ailleurs une catégorie spéciale dédiée à des tutoriels vidéos, qui vous permettront de réaliser simplement toutes les actions clés, utiles à la création et à la gestion de votre site web. Vous en conviendrez, tout cela peut vraiment vous aider.
