Squarespace est un outil de création de sites web disponible en ligne. Ce dernier a vu le jour aux États-Unis pendant l’année 2003, et il a aujourd’hui conquis le monde entier. De ce fait, peut-être que vous l’envisagez pour la création de votre site, ou bien que vous vous en servez déjà. Si tel est le cas, vous devez absolument savoir comment contacter son support client. En effet, en cas de question ou de problème, il sera votre seul recours. Nous allons donc voir en détail comment contacter le support client de Squarespace.
Joindre le support client de Squarespace
En cas de souci lors de votre utilisation de cette solution de création et d’édition de sites, le meilleur moyen de vous dépanner est bien entendu de recevoir une aide personnalisée. Cela va être possible grâce à différents moyens permettant de contacter des techniciens. Nous allons voir que vous pouvez envoyer un mail au support client Squarespace, ou bien vous servir d’un service de chat en direct.
L’envoi d’un mail au support Squarespace
Pour obtenir une aide personnalisée de la part du support client de Squarespace, la première solution que vous pouvez envisager est d’envoyer un mail à l’équipe technique. Pour ce faire, c’est très simple. Depuis votre espace client, vous pouvez cliquer sur le menu intitulé “Aide”, en haut à droite de votre écran.
À ce moment-là, vous pourrez sélectionner le thème et le sujet de votre demande. Le service va alors vous afficher quelques articles qui peuvent vous aider, et si cela n’est pas le cas, vous pouvez descendre en bas de page, et cliquer sur “E-mail”. Vous pourrez alors écrire au support client de Squarespace.
Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7, et il vous répondra sous 48h environ à l’adresse mail que vous avez renseignée. Si ce délai peut sembler un peu long, sachez tout de même que les réponses apportées par le support client sont très satisfaisantes.
Le chat en direct
Il se peut que votre problème ait besoin d’être réglé de manière assez urgente et que vous ne vouliez pas attendre une réponse par mail. Dans ce cas, vous pouvez suivre la même démarche pour accéder à un service de chat en direct. Depuis l’onglet “Aide” de votre espace administrateur, sélectionnez le sujet de votre question et descendez en bas de la page.
Vous pourrez alors cliquer sur “Messagerie Instantanée”. Attention cependant, si ce service est assez qualitatif, il n’est pas disponible en permanence. En effet, le support client par chat en direct de Squarespace n’est ouvert que du lundi au vendredi de 4h à 20h, et inaccessible en dehors de ces horaires.
Le fait que le chat en direct ne soit pas accessible le week-end, en soirée ou encore la nuit peut poser des problèmes. Nous allons donc voir comment faire pour tenter de vous dépanner en autonomie chez Squarespace.
Les ressources mises à disposition par le support
Si vous ne souhaitez pas faire appel à un technicien, vous allez pouvoir vous débrouiller seul. Dans cette optique, l’éditeur vous propose certains outils. Voyons donc comment consulter les ressources disponibles chez Squarespace pour régler vos problèmes de manière autonome.
La FAQ et les tutoriels
Si vous désirez consulter l’aide disponible en ligne, la première chose que vous pouvez faire est de visiter la FAQ de l’éditeur. Vous pouvez y accéder très simplement, en cliquant sur “Ressources” depuis le site officiel de Squarespace, puis sur “Centre d’aide”.
Vous pourrez alors consulter un grand nombre d’articles, sur divers sujets. Vous trouverez sûrement un sujet relatif à votre problème qui vous aidera à le résoudre. Mais pour aller plus loin, Squarespace vous propose aussi – dans ce même centre d’aide – de consulter un certain nombre de tutoriels.
Ces derniers vous indiqueront la marche à suivre pour réaliser un grand nombre d’actions utiles à votre site web. Si vous avez des questions à ce sujet, il y a fort à parier que ces tutoriels y répondront.
Le blog, le forum et les webinaires
Enfin, si vous souhaitez en apprendre plus sur les fonctionnalités de Squarespace ou vous tenir informé de son actualité, vous pouvez consulter le blog prévu à cet effet. Ce dernier est aussi accessible depuis l’onglet “Ressources” du site de l’éditeur.
Vous y trouverez des articles relatifs à toutes les étapes de création et de gestion de votre site web avec Squarespace, mais aussi diverses astuces. De la même manière, l’entreprise dispose d’un forum où les utilisateurs peuvent échanger sur leurs expériences. Vous pourrez donc sûrement trouver des personnes qui sauront solutionner vos problèmes.
De plus, sachez que Squarespace, en collaboration avec son support client, organise aussi des webinaires afin de vous permettre d’acquérir des compétences spéciales et de vous aider à trouver une solution en cas de souci.
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