Si vous cherchez à créer un site web, ou que vous êtes déjà en train de le faire, vous connaissez sûrement SiteW. Cette société 100% française propose effectivement un outil de création de site assez répandu qui a pour but de faciliter le processus et de le mettre à la portée de tout le monde. SiteW vous propose donc de créer toutes sortes de sites Internet mais avant de vous lancer, ou si vous rencontrez des problèmes, vous devez savoir comment contacter le support client de l’éditeur. Ainsi, nous allons nous pencher dans cet article sur les manières de joindre le service client de SiteW.
Service client de SiteW : moyens de contact
Durant votre utilisation de cet éditeur de sites web, il se peut que vous soyez face à des problèmes. Pour les résoudre, vous allez sûrement vouloir bénéficier d’une aide personnalisée, dispensée par un agent compétent. Voyons donc comment contacter le support client de SiteW et recevoir des réponses adaptées à vos problèmes.
Le formulaire de contact
Dans le cas où vous avez des problèmes d’ordre technique dans l’administration de votre site, une solution vous est accessible pour entrer en contact avec un conseiller. Il s’agit d’un formulaire de contact. Pour pouvoir vous servir de ce dernier, vous devez vous rendre dans l’onglet “Ressources” depuis le site de l’éditeur ou depuis votre espace personnel.
Ensuite, cliquez sur “Contactez-nous”. Vous serez alors redirigé vers une page d’aide, affichant plusieurs thématiques. Vous devrez alors cliquer sur les sujets qui correspondent à votre demande. Après quelques questions, vous aurez accès au formulaire.
Vous pourrez détailler votre problème, ajouter des pièces jointes, et aussi faire suivre la demande à différentes personnes, comme à votre équipe par exemple. Les réponses sont très qualitatives et elles sont assez rapides. Elles arrivent généralement dans les 12 heures, ou au pire dans les 24 heures qui suivent la demande.
Y a-t-il d’autres moyens de contacter le support client SiteW de manière personnalisée ?
Alors que beaucoup d’éditeurs proposent d’autres moyens de contact pour joindre leur équipe technique, ce n’est pas le cas de SiteW. En effet, pas de chat en direct, pas d’adresse mail de contact, et pas de ligne téléphonique chez ce créateur de sites.
Cela peut sembler assez décevant, surtout si vous ne voulez pas attendre la réponse au formulaire de contact et que vous voulez chatter ou téléphoner avec un technicien. Toutefois, nous avons vu que le formulaire de contact proposé par SiteW engendre des réponses rapides et de qualité, ce qui équilibre la balance.
Vous débrouiller seul grâce aux ressources mise à disposition
Si vous n’avez pas envie de passer par le formulaire de contact pour obtenir de l’aide chez SiteW, vous pouvez tout de même tenter de vous dépanner seul. Effectivement, l’éditeur met à la disposition de ses utilisateurs un grand nombre de ressources. Nous allons les détailler afin que vous connaissiez tous les moyen permettant d’obtenir de l’aide.
La FAQ
Pour trouver les informations dont vous avez besoin et les réponses à vos questions, vous pouvez visiter la vaste Foire aux Questions que SiteW met à disposition de tous. Pour ce faire, c’est très simple. Il vous suffit de cliquer sur “Ressources” depuis la page officielle de l’éditeur, puis de sélectionner “FAQ”. À ce moment-là, vous pourrez consulter un nombre d’articles très conséquent.
Vous pourrez vous orienter en fonction des thématiques les plus abordées, mais aussi taper votre question dans la barre de recherche afin de gagner du temps. La FAQ est très complète et 100% en français, ce qui est un très bon point. Il y a donc de fortes chances que vous arriviez à vous dépanner grâce à cette dernière.
Le blog
Si vous désirez aller plus loin en améliorant vos connaissance, sachez que cet éditeur propose un blog assez riche, accessible depuis le menu “Ressources”. En effet, vous pourrez y consulter des articles sur les dernières mises à jour de SiteW, mais aussi sur toutes ses fonctionnalités, ou encore des astuces pour vous faciliter la création et la gestion de votre site web.
En cas de problème ou de question, vous pourrez peut-être trouver sur le blog de SiteW une solution, ou en tout cas des pistes pour vous dépanner, en apprenant ce qu’il vous est possible de faire.
Le centre d’aide
Si vous êtes plutôt à la recherche de guides pratiques afin de faciliter la création d’un site, alors le centre d’aide est fait pour vous. Pour y accéder, il vous suffit de vous rendre dans le menu “Ressources”, puis de cliquer sur “Centre d’aide”. Vous serez alors face à une longue liste de sujets et d’actions à réaliser pour créer et gérer votre site web.
Chacune de ces étapes vous est présentée sous forme de tutoriel, et le temps nécessaire à sa réalisation est indiqué sur la droite de votre écran. Avec cet outil, vous avez donc toutes les cartes en main pour vous sortir des situations compliquées et arriver à créer et à administrer votre site web sans aucun souci. Voilà, vous savez à présent tout sur le support client de SiteW. Pour en profiter, n’hésitez pas à cliquer sur le bouton qui suit.
