Vous devez sûrement déjà le savoir, Shopify est un outil de création de sites permettant de monter une boutique en ligne en toute simplicité. C’est en 2006 que cette société a vu le jour au Canada, et depuis, elle n’a cessé de se développer. Si vous envisagez d’utiliser cette solution pour créer une boutique en ligne, vous devez prendre quelques paramètres en compte, comme la qualité de son service client. De la même manière, si vous utilisez déjà Shopify, il se peut que vous vous demandiez comment joindre son support client. Pour vous aider, nous allons donc nous intéresser dans cet article aux moyens de contacter le service client de Shopify.
Entrer en contact avec l’assistance client de Shopify
Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de votre utilisation de Shopify, vous voudrez probablement être dépanné de manière individuelle et personnalisée. Dans ce but, plusieurs moyens de communication sont mis en place par le support client. Voyons ensemble comment ils fonctionnent.
Le chat en ligne
Pour contacter le support client de Shopify via le chat en direct, il vous suffit de vous rendre sur la page officielle de l’éditeur, et de cliquer sur “Contact”, en bas de votre écran. La fenêtre du chat va alors s’ouvrir, et vous pourrez poser votre question. Le bon point ici, c’est que vous allez pouvoir parler à de vrais conseillers, ce qui n’est pas toujours le cas.
En effet, un certain nombre de chats en direct sont en réalité des robots. C’est donc un plus à ce niveau-là. Aussi, vous aurez la possibilité de parler à des techniciens en français, mais seulement les après-midi de semaine. En dehors de ces plages horaires, vous devrez échanger en anglais ou vous servir d’un autre moyen de contact.
Vous l’aurez compris, même si les horaires du chat en direct francophone sont contraignants, le système de messagerie instantanée de Shopify est tout de même très qualitatif : vous parlez à de vrais techniciens, et ce, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.
Le système de ticket par mail
Si votre demande est moins urgente, vous pouvez aussi joindre le support client de Shopify via l’envoi d’un mail. Deux choix s’offrent à vous pour envoyer votre demande. Dans un premier temps, vous pouvez accéder à un formulaire de contact via l’onglet “Contact” du site.
Vous devez renseigner toutes vos informations et aurez la possibilité d’ajouter des pièces jointes, telles que des captures d’écran. Les équipes techniques vont répondre sur votre boîte mail dès que possible, en fonction de l’urgence de votre demande. Dans un second temps, vous pouvez directement envoyer un mail à une adresse de contact : [email protected].
Si vous décidez de procéder de la sorte, n’oubliez pas de rappeler vos informations Shopify (le nom de votre boutique, votre référence client) afin que les équipes techniques puissent vous retrouver et vous répondre de manière personnalisée. Pour vous aider au mieux, les réponses arrivent généralement en moins de 24 heures, ce qui est très bon.
Se rendre sur le site de Shopify
Les messages Twitter
Si les deux moyens de contacter l’assistance client de Shopify que nous venons de voir ne vous conviennent pas, sachez qu’il existe un autre moyen de le faire. En effet, Shopify – très actif sur les réseaux sociaux – vous permet de joindre son support client via Twitter. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un message sur le célèbre réseau social.
Ici, les équipes sont réactives car l’éditeur est très présent sur Twitter. Vous pourrez donc envoyer votre question sur le compte @ShopifySupport. Si ce moyen de communication est peu commun pour un service client, cela ouvre la voie à des réponses rapides et personnalisées, via un canal très répandu, ce qui est un très bon point.
Toutefois, comme nous l’avons dit pour l’envoi de mails, pensez à rappeler vos références (nom, mail, etc) pour pouvoir être dépanné au mieux par le support Shopify.
Se débrouiller seul sur Shopify (sans support client)
Si tous les moyens de contacter le support client de Shopify sont très qualitatifs, sachez que vous pouvez aussi tenter de résoudre votre problème seul. À ce niveau-là aussi, la solution met plusieurs choses à la disposition de ses usagers. Ainsi, vous pourrez consulter un vaste centre d’aide ou bien visiter et interagir sur un forum.
Le centre d’aide
Si vous rencontrez des difficultés ou que vous vous posez des questions, il y a de fortes chances que vous arriviez à vous dépanner seul en consultant le centre d’aide de Shopify, via l’onglet “Ressources”. Ce dernier est très vaste. Vous pourrez notamment y trouver des tutoriels pour les principales étapes de la gestion de votre boutique en ligne, mais aussi une grande FAQ.
Tous ces éléments sont classés en différentes catégories, de manière à ce que vous puissiez vous orienter parmi des thématiques claires et trouver rapidement les réponses que vous voulez. Aussi, sachez que vous pouvez retrouver un grand nombre de tutoriels au format vidéo sur la chaîne YouTube de Shopify. Vous en conviendrez, tout cela est très complet.
Le forum
Si vous souhaitez échanger, trouver des réponses à vos questions ou partager votre expérience de création d’un site E-Commerce, sachez que la solution dispose d’un très gros forum. Ce dernier compte un nombre de membres supérieur à 730 000, ce qui est assez conséquent. Pour accéder au forum, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet “Ressources” du site.
Vous pourrez alors accéder au forum principal mais aussi à un forum en français, ce qui est très appréciable. En cherchant sur le forum, vous trouverez probablement des personnes qui ont rencontré les mêmes difficultés que vous et vous pourrez voir comment ils ont résolu leurs problèmes.
Vous en conviendrez, le support client de Shopify est très complet et vous permet de vous dépanner par de multiples moyens, et ce, rapidement.
