Vous souhaitez vous lancer et créer votre site web avec Jimdo ? Vous travaillez déjà avec cet éditeur et vous rencontrez des difficultés ? Dans chacun de ces deux cas, vous allez devoir vous intéresser au support client de Jimdo. En effet, bien que cet éditeur soit de très bonne qualité, vous devez vous assurer qu’en cas de problème, vous pourrez joindre l’assistance technique facilement et que vous pourrez être dépanné rapidement. Penchons-nous donc sans plus tarder sur les moyens permettant de contacter son support client.
Les moyens pour joindre le service client Jimdo
Comme nous l’avons dit en introduction, Jimdo est un outil de création de sites très qualitatif. Toutefois, cela n’empêche pas d’avoir des questions à son sujet ou de rencontrer certains problèmes d’ordre technique.
Ainsi, si vous souhaitez savoir comment contacter le support client de Jimdo pour obtenir l’aide d’un technicien, sachez que vous pouvez utiliser l’assistance différée.
L’assistance différée
Si jamais vous n’êtes pas encore client Jimdo, votre seul moyen de contacter le créateur de sites sera un formulaire en ligne disponible sur son site Internet. Il est accessible depuis l’aide située en bas de page.
Dans le cas où vous êtes client et que vous rencontrez des difficultés lors de votre utilisation du service ou que vous avez des interrogations, vous allez pouvoir obtenir de l’aide via votre espace administrateur. Pour accéder à cette aide, vous pouvez cliquer sur le site pour lequel vous avez des problèmes, puis cliquer sur le bouton “Modifier”.
Une fois que la page sera ouverte, vous pourrez sélectionner l’onglet “Aide” en haut de votre écran. Vous aurez alors la possibilité de cliquer sur un bouton appelé “Contacter le support”. À ce moment- là, une fenêtre apparaîtra en bas à droite de votre écran, et vous pourrez envoyer votre demande très simplement.
Si cela fait penser à un chat en direct, détrompez-vous, il n’en est rien. En effet, les réponses à vos questions arriveront sous un délai variable, allant de quelques heures à un ou deux jour(s). Cela va dépendre de l’urgence de votre demande mais aussi et surtout du forfait auquel vous avez souscrit. Plus votre forfait est important, plus l’assistance sera rapide.
Y a-t-il d’autres moyens pour contacter un agent du support Jimdo ?
La majorité des éditeurs de sites web en ligne proposent plusieurs moyens afin de joindre leur support client, dont un chat en direct et même parfois une ligne téléphonique. Malheureusement, cela n’est pas le cas chez Jimdo. En effet, si vous désirez accéder à une aide personnalisée, l’assistance différée dont nous venons de parler est votre seul recours.
Il se peut que la bulle bleue affichant un point d’interrogation qui apparaît en bas à droite de votre espace d’administration vous laisse penser qu’un chat en direct est disponible, mais ce n’est pas le cas. Si vous cliquez sur cette bulle, vous serez automatiquement redirigé vers la FAQ de Jimdo, mais vous ne pourrez pas chatter avec un agent.
Les ressources pour se débrouiller seul, sans support client
Si vous ne souhaitez pas attendre une réponse de l’assistance différée de Jimdo, vous pouvez aussi consulter les ressources mises à disposition des utilisateurs par l’éditeur. Et si vous désirez aller plus loin, sachez que vous pouvez aussi visiter le blog de Jimdo.
Voyons plus en détail comment cela se passe dans la suite de cet article destiné à vous renseigner sur les manières permettant de joindre le support client Jimdo.
La FAQ
Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur Jimdo ou tenter de trouver une solution seul en cas de souci, vous pouvez visiter la vaste base de connaissances proposée par l’éditeur.
Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans la FAQ, soit depuis le site officiel de l’éditeur, soit depuis votre espace d’administration, en cliquant sur la bulle bleue contenant un point d’interrogation. Elle est présente en bas à droite de votre écran.
Vous serez alors acheminé automatiquement vers la page d’accueil de la FAQ Jimdo. Vous pourrez vous orienter dans les différentes thématiques proposées sous forme de blocs, mais aussi renseigner votre question ou votre problème dans la barre de recherche en haut de la page.
Vous pourrez vite constater que la FAQ est très complète. Vous y retrouverez tous les principaux sujets de questionnement… et les solutions aux problèmes les plus fréquemment rencontrés.
Le blog
Pour vous tenir informé des nouveautés et connaître toutes les astuces qui peuvent vous sortir de situations pénibles lors de votre usage de Jimdo, sachez qu’un blog très complet est disponible. Jimdo propose en effet un blog permettant de vous tenir au courant des nouvelles fonctionnalités, mais aussi de l’actualité digitale en lien avec l’éditeur.
Vous y trouverez une foule d’articles pouvant vous aider à réaliser les actions nécessaires à la bonne tenue de votre site, mais aussi pouvant solutionner beaucoup de problèmes fréquents. Pour visiter ce blog, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton “Jimdo Blog”, dans la catégorie “Aide” tout en bas de la page d’accueil de son site.
