Si le message d’erreur “Carte muette” n’arrive pas forcément tous les jours lorsque vous réglez vos achats dans un magasin via le terminal de paiement, il survient toujours au moment le moins agréable. En effet, celui-ci arrive souvent alors que êtes en train de régler tandis que des personnes attendent derrière vous.
Le phénomène de la carte muette n’est pas irrémédiable. En ce sens, il existe plusieurs solutions pour éviter que ce message ne s’affiche, voici quelques pistes à prendre en compte afin de régler le problème.
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Pourquoi votre carte bancaire est muette ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre carte est muette lorsque vous tentez d’effectuer un règlement dans un commerce. Avant toute chose, il faut préciser que ce message s’affiche sur un terminal de paiement quand le lecteur n’est pas en mesure de lire les informations de la puce située sur votre carte bancaire pour valider une transaction.
D’abord, la carte muette peut être un problème ponctuel ou indéterminé, il s’agit déjà d’un élément à prendre en compte. S’il est ponctuel, vous pouvez tenter d’insérer votre carte dans le lecteur avant de taper votre code secret une fois de plus. Vous pouvez également essayer de réaliser un paiement sur un autre terminal dans un commerce. Si cela ne fonctionne pas et que la situation se reproduit plus régulièrement, le mieux reste de contacter votre banque.
En attendant, voici la liste des raisons les plus communes pour le souci de carte muette.
D’abord, une carte muette peut s’expliquer par le fait que votre carte bancaire soit usée. Et pour cause, ce petit objet que l’on positionne parfois négligemment dans une poche ou au fond d’un sac reste assez fragile à cause de la fameuse puce qu’il contient. En ce sens, celui-ci peut être sujet à des frottements, des liquides ou de la saleté, il se peut même que la carte se fende pile sur la puce.
Il est aussi possible que le message carte muette s’affiche dans le cas où la puce a été en contact avec d’autres cartes. Cela arrive par exemple avec les cartes des chambres d’hôtel lorsque vous les rangez dans la même poche que votre smartphone, celle-si peut se démagnétiser. C’est la même chose pour les cartes bancaires, cela peut donc arriver.
Une carte peut être muette pour des raisons plus évidentes. Il n’est pas rare non plus que cela arrive si elle a été mal insérée dans le terminal de paiement par exemple. C’est le lecteur lui même qui peut également s’avérer défectueux ou rencontrer un problème de réseau empêchant la connexion.
L’autre élément à prendre en compte si votre carte est muette, c’est sa date d’expiration. Normalement, votre banque vous prévient de l’échéance puis elle vous envoie automatiquement une nouvelle carte lorsque l’ancienne arrove à son terme. Toutefois, il se peut que vous n’ayez pas fait attention et que vous utilisez encore l’ancienne, auquel cas le fameux message risque de s’afficher sur le terminal de paiement.
Comment éviter que votre carte soit muette ?
Pour éviter que votre carte soit muette, plusieurs options s’offrent à vous. La première est la plus commune, il s’agit de nettoyer la puce présente sur votre carte bancaire. Pour ce faire, vous pouvez frotter cette dernière contre votre jean ou utiliser un petit chiffon.
Si vous voulez passer des produits de nettoyage sur la carte bancaire qui est muette, pensez bien à ce qu’ils ne soient pas corrosif pour ne pas prendre le risque de détruire la puce définitivement.
Dans le doute, ne laissez pas non plus la carte trop proche d’un autre appareil électronique si le message “Carte muette” s’affiche trop souvent. Dans ce cas, le mieux est quand même de contacter votre banque et de trouver la meilleure solution. Si elle est expirée ou démagnétisée, il y a des chances pour que vous deviez en recommander une nouvelle auprès de l’établissement.
Comme lorsque vous faites opposition en cas de vol, la carte muette peut s’accompagner de frais si vous devez en recommander une auprès de votre banque. C’est le cas de certains établissements bancaires.
Quelles alternatives à la carte muette ?
Il existe plusieurs alternatives pour effectuer un règlement tout en évitant la carte muette. D’abord, vous pouvez utiliser le paiement sans contact, une option disponible sur la plupart des cartes bancaires. En France, la limite est de 50 euros par transaction, cela vous laisse donc une alternative. Le paiement sans contact vous permet de régler sans insérer votre carte dans le lecteur et sans taper votre code secret, cela peut limiter les frottements.
Ensuite, vous pouvez également retirer des espèces en sans contact par carte. En effet, certains distributeurs automatiques sont dotés de la technologie NFC, au même titre que les terminaux de paiement. Une fois de plus, cela devrait vous permettre de continuer à effectuer des paiements, en cash.
Plus simplement, vous pouvez aussi régler par chèque, c’est clairement la solution opposée à la carte bancaire puisque cela vous permet de ne plus utiliser l’objet. Par contre, tous les commerces ne prennent pas forcément les chèques, cette option est donc un peu limitée.
Selon nous, l’alternative la plus pertinente en cas de carte muette reste le paiement mobile, que ce soit quand votre carte est abimée ou non. De nombreuses banques prennent en charge plusieurs solutions de paiement, surtout les banques en ligne et les néobanques. Parmi les services les plus populaires, on retrouve Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay ou encore Paylib.
Pour utiliser le paiement mobile plutôt que votre carte muette, il faut d’abord commencer par ajouter la carte sur l’application mobile concernée. Avec Apple Pay, il faut par exemple se servir de l’application Wallet. Dès lors, vous n’avez qu’à double cliquer sur le bouton latéral droit de l’iPhone puis choisir la carte de votre choix afin de réaliser un paiement.
L’intérêt du paiement mobile, c’est que chaque transaction nécessite une authentification de votre part, il peut s’agir de la reconnaissance faciale, de la reconnaissance faciale ou encore d’un code secret. En ce sens, les plafonds de retrait et de paiement ne sont pas les mêmes que ceux du paiement sans contact qui ne demandent pas d’identification, car vous n’avez qu’à approcher la carte du lecteur. Vous évitez donc la problématique de la carte muette.
Pour information, les plafonds du paiement mobile sont ceux de votre carte bancaire, que ce soit pour les paiements et les retraits, contre 50 euros pour le paiement sans contact. Encore une fois, si votre carte est muette, c’est clairement la meilleure option pour éviter de devoir abandonner vos courses, à condition d’avoir ajouté votre carte sur le smartphone et activer cette option au préalable.
En conclusion, que retenir de la CB muette ?
Nous l’avons dit, le message “Carte muette” peut s’afficher sur le terminal de paiement pour plusieurs raisons. Certaines d’entre elles aboutissent à une solution immédiate tandis que d’autres risquent d’entraîner la commande d’une nouvelle carte après de votre banque.
En attendant, il y a plusieurs moyens de régler lorsque votre carte muette. Dans les options disponibles, il y a le paiement mobile qui a le mérite de s’accompagner des plafonds de votre carte bancaire et non du montant de 50 euros par transaction comme le paiement sans contact.
Plus globalement, c’est BoursoBank qui peut se vanter d’être compatible avec le plus grand nombre de solutions de paiement mobile, on retrouve donc Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Paylib, mais également Fitbit Pay et Garmin Pay.
BoursoBank
