Vivre à l’étranger et s’occuper de ses parents, ce n’est pas toujours simple. Vassili Le Moigne, conseiller des Français de l’étranger en République tchèque, en a fait l’expérience. Après le décès de son père, sa mère s’est retrouvée seule. « Elle a eu un problème de santé, et j’étais inquiet. Mais avec le décalage horaire, les journées chargées… c’était compliqué de l’appeler tous les jours », raconte-t-il à LesFrançais.press.
Quand l’IA prend des nouvelles de maman
C’est là qu’est née l’idée d’InTouch. Une application toute simple : elle passe un appel chaque jour à la personne âgée. Pas besoin d’écran, de code ou d’appli à installer. Il suffit de décrocher le téléphone. La voix qui parle est générée par une IA, mais le ton est humain, les questions sont personnalisées, et la conversation est naturelle. « Les personnes âgées s’habituent vite. Ce sont souvent les enfants qui sont un peu gênés au début, comme s’ils déléguaient leur rôle à une machine. Mais en fait, ça ne remplace rien, ça complète », précise Vassili.
Le plus malin, c’est que InTouch ne se contente pas de dire « bonjour, ça va ? ». L’IA apprend à connaître la personne, avec l’aide des proches qui remplissent un petit questionnaire. Histoire de ne pas faire du blabla générique. « On a une base de 400 questions, sur la vie, les souvenirs, les centres d’intérêt… Si la personne aime l’histoire, on affine : plutôt Louis XIV ou les pharaons ? », explique le fondateur.
Le ton et le rythme sont aussi pensés pour s’adapter à l’âge ou aux capacités de la personne appelée. Des spécialistes du vieillissement ont aidé à peaufiner tout ça. L’idée, c’est que ça reste fluide, agréable, jamais intrusif.
Et puis ces discussions, mine de rien, ça fait travailler la mémoire. Parfois l’IA demande : « Qu’est-ce que vous diriez à vous-même à 16 ans ? » De quoi lancer des échanges touchants et pas du tout mécaniques. Les enfants reçoivent ensuite un petit compte rendu, avec l’humeur du jour. Pratique pour garder un œil à distance, sans avoir besoin d’appeler tout le temps.
Lancée depuis Prague, InTouch parle maintenant presque 40 langues et fonctionne dans une centaine de pays. L’équipe est aussi variée que les utilisateurs : Tchèques, Slovaques, Iraniens, Français… Tous travaillent ensemble pour faire tourner l’outil et s’adapter aux besoins des différents marchés.
Et la suite ? L’appli permettra bientôt d’envoyer des messages vocaux à la personne âgée, pour que les petits-enfants puissent aussi participer. Histoire de créer une vraie boucle de papotage intergénérationnel.
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