La campagne de dédommagement pour les abonnés Navigo ayant subi des retards récurrents sur certaines lignes en 2024 vient officiellement de débuter. Île-de-France Mobilités a ouvert sa plateforme de remboursement ce mardi 18 mars 2025, permettant aux usagers concernés de demander leur indemnisation jusqu’au 15 avril prochain.
Quelles lignes sont concernées ?
Sans surprise, tout le monde ne sera pas concerné : le forfait doit être valide sur au moins un mois de grève et les détenteurs doivent être domiciliées, travailler ou étudier dans la zone desservie par les lignes de bus perturbées durant la grève. Dans le détail, voici la liste des lignes pouvant prétendre à un dédommagement.
- RER B : axes Aulnay – Mitry-Claye / Aulnay – Aéroport CDG 2 / Saint-Rémy-lès-Chevreuse – Parc de Sceaux
- RER C : axes Dourdan-la-Forêt – La-Norville / Saint-Martin-d’Etampes – Marolles-en-Hurepoix
- Tram T12 : toute la ligne
Pour la première fois, une ligne de tramway est concernée par la campagne de remboursement. La ligne T12, reliant Évry-Courcouronnes à Massy-Palaiseau, a connu un démarrage difficile lors de sa mise en service, avec notamment plusieurs retards de livraisons, et des difficultés de formation de ses conducteurs et conductrices. Au total, sept mois de perturbation ont été enregistrés en 2024.
Pouvez-vous bénéficier d’un remboursement ?
Pour être éligible, il est nécessaire de justifier d’une adresse de résidence, de travail ou d’études située dans l’une des communes desservies par les axes concernés, et d’avoir utilisé un forfait éligible pendant les périodes affectées. Les pass Navigo Annuel, Mensuel, Senior, Imagine R étudiant et scolaire, ainsi que les forfaits Réduction 50% et 75% sont concernés.
Pour enregistrer votre demande de remboursement, un seul site : les voyageurs concernés sont invités à se rendre sur une plateforme dédiée d’Ile-de-France mobilités pour remplir le formulaire, accompagné d’un justificatif de domicile ou d’un justificatif d’un employeur. Enfin, pour les étudiants, un certificat d’études ou de scolarité sera suffisant. Une seule demande de remboursement sera acceptée par profil. Dommage donc, si vous habitez sur le T12, et que votre lieu de travail se situe à Aulnay.
Montant du remboursement
Comptez un remboursement de la moitié du prix du Pass Navigo pour les lignes ayant un taux de ponctualité inférieur à 80% pendant 3 à 5 mois en 2024. Pour les axes en difficulté durant 6 à 9 mois, le prix d’un mois de pass sera reversé. Enfin, pour 10 mois ou plus, Île-de-France mobilités remboursement l’équivalent d’un mois et demi du prix du pass. Par exemple, les usagers de la ligne T12 et de l’axe Aulnay-Mitry Claye du RER B peuvent recevoir jusqu’à 86,40 euros, correspondant au tarif mensuel du Navigo en 2024.
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