C’est la fin d’une ère pour les abonnés Freebox. L’entreprise a officiellement annoncé sa décision de mettre un terme à l’offre Freebox One. Une décision stratégique qui obligera les abonnés actuels à faire un choix avant le 31 décembre 2025 : migrer vers une autre offre de l’opérateur, potentiellement plus coûteuse, ou quitter définitivement Free pour se tourner vers la concurrence. Cette annonce s’inscrit dans une volonté de l’opérateur de rationaliser son portefeuille de produits, en abandonnant les offres qui n’ont pas rencontré le succès escompté auprès du public.
La Freebox Révolution conserve sa place, malgré son statut de doyenne des box internet. La Freebox Pop, lancée en 2020, s’est ensuite rapidement imposée comme une référence incontournable grâce à ses performances techniques. Plus récemment, la Freebox Ultra, commercialisée depuis janvier 2024, a établi de nouveaux standards en matière de performances avec des caractéristiques techniques impressionnantes, moyennant une tarification plus élevée. Reste que toutes les itérations de l’entreprise n’ont pas connu le succès escompté. La Freebox Crystal figure parmi ces déceptions, n’ayant jamais trouvé sa place face à la concurrence. Mais c’est sans doute la Freebox One qui représente l’échec le plus retentissant dans l’histoire des offres internet de Free.
Free dit adieu à sa Freebox One
Avec sa Freebox One, Free avait misé sur un concept novateur de boîtier tout-en-un, fusionnant le modem et le décodeur TV dans un unique appareil censé simplifier l’installation et l’utilisation quotidienne. Cette approche, séduisante sur le papier, s’était heurtée à une réalité pratique bien réelle, à savoir les contraintes liées à la disposition des prises électriques, aux longueurs de câbles disponibles et à l’agencement des meubles qui rendaient souvent impossible l’utilisation optimale du boîtier.
Face à ce constat d’échec, l’opérateur a rapidement cessé de promouvoir son offre, la retirant progressivement de sa communication commerciale tout en maintenant le service pour les abonnés existants. Après plusieurs années de mise en retrait, Free vient finalement de prendre la décision radicale de mettre un terme définitif à la Freebox One, dans un souci de rationalisation de son portefeuille de produits. La date du 31 décembre 2025 a ainsi été fixée comme échéance finale pour le débranchement complet et irréversible de la box, laissant aux abonnés actuels un délai confortable, mais limité pour organiser leur migration.
Mauvaise nouvelle pour les abonnés
Si les clients de la Freebox One sont relativement peu nombreux, la fin de l’offre soulève quelques interrogations quant au sort des abonnés. Free a défini deux voies possibles pour anticiper la fin programmée de son offre. La première consiste simplement pour les abonnés, à résilier leur abonnement internet, leur permettant ainsi de se tourner vers un autre opérateur. La seconde option implique une migration vers une autre offre Freebox, permettant de maintenir la relation client avec l’opérateur tout en bénéficiant d’un service différent. Pour convaincre les sceptiques et faciliter cette transition, l’entreprise a promis de prendre intégralement à sa charge l’ensemble des frais de migration habituellement facturés lors d’un changement d’abonnement.
Quelles solutions ?
Pour ceux qui opteraient pour la Freebox Pop, l’entreprise reste sur une grille tarifaire identique à celle de la Freebox One : 29,99 € mensuels pendant la première année, suivis d’une augmentation à 39,99 € mensuels par la suite. Cette équivalence tarifaire s’accompagne néanmoins d’une amélioration des services proposés, la Freebox Pop offrant des performances supérieures à celles de la Freebox One dans plusieurs domaines.
Pour les utilisateurs à la recherche de plus de performances, la migration vers la Freebox Ultra constitue une alternative séduisante, mais fatalement plus onéreuse. Avec un tarif de 49,99 € mensuels pendant la première année, augmentant ensuite à 59,99 € mensuels, cette offre représente une hausse importante, justifiée par les caractéristiques techniques exceptionnelles plus élevées de la Freebox Ultra, qui propose le meilleur de la technologie en matière de fibre optique, de Wi-Fi et de divertissement. Une troisième voie existe avec la Freebox Delta, qui si elle n’est plus commercialisée activement auprès des nouveaux clients, reste disponible pour les abonnés existants, avec un positionnement tarifaire également supérieur à celui de la Freebox One.
Vous l’avez peut-être remarqué, pas de Freebox Révolution Light parmi les options de migration proposées. Seules trois alternatives claires sont disponibles : mettre fin à votre contrat avec Free en résiliant complètement votre abonnement, maintenir un tarif fixe en migrant vers la Freebox Pop tout en bénéficiant de services améliorés, ou accepter une augmentation tarifaire en optant pour les offres haut de gamme Ultra ou Delta. En prenant en charge les coûts de migration, l’opérateur démontre toutefois qu’il espère un taux de rétention élevé.
Reste que les options limitées proposées pourraient rebuter certains clients. À l’approche de l’échéance fixée à décembre 2025, les abonnés concernés devront évaluer leurs options en fonction de leur usage et de leurs contraintes budgétaires.
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