Selon les dernières estimations, au moins 1,2 million de lettres seraient en retard de distribution par La Poste à travers le pays, certaines accusant des délais allant jusqu’à plusieurs semaines, voire plusieurs mois !
Une situation exceptionnelle
Cette situation touche particulièrement certaines régions, notamment la Gironde et l’Aquitaine, où la plateforme industrielle de courrier (PIC) de Cestas fait face à un engorgement massif. Dans ce département, on estime qu’environ un million de courriers accusent un retard allant jusqu’à un mois et demi.
Les causes de cette crise sont multiples. En premier lieu, La Poste a procédé à une réduction drastique de ses effectifs, supprimant près de 20 000 emplois en quatre ans au service courrier. Cette diminution du personnel s’est accompagnée de la fermeture de plusieurs centres de tri, comme celui de Poitiers récemment. Ces restructurations ont entraîné une concentration de l’activité sur certaines plateformes, comme celle de Cestas, qui gère désormais le courrier pour sept départements, soit plus de 1,3 million de plis.
Les syndicats dénoncent également une priorisation du courrier publicitaire au détriment des lettres ordinaires. Selon eux, La Poste donnerait la priorité à la distribution de publicités, qui représentent une source de revenus importante pour l’entreprise. Cette situation est particulièrement mal vécue par les facteurs, qui se retrouvent à devoir privilégier la distribution de publicités plutôt que de courriers potentiellement importants comme des factures ou des documents médicaux.
Parmi les zones les plus impactées, on trouve notamment :
- La Gironde et l’Aquitaine en général
- Les Pyrénées-Atlantiques
- Les Landes
- Les Alpes-Maritimes
- Le Vaucluse
- La Marne
- Le Calvados
- L’Ille-et-Vilaine
- Les Bouches-du-Rhône
Les usagers privés de courrier depuis des semaines
Les conséquences pour les usagers peuvent parfois êtres graves. Certains se plaignent de ne pas recevoir des courriers importants comme des factures, ce qui peut entraîner des coupures de services. Dans certaines communes, les boîtes aux lettres restent parfois vides pendant plusieurs jours. À Sainte-Croix-du-Mont, en Gironde, des habitants témoignent de retards allant jusqu’à deux mois pour certains courriers.
Face à cette situation, La Poste affirme mettre en place des mesures pour résoudre le problème. L’entreprise indique avoir recruté 5400 personnes en 2024 et prévoit 70 recrutements supplémentaires en Gironde pour l’année 2025. Elle évoque également la mise en place d’une entraide entre les différentes plateformes pour pallier les difficultés.
Cependant, les syndicats estiment que ces efforts sont insuffisants. Ils réclament l’arrêt des fermetures des centres de tri, la réouverture de centres départementaux, et surtout des embauches pérennes plutôt que le recours à des contrats précaires. Selon eux, il faudrait au minimum 150 personnes supplémentaires rien que pour la plateforme de Cestas.
La direction de La Poste, de son côté, attribue une partie des difficultés à un fort absentéisme dû aux pathologies saisonnières, notamment l’épidémie de grippe. Elle assure que la situation devrait s’améliorer dans les jours à venir, grâce aux mesures mises en place.
Quel avenir pour La Poste ?
Alors que La Poste cherche à réduire ses coûts face à la baisse continue du volume de courrier traditionnel, comment maintenir un service de qualité sur l’ensemble du territoire ? L’enjeu est de taille, car au-delà des retards de courrier, c’est toute l’organisation du service postal qui est remise en question. La Poste devra trouver un équilibre entre modernisation, rentabilité et maintien d’un service public de qualité, accessible à tous les citoyens, y compris dans les zones rurales.
En attendant, les usagers restent les premiers pénalisés par cette situation. Beaucoup s’inquiètent de ne pas recevoir des documents importants à temps, tandis que d’autres se plaignent de l’irrégularité du service. La confiance dans le service postal, longtemps considéré comme un pilier du service public français, semble ébranlée.
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
