La fin des arnaques téléphoniques ? Revolut lance une fonctionnalité inédite

Revolut a annoncé le lancement des appels intégrés à son application mobile, une fonctionnalité innovante destinée à renforcer la sécurité des échanges entre ses clients et son service client. Cette initiative vise à protéger les utilisateurs des tentatives de fraude tout en garantissant une communication fiable et sécurisée.

Des arnaques en pagaille

Les arnaques par usurpation d’identité, où des fraudeurs se font passer pour des banques ou des autorités pour soutirer de l’argent ou des informations sensibles, restent un problème majeur dans le secteur financier. Malgré une baisse significative du nombre de cas parmi les clients de Revolut ces deux dernières années, l’impact émotionnel et financier pour les victimes reste préoccupant. C’est dans ce contexte que Revolut a développé cette nouvelle fonctionnalité. Les appels intégrés permettent au service client de contacter directement les utilisateurs via l’application Revolut elle-même, éliminant ainsi la possibilité pour les escrocs d’imiter ces communications.

Woody Malouf, Responsable de la Lutte contre la Criminalité Financière chez Revolut, souligne l’importance de cette innovation : « Les arnaques par usurpation d’identité peuvent représenter un danger majeur pour de nombreux clients. La manière la plus efficace de stopper une arnaque est d’interrompre rapidement le processus avant qu’un transfert d’argent ne soit effectué. » Il ajoute que cette fonctionnalité garantit aux clients qu’ils communiquent avec Revolut et non avec un fraudeur. En cas d’appel imprévu prétendant venir de Revolut, les utilisateurs sont invités à raccrocher immédiatement et à vérifier l’identité de l’appelant via l’application.

Cette mesure s’inscrit dans une stratégie globale de renforcement de la sécurité chez Revolut. L’entreprise a investi massivement dans son équipe dédiée à la lutte contre la criminalité financière, qui représente aujourd’hui plus d’un tiers de ses 10 000 employés à travers le monde. En 2023, ces efforts ont permis d’empêcher plus de 475 millions de livres sterling de fraudes potentielles. Par ailleurs, Revolut continue d’améliorer ses systèmes de détection des fraudes en temps réel et propose des ressources éducatives pour sensibiliser ses clients aux risques.

Les appels intégrés sont actuellement disponibles uniquement pour les clients particuliers, mais leur déploiement est prévu prochainement pour les utilisateurs professionnels via Revolut Business. Bien que le chat in-app reste le canal privilégié pour contacter le service client, cette nouvelle fonctionnalité offre une alternative sécurisée et pratique en cas de besoin.

Enfin, Revolut rappelle que certains appels classiques pourront encore être effectués dans des cas spécifiques avec l’accord préalable du client. Cependant, tout appel non planifié prétendant venir de Revolut doit être considéré comme frauduleux et interrompu immédiatement.

Formule	Revolut Standard
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