Le site spécialisé ZoneADSL&Fibre présente son nouveau baromètre de satisfactions des abonnés télécoms en France. L’enquête s’intéresse au mobile comme au fixe et assure que l’année 2024 signe une légère amélioration générale de la satisfaction des consommateurs. Dans l’ensemble, trois clients sur cinq sont satisfaits de leur forfait mobile et de leur box Internet, tandis que 70 % des abonnés jugent la qualité du réseau mobile satisfaisante (56 % pour le réseau internet fixe).
Cette année, Sosh et RED by SFR s’imposent comme les grands gagnants. Ils sont les opérateurs les plus appréciés des français, la marque low-cost d’Orange conservant sa première position « grâce à des offres attractives et une gestion client plébiscitée ». De son côté, RED by SFR profite d’une remonte spectaculaire en passant de l’avant-dernière place en 2023 à la deuxième position cette année. L’opérateur profite « d’améliorations notables de ses services et un excellent rapport qualité-prix ».
Ce classement concerne les services fixe mobile, où Sosh et RED by SFR arrivent en tête. Ils devancent Free, Bouygues Telecom, Orange et SFR. Ce succès est le résultat d’une volonté de basculer vers des offres plus flexibles et accessibles, s’éloignant des structures traditionnelles.
Mobile : les MVNOs plaisent aux français
L’autre enseignement à retenir est que les MVNOs surpassent parfois les opérateurs historiques sur le mobile. Le rapport qualité-prix est la clé du succès des opérateurs virtuels, qui misent sur trois éléments : tarifs compétitifs, flexibilité et transparence.
En effet, les forfaits sont souvent plus abordables et personnalisables pour s’adapter aux nouveaux usages. Enfin, les MVNOs présentent habituellement une politique tarifaire claire et sans frais cachés.
Internet Fixe : des problèmes de qualité réseau persistent en 2024
Sur le fixe, les opérateurs Internet font face à une perception mitigée. La qualité du réseau est jugée insatisfaisante par un client sur deux et les services TV n’obtiennent que 60 % de satisfaction.
« Malgré des baisses de prix (-40% sur les forfaits mobiles et -10% sur les box) et des efforts pour enrichir les offres avec plus de gigas ou de meilleurs débits, la satisfaction des clients n’a pas évolué. Ce constat montre que la qualité des infrastructures réseau, des services TV et du service client reste le véritable levier pour répondre aux attentes des utilisateurs. » – Julia Jimenez, Directrice Communication chez Zone ADSL&Fibre
Les box internet préférés des français restent les modèles haut de gamme, à savoir la Livebox Max et la Freebox Ultra. La première, signée Orange, séduit par ses services TV de qualité et son réseau internet. Quant à la dernière Freebox Ultra, désormais disponible en édition limitée, elle plaît pour son expérience TV et son rapport qualité/prix.
La Bbox Fit séduit moins en raison de l’absence de services TV et un réseau internet jugé insuffisant. Chez SFR, la Box Starter est en retrait à cause d’une expérience TV insuffisante (un tiers des abonnés insatisfaits).
Et vous, quel opérateur avez-vous choisi et qu’en pensez-vous ? Partagez votre expérience dans les commentaires !
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