Amazon a lancé en version bêta « Amazon Haul », une nouvelle expérience shopping au cœur de son application mobile dont la particularité est une sélection d’articles à moins de 20 $. De plus, la plateforme propose des remises supplémentaires pour les gros paniers : 5 % pour les commandes de plus de 50 $ et 10 % pour celles dépassant 75 $. Avec ce lancement, le géant du e-commerce veut reconquérir une clientèle de plus en plus tentée par des plateformes ultra-low-cost comme Temu et Shein.
Temu et Shein dans le collimateur d’Amazon
Selon une étude de Salesforce publiée en novembre, 56 % des consommateurs américains ont effectué au moins un achat sur ces boutiques chinoises au cours des six derniers mois. Et cette tendance semble se maintenir pour la période des fêtes : près de 69 % des acheteurs interrogés envisagent de continuer à y faire leurs emplettes.
Sur « Amazon Haul », le ton est résolument en décalage avec celui d’Amazon. Loin des fiches produits un peu tristes, les descriptions s’animent avec des emojis et des slogans pétaradants genre « deals de folie ! ». « Haul » est un mot utilisé pour désigner des vidéos de déballage de produits, ce qui attire d’autant plus les jeunes consommateurs.
Exit les classiques étoiles d’évaluation, ici remplacées par des étiquettes « best-seller » et une interface plus colorée et ludique. Cette approche vise deux objectifs : offrir des prix bas tout en intégrant une dimension qui pousse à acheter de manière impulsive, atout clé des plateformes concurrentes.
Pour convaincre les consommateurs hésitants, notamment ceux qui préfèrent Amazon pour la fiabilité de ses livraisons, « Amazon Haul » mise sur la rapidité. Bien que les délais de livraison soient annoncés entre une et deux semaines, la plateforme garantit que « 75 % des commandes sont livrées en moins de 7 jours». De plus, Amazon offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 25 $, avec un tarif fixe de 3,99 $ pour les montants inférieurs.
Le groupe fait valoir son programme « A-to-Z Guarantee », qui s’applique aussi aux achats via « Haul ». Cette garantie protège les consommateurs en cas de non-respect des délais de livraison ou de non-conformité des produits. Comme l’explique Dharmesh Mehta, vice-président des services aux vendeurs chez Amazon, cette assurance permet aux clients d’acheter « en toute confiance, sachant que les produits sont sécurisés et conformes aux attentes ». Ce discours vise clairement les consommateurs préoccupés par les questions de fiabilité et de sécurité, des problématiques qui pèsent sur Shein et Temu.
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