Pour faire face à cette menace, des astuces simples mais efficaces peuvent vous éviter de tomber dans le piège des arnaqueurs : si vous entendez ces mots ou expressions au téléphone, raccrochez immédiatement.
Les principales arnaques téléphoniques
Les arnaques téléphoniques prennent diverses formes, mais leur objectif est toujours le même : obtenir de vous des informations personnelles, financières ou confidentielles. Voici les plus répandues :
Les SMS frauduleux
L’envoi de SMS frauduleux, aussi appelé “smishing”, est une pratique consistant à envoyer de faux SMS afin d’obtenir des informations confidentielles ou un paiement en ligne. La plupart du temps, ces SMS prennent la forme d’une alerte laissant penser au destinataire qu’il doit envoyer ses informations ou effectuer un paiement pour confirmer une action, recevoir une commande ou encore éviter une amende. Souvent, les SMS contiennent des liens renvoyant à de faux sites qui reproduisent trait pour trait les sites des banques ou encore de la poste.
Une autre technique très utilisée par les arnaqueurs consiste à demander une réponse à leur SMS. Moins dangereuse que le smishing mais potentiellement tout aussi coûteuse, cette pratique demande au destinataire de répondre au SMS en envoyant une adresse, un numéro de téléphone ou un simple “oui” pour recevoir un cadeau ou confirmer une information. C’est à la réception de la facture téléphonique que la surprise arrive : le numéro est surtaxé et l’arnaqueur vous a facturé l’envoi des réponses.
Les appels frauduleux
Les appels frauduleux sont aussi très courants et se basent sur plusieurs stratégies pour dérober des informations des victimes. La plupart du temps, les escrocs se font passer pour le personnel de votre banque, le service client d’un site marchand ou vous avez effectué un achat ou même l’administration publique. Pour obtenir vos informations, ils prétendent en avoir besoin pour résoudre une erreur informatique, confirmer un achat ou une livraison, renforcer la sécurité de vos données, etc.
Parmi les arnaques les plus courantes, on trouve :
- Les faux représentants de banques
- Les faux agents du service public
- Les soi-disant gains du loto ou de concours
- Les faux techniciens informatiques
- Les faux prestataires de services
Des techniques psychologiques convaincantes
Les arnaqueurs utilisent des techniques de manipulation psychologique bien étudiées pour vous faire croire que vous devez agir rapidement ou que vous êtes en danger si vous ne suivez pas leurs instructions.
Pour rendre le tout encore plus réaliste et empêcher la victime de se poser des questions, les fraudeurs créent un sentiment d’urgence et/ou de danger imminent. En prétendant qu’une action immédiate de votre part est nécessaire pour éviter un problème grave, comme le blocage d’un compte bancaire, l’annulation d’une commande ou le paiement d’une amende, ils poussent la victime à agir impulsivement sans prendre le temps de réfléchir ou de vérifier l’authenticité de l’appel.
En effet, lorsque la victime est amenée à agir rapidement sans avoir le temps de penser rationnellement au problème, elle est plus susceptible de commettre une erreur et d’envoyer ses informations aux fraudeurs.
Enfin, les arnaqueurs utilisent souvent la flatterie ou l’appât du gain en promettant des récompenses, comme des gains au loto ou des offres et promotions spéciales, pour susciter l’enthousiasme et détourner l’attention de la victime des signaux d’alerte qui pourraient indiquer une fraude.
Les mots et expressions à surveiller
Il est recommandé de prêter une attention particulière à certaines expressions ou mots-clés souvent utilisés par les arnaqueurs. Si vous entendez ces phrases, raccrochez immédiatement. Ne donnez jamais d’informations personnelles ou bancaires par téléphone à un interlocuteur non sollicité :
“J’appelle de votre banque” : Les vrais conseillers bancaires ne vous demanderont jamais vos informations confidentielles par téléphone.
“Vous avez gagné un prix/cadeau” : Méfiez-vous des gains inattendus, surtout s’il faut payer des frais pour les recevoir.
“C’est urgent, vous devez agir immédiatement” : Les fraudeurs créent souvent un faux sentiment d’urgence pour vous pousser à agir sans réfléchir.
“Ne vous inquiétez pas, c’est une procédure standard” : Cette phrase vise à vous rassurer pour obtenir vos informations.
“Pour des raisons de sécurité, entrez votre code directement sur le clavier” : Aucun organisme légitime ne vous demandera de saisir vos codes confidentiels par téléphone.
“Un colis vous attend, rappeler ce numéro pour le récupérer” : Méfiez-vous des messages concernant de faux colis.
“Votre compte a été piraté/bloqué” : Les fraudeurs se font souvent passer pour des services de sécurité.
Nos conseils pour éviter de se faire avoir
Si vous recevez un appel suspect, suivez ces conseils pour vous protéger :
Restez calme
Ne laissez pas l’urgence apparente de l’appel vous faire paniquer. Les escrocs comptent sur votre réaction émotionnelle et sur l’urgence de la situation pour vous faire agir rapidement. Restez calme et analysez la situation sans accepter les demandes des escrocs.
Ne donnez aucune information personnelle
Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires, numéro de sécurité sociale ou toute autre information personnelle par téléphone, sauf si vous êtes absolument certain de l’identité de votre interlocuteur.
Dans le cas de l’arnaque très répandue du faux conseiller bancaire, il est même possible que le vrai numéro de votre banque apparaisse lors de l’appel. Il est donc très important de ne donner aucune information et de consulter ensuite votre conseiller en l’appelant ou en vous dirigeant vers votre agence pour confirmer ou infirmer vos soupçons.
Faites un signalement
Les autorités publiques ont élaboré un processus de signalement des SMS et des appels frauduleux. Voici la marche à suivre :
En cas de SMS frauduleux ou de spam, sachez qu’il est possible de transférer le SMS au 33700. Ce SMS sera transmis à l’opérateur émetteur du numéro utilisé par le spammeur et à votre opérateur. Ensuite, ceux-ci pourront bloquer le numéro émetteur du spam ou le numéro que les spammeurs vous demandent de contacter.
Le 33700 est aussi adapté pour signaler le spam téléphonique. Il vous suffit d’envoyer un SMS avec la mention “Spam vocal” suivi du numéro du spammeur.
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