Le lancement du Kindle Colorsoft, le premier modèle de la firme avec un écran couleur, est un événement pour la gamme. Amazon a récemment renouvelé plusieurs modèles, mettant grandement l’accent sur son modèle équipé de cette nouvelle technologie. Une manière pour le géant américain de se repositionner face à la concurrence, mais les débuts du Colorsoft sont plus compliqués que prévu. Les premiers acheteurs se sont rapidement plaint de l’écran et sa tendance à prendre une teinte jaunâtre, en particulier sur la partie inférieure. Un problème inattendu qui gâche l’expérience de lecture et commence à prendre de l’ampleur sur la toile.
Sur Reddit ou dans les commentaires de la page Amazon du produit, les plaintes se succèdent au sujet de cette petite bande jaune disgracieuse. À l’heure de ces lignes, le Kindle Colorsoft affiche une évaluation de 2,9 étoiles sur 5 sur la page française, avec 35 % de commentaires 1 étoile.
Amazon propose un remboursement ou un remplacement du Kindle Colorsoft
Face à la situation, l’entreprise a décidé de prendre le relai et confirme qu’un « petit nombre de clients a signalé une bande jaune le long du bas de l’écran ». Les propriétaires impactés sont encouragés à contacter Amazon pour obtenir un remboursement ou un remplacement de l’appareil. Une solution qui suggère que le problème est matériel et ne peut donc pas être résolu par l’intermédiaire d’une mise à jour.
Ce contre-temps a un impact direct sur les délais de livraisons, qui varient selon les régions. Aux États-Unis, les clients devront patienter jusqu’à la semaine prochaine pour recevoir leur liseuse, tandis qu’au Royaume-Uni, l’attente s’étend jusqu’à la fin du mois. En France, la situation est encore plus compliquée : Amazon annonce une livraison entre le 8 février et le 16 avril 2025, soit un délai de 3 à 6 mois. Toutefois, il est possible que ces dates soient surestimées et que les livraisons interviennent plus tôt. Amazon a parfois tendance à afficher des délais de livraison pessimistes.
Un lancement trop précipité ?
Malgré ce défaut, les utilisateurs peuvent utiliser leurs Colorosft en attendant le remplacement. Nos confrères de The Verge, qui ont eu un appareil de test présentant ce problème, assure que la décoloration jaunâtre est plus visible sur les photos qu’à l’œil nu. Cette affaire soulèvement néanmoins des interrogations sur le processus de conception et de contrôle qualité effectué par Amazon.
Le géant américain voulait probablement occuper le terrain en lançant le premier Kindle couleur avant les fêtes de fin d’année. Entre le Black Friday à la fin du mois et la période de Noël en décembre, la période est importante. « Nous prenons la qualité de nos produits au sérieux et nous examinons la situation. Les clients qui remarquent cette [bande jaune] peuvent contacter notre service client pour obtenir un remplacement ou un remboursement, et nous effectuons les ajustements nécessaires pour garantir que les nouveaux appareils ne rencontreront pas ce problème à l’avenir », affirme Jill Tornifoglio, porte-parole d’Amazon.
En attendant, vous pouvez découvrir le test de la Kindle Paperwhite (2024) sur notre site.
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