Mauvaise nouvelle si vous êtes clients de Orange et que vous vous trouvez actuellement à l’étranger. L’opérateur français, ainsi que sa filiale low-cost Sosh, est confronté à un incident qui perturbe ses services de roaming dans certains pays européens. Les abonnés ne peuvent ni passer de coups de fil, envoyer et recevoir des SMS ou encore se connecter à Internet.
Rappelons que le « roaming », ou itinérance, permet d’utiliser son forfait pour se connecter à d’autres réseaux à l’étranger. Ces frais d’itinérance, autrefois facturés aux abonnés lorsqu’ils voyageaient en Europe, n’existent plus depuis 2017. En cas de déplacement dans un autre pays membre de l’Espace économique européen (EEE), un abonné qui utilise son téléphone mobile ou smartphone se voit appliquer les tarifs de son opérateur français.
Orange confirme l’existence de ce problème sur les réseaux sociaux, tandis que les clients évoquent leurs mésaventures. « En Grèce rien ne fonctionne depuis ce matin et aucune information de la part d’Orange », peut-on lire en réponse à la communication d’Orange. « On n’a aucune connexion en Roumanie depuis plus de 4 heures », déplore un autre utilisateur. « Pas de réseau téléphonique ni 5G à Barcelone non plus » écrit un autre.
Le problème touche les abonnés Orange et Sosh à l’étranger
L’opérateur indiquait hier que ses équipes étaient « pleinement mobilisées afin de rétablir les services le plus rapidement possible ». Le problème semble en cours de résolution, mais le problème subsistait encore ce vendredi dans la journée.
Un incident perturbe actuellement les services de roaming Orange dans certains pays européens. Les équipes Orange sont pleinement mobilisées afin de rétablir les services le plus rapidement possible. Orange présente ses excuses pour la gêne occasionnée.
— Orange France (@Orange_France) August 15, 2024
Parmi les pays concernés, on trouve des destinations très touristiques comme l’Espagne, l’Italie, la Grèce ou encore l’Allemagne, le Royaume-Uni, la Belgique et la Roumanie. Selon les témoignages, le problème concerne aussi des destinations telles que la Norvège ou Malte.
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Techniquement, mon forfait data (130Go) n’a pas été remis à 0 dimanche dernier, les problèmes (origines différentes ?) s’enchaînent…
Nous sommes le 26 août, je suis à Léon en Espagne et depuis que je suis rentré dans ce pays, cela fait 5 jours, TOUJOURS PAS DE DATA !… Je galère à trouver un bar avec le wifi, à chaque fois que je dois réserver quoi que ce soit… Sortez vous les doigts ORANGE !!!