Doctolib n’échappe pas à la folie de l’intelligence artificielle. Depuis quelques jours, lorsqu’on ouvre l’application dédiée à la prise de rendez-vous médicaux, on tombe sur une demande un peu particulière, destinée à améliorer le service français. Plus précisément, le message indique : “Afin de créer des solutions encore mieux adaptées à vos besoins et à ceux de vos praticiens, nous souhaitons utiliser et anonymiser vos données (y compris des données de santé). Cela nous permettra de soutenir la recherche et le développement de produits innovants“.
Si le message ne mentionne pas clairement l’usage de l’IA, on verra par la suite que c’est bien ce qui est en jeu. De votre côté, vous êtes évidemment libre d’accepter ou de refuser la demande de Doctolib. Reste que comme la grande majorité des internautes, il est probable que vous ayez donné votre accord sans lire le contenu du message. Mais concrètement, que va changer l’arrivée de l’IA dans Doctolib ?
Que va faire Doctolib de vos données ?
Le message formulé par Doctolib se veut volontairement flou, et ne mentionne pas l’usage de l’intelligence artificielle. En cliquant sur le lien fourni, on tombe toutefois sur un document plus fourni, qui confirme l’arrivée de l’IA, et la manière dont elle s’apprête à transformer les services proposés par la plateforme : “Ces innovations, pour certaines basées sur de l’intelligence artificielle, visent à améliorer la qualité de vos soins, à simplifier les tâches administratives et cliniques des soignants, et à vous offrir une expérience plus personnalisée et intuitive“.
Concernant les données collectées, le document se veut rassurant : “Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs. La protection des données personnelles est notre priorité absolue“. Il est aussi possible, dans le cas où vous auriez cliqué trop rapidement sur “Accepter” de revenir à tout moment sur votre décision, depuis l’onglet Mes Préférences de votre profil.
Doctolib peut-il vraiment utiliser vos données pour entraîner son IA ?
Espérons pour Doctolib que l’ajout de cet outil d’IA ne sera pas synonyme de déboires légaux. L’IA de Meta mais aussi celle de X ont récemment été retoquées pour avoir utilisé illégalement des données personnelles de leurs utilisateurs pour entraîner leurs modèles. Dans le cas de la plateforme française, le simple fait de demander explicitement l’accord des internautes pour exploiter leurs données, tout en leur laissant la possibilité de revenir à tout moment sur leur décision, promet de leur laisser le champ libre pour faire valoir leurs droits.
Plusieurs outils d’IA à venir
L’amélioration des services de Doctolib via l’intelligence artificielle n’est pas la seule piste de l’entreprise française. Dès cet autonome, Doctolib projette de déployer un assistant numérique reposant sur l’IA, capable de produire un rapport complet de consultation en écoutant et en analysant les conversations entre un praticien et son patient. Une plateforme d’assistance téléphonique virtuelle permettra aussi de faciliter la prise de rendez-vous.
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je n’ai jamais compris pourquoi les gens prennent Doctolib comme ci c’était un site du gouvernement. depuis le covid tout le monde est quasi fiché dessus alors que c’est une boite privée qui vend vos données.