Disneyland Paris écope d’une amende de 400 000€ à cause des Pass Annuels

Coup dur pour Mickey Mouse. La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) et la DDPP 77 (Direction Départementale de la Protection des Populations) viennent de prononcer une amende de 400 000€ à l’encontre de Disneyland Paris pour “pratique commerciales trompeuses en raison de sa communication inadaptée à l’égard des détenteurs de passeports annuels“. Si le montant de cette amende aura certainement l’effet d’une goutte d’eau à l’échelle de la Walt Disney Company, la décision s’impose néanmoins comme une victoire pour les visiteurs réguliers du parc d’attractions.

Suite à la pandémie de Covid-19, la destination touristique n’a eu d’autre choix que de transformer ses offres de passeports annuels afin de s’adapter au contexte sanitaire. Autrefois pensées pour offrir un libre accès aux deux parcs franciliens, les formules annuelles imposent maintenant une réservation préalable afin de pouvoir profiter d’une journée sur place. Toutefois, les premières années de mise en place de ce système ont joué en la défaveur des habitués. Afin de répondre à des quotas de visiteurs dont les données précises n’ont jamais été partagées aux abonnés, de nombreux détenteurs de passeports annuels se sont vus dans l’incapacité de se rendre à Disneyland Paris de longs mois durant.

Week-ends, jours fériés et vacances scolaires disparaissaient dès leur disponibilité sur la plateforme de réservation, et ce malgré une limite de réservations simultanées pour chaque client. “Les agents de la DDPP de Seine-et-Marne ont mis en évidence une communication inadaptée, en présence de quotas restreignant I’accès aux parcs Disneyland Paris des détenteurs de pass annuels” explique la DGCCRF dans sa déclaration. Sans plus de précisions, il semblerait que la décision juridique concerne cette période incertaine entre 2020 et le déploiement de la nouvelle gamme de pass en juillet 2023.

Qu’en est-il des passeports annuels aujourd’hui ?

Avec l’arrivée des Disneyland Pass Bronze, Silver et Gold l’an dernier, le parc d’attractions a largement amélioré les conditions de réservation pour ses visiteurs fidèles. Si ce nouveau confort s’exprime malheureusement par une perte d’avantages et une augmentation des tarifs d’abonnement (699€ contre 499€ auparavant pour le passeport le plus haut de gamme), les difficultés d’accès sont désormais de l’histoire ancienne.

En plus de la dématérialisation des Pass via l’application Disneyland Paris, les jours de visite peuvent être sélectionnés directement depuis ce même outil. Du côté du calendrier, plus aucune date ne semble véritablement inaccessible, à l’exception des jours de restriction établis dans les contrats des Pass Bronze et Silver. La décision de la DGCCRF ne semble donc pas concerner les formules actuelles, même si les nouveaux quotas de visiteurs sont encore inconnus du public.

🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.