Des transactions, aux montants loin d’être anodins, ont été réalisées par la SFAM (Société Française d’Assurance Multimédia) ces dernières semaines… sans être autorisées par les titulaires des comptes. Ce n’est pas la première fois que cette société spécialisée dans les assurances pour appareils mobiles et multimédias fait parler d’elle, pour des raisons assez peu flatteuses.
Des pratiques plus que douteuses
Indexia, le groupe mère de la SFAM, est régulièrement épinglé pour ses méthodes visant à éviter les résiliations, elle fait aussi l’objet de procédures judiciaires pour des pratiques commerciales douteuses, comme l’ont rappelé 60 Millions de consommateurs et Que Choisir.
Les témoignages d’anciens clients lésés se multiplient. Certains se retrouvent facturés de montants conséquents, sans aucune justification ni préavis, alors que leur contrat est clôturé depuis des années. L’absence de communication claire et la difficulté à obtenir des réponses du service client aggravent le sentiment d’injustice ressenti par les victimes.
Le mode opératoire de la SFAM, interdite de commercialiser de nouveaux contrats depuis avril 2023 par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), pose bien des questions sur l’efficacité des mesures de régulation en place. Les prélèvements, effectués sans l’accord explicite des clients, enfreignent non seulement le cadre légal mais révèlent également une brèche préoccupante dans la protection des consommateurs.
La réaction des autorités ne s’est pas fait attendre, avec des procédures judiciaires engagées pour faire la lumière sur ces pratiques. Toutefois, le chemin vers une résolution est semé d’embûches pour les anciens clients de la SFAM ; ils sont désormais engagés dans une démarche de contestation et de réclamation pour récupérer les fonds indûment prélevés, et cela peut durer un moment.
L’avenir de la SFAM et d’Indexia est assez brumeux, les deux entreprises étant confrontées à la fois à la défiance des consommateurs et aux sanctions réglementaires. Les pertes de partenariats commerciaux et la fermeture annoncée de plusieurs points de vente Hubside Store confirment qu’il existe une crise profonde, et les procès à venir pourraient sceller le sort de ces sociétés.
La prudence est de mise pour les anciens clients. La vigilance est leur meilleur atout, et quand quelque chose de louche arrive sur le compte — comme un prélèvement non autorisé —, la démarche à suivre est claire : opposition au paiement, révocation du mandat SEPA, et signalement auprès des instances de lutte contre la fraude.
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Leur service client était géré par le prestataire Intelcia, au Maroc (Rabat). Qui se ressemblent s’assemblent !
Encore de la racaille. Tout ça à la mer vivre sur le dos des gens qui travaillent
Bonjour, j ai été prélevé par la sfam sans mon autorisation.
Je l’ai es appelé 2 fois, je devais recevoir un mail de résiliation de leur part, je devais être rappelé sous 48h ,toujours pas d appel.
Que dois-je faire ?
Je suis dans le même cas… que faire ?
Prélèvement abusif sans consentement
Que dois-je faire ?
Pour ceux qui ont été prélevé : ne tentez même pas de contacter ces voleurs.
Demandez à la banque d’annuler les prélèvements, en indiquant que vous n’avez pas signé d’autorisation de prélèvement.
Vous avez 13 mois mais faites le avant car la boîte va être en liquidation probablement le 24 avril.
Sinon sous 30 jours vous pouvez annuler même avec prélèvement
Ce sont des voleurs de pure escros le pdg s’adresse devrait être en prison j ai était prélever plus de 1 an après la fin de mon contrat