La box internet reste incontournable en France pour accéder à internet depuis son domicile. Alors que la box TV pourrait prochainement disparaître, la France semble encore loin de l’exemple belge qui souhaite en finir avec le modem de son FAI. Au moment de choisir votre nouvel opérateur, vous avez généralement le choix entre quatre box : la Livebox d’Orange, la Freebox de Free, la SFR Box (de SFR) et la Bbox de Bouygues Telecom. Il existe différentes versions en fonction de vos besoins et de l’offre que vous choisissez.
Un sondage réalisé auprès de 10 000 clients par ZoneADSL&Fibre nous en dit plus sur les préférences des Français en matière de Box. Free se distingue avec ses Freebox Delta et la nouvelle Freebox Ultra, deux box haut de gamme qui s’imposent comme les préférées des Français. Un utilisateur sur deux se dit satisfait du réseau internet de Free et 47 % estiment qu’il s’agit d’un bon rapport qualité-prix.
Free et Orange foncent vers les tops
Ces offres ont beau figurer parmi les plus chers du marché, elles séduisent avec leur expérience TV. Près d’un utilisateur sur 2 (47 %) juge l’expérience excellente, contre seulement 12 % d’insatisfaits. Rappelons que la nouvelle Freebox Ultra mise grandement sur le streaming en intégrant Canal+ et TV by Canal, Netflix, Disney+ ou encore Prime Video et Universal+.
Avec une note de 3,8 sur 5, la Freebox Delta/Ultra remporte les suffrages. Toutefois, c’est la Livebox Max (Livebox 7) d’Orange qui séduit le plus pour la qualité du réseau. Un abonné sur deux estime que le réseau internet de l’opérateur historique est excellent.
Sosh se distingue en étant considéré comme un très bon rapport qualité-prix par la moitié des abonnés. La marque low cost d’Orange mise sur la vieillissante Livebox 5.
SFR et Bouygues Telecom font un flop
La Bbox Fit de Bouygues Telecom présente un prix attractif en misant sur le dual play (sans TV). Cependant, plus d’un utilisateur sur deux affirme que le réseau internet n’est pas au niveau. Quant à SFR, le FAI voit rouge en plaçant deux de ses box dans les flops de ce sondage. La SFR Starter est l’une des box les moins appréciées pour ses services TV, avec un tiers des clients insatisfaits. Enfin, la SFR Box Power est perçue comme un mauvais rapport qualité-prix par 4 abonnés sur 5. Rappelons que l’opérateur a perdu 150 000 abonnés fixes en 2023.
Découvrir les Bbox de Bouygues Telecom
Et le mobile ? 1 français sur 2 est satisfait de leur opérateur
La situation est plus réjouissante pour les opérateurs du côté du mobile. Le sondage de ZoneADSL&Fibre montre que 50 % des clients sont satisfaisants de leur forfait mobile, contre 1 sur 3 de leurs box internet. « Les pannes internet sont très frustrantes et, malheureusement, elles ont été très nombreuses en 2023 – au vu du nombre de signalements recensés sur notre détecteur de pannes. Ajoutée à cela la hausse brutale des prix au cours des derniers mois, ce n’est pas étonnant que le mécontentement monte contre les opérateurs internet », nous explique Julia Jimenez, directrice communication chez Zone ADSL&Fibre.
Sosh et Free apparaissent comme les opérateurs préférés des Français, devançant tous leurs concurrents en matière de satisfaction clientèle. Un classement finalement proche assez des services de box internet. Orange arrive troisième dans ce classement, devançant Bouygues Telecom, RED by SFR et SFR.
Derrière les grands opérateurs, les MVNO tirent leur épingle du jeu et sont appréciés par leurs abonnés. Prixtel fait mieux que Sosh tandis que La Poste Mobile et NRJ Mobile se positionnent juste devant Free.
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