Amazon condamnée à une amende record pour avoir espionné ses salariés français

32 millions d’euros, ça pique, même pour Amazon. La branche France logistique du géant du e-commerce américain a écopé ce 23 janvier 2023 d’une amende record infligée par la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés), “pour avoir mis en place un système de surveillance de l’activité et des performances des salariés excessivement intrusif“.

Fliquer les employés, ça ne passe pas en France

Parmi les éléments formulés par la Cnil dans sa plainte, l’organisme pointe notamment du doigt l’existence d’un “scanner” fourni aux employés de l’entreprise, grâce auquel ces derniers devaient “documenter en temps réel l’exécution de certaines tâches qui leur sont assignées“. Après la publication de plusieurs articles de presse français et internationaux pointant du doigt le phénomène, l’organisme de régulation indique avoir procédé à plusieurs missions de contrôle. Elle indique également avoir reçu plusieurs plaintes émanant des salariés et collaborateurs de l’entreprise.

Le résultat est sans appel : selon la Cnil, les scanners utilisés par Amazon constituent un outil de surveillance trop intrusif de l’activité et des performances des salariés. De plus, les intérimaires n’étaient pas correctement informés de la collecte de leurs données via le scanner, ce qui constitue une pratique illégale en France. À l’époque déjà, les enquêtes révélaient la présence de trackers d’inactivité chargée de sanctionner les “pauses” supérieures à 10 minutes, ou encore de vérifier la cadence de traitement des colis à la seconde près. Un autre indicateur servirait aussi à mesurer le temps écoulé entre le moment où un employé prend son service, et celui où il scanne son premier colis de la journée, avec de possibles sanctions à la clé pour les collaborateurs et les collaboratrices les moins rapides.

Enfin, les salariés autant que les visiteurs extérieurs n’étaient pas suffisamment informés quant aux méthodes de vidéosurveillance appliquées par l’entreprise. Ces derniers se retrouvaient ainsi filmés, parfois à leur insu, sans réellement savoir de quelle manière étaient utilisées ces données par le géant américain. Sur ce point en particulier, la Cnil pointe aussi du doigt le manque de sécurité lié à l’accès au logiciel de vidéosurveillance.

Amende record, mais quelle conséquence ?

Pour la Cnil, cet excès de zèle de la part d’Amazon constitue un “système de suivi de l’activité et des performances excessif” de la part de l’entreprise, qui utiliserait ses outils de manière illégale afin d’exercer une “pression continue” sur ses salariés. Résultat, l’amende infligée par l’organisme de régulation s’élève à près de 3% du chiffre d’affaires mondiale d’Amazon. Un sacré coup dur pour la firme, qui a rapidement fait savoir via un communiqué : “Nous sommes en profond désaccord avec les conclusions de la Cnil qui sont factuellement incorrectes et nous nous réservons le droit de faire appel”. De son côté, la Cnil n’exclut pas la possibilité de réaliser de nouveaux contrôles.

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