Un avis négatif rédigé sous le coup de la colère peut vous coûter très cher

Gare aux commentaires que vous pouvez laisser sur internet pour noter les prestations d’une entreprise : en cas d’avis tronqué, la justice peut mettre le client indélicat à l’amende. En juin 2022, le Courrier Picard relatait ce cas d’un individu ayant laissé des avis sur Google pour le moins acides concernant un notaire d’Amiens, qui « mérite de ne pas être connu », est qualifié d’« escroc », une « honte d’avoir ça en France ».

La colère est mauvaise conseillère

Des propos qui ont, comme on l’imagine, fortement déplu au professionnel qui a décidé de porter plainte contre l’internaute parfaitement identifiable sur l’avis Google. Le procès a permis d’éclaircir les conditions de cet avis pour le moins courroucé, il s’agissait d’un problème lié à un projet de cession de bail commercial. Quoi qu’il en soit, l’homme incriminé avait décidé que le notaire était le responsable de ses déboires et s’est défoulé sur internet.

Bien mal lui en a pris, car le parquet a soutenu que le commentaire pouvait être considéré comme une injure, « une invective qui dépasse les libertés d’expression ». L’individu a été condamné à 500 € d’amende, plus 1.000 € de dommages et intérêts ainsi que 800 € de frais de justice. En 2021, cet autre cas a laissé des traces : une cliente d’un cabinet d’architecture d’intérieur a posté, à partir de six comptes différents, autant d’avis négatifs ne reposant sur aucune transaction ou expérience commerciale avec le cabinet qui a porté plainte. La justice a condamné cette personne à payer 7.000 € au plaignant.

Les entreprises sont particulièrement vigilantes sur ces avis, car ils sont accessibles librement par le grand public. Un mauvais avis rédigé sous le coup de la colère peut effrayer des clients potentiels. Selon une étude Partoo, 76 % des consommateurs les prennent en compte avant d’acheter, autant dire que les commentaires en ligne sont surveillés comme le lait sur le feu par les professionnels…

Lucie Chênebeau, avocate spécialiste du droit des médias, explique au Journal du Net qu’il vaut mieux rester vigilant et « s’en tenir aux faits » lorsqu’on poste des avis sur une entreprise. « Cela devient dangereux à partir du moment où l’on s’emporte et que l’on généralise, notamment quand on laisse un avis très court. C’est souvent là qu’on écrit des propos injurieux, diffamatoires ou dénigrants », ajoute-t-elle. De la mesure et de l’objectivité, des conseils de bon sens qui permettront d’éviter les plaintes et les éventuels dommages et intérêts — ils peuvent se monter à 12.000 € — à verser au professionnel !

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