Difficile de passer à côté du phénomène Temu. La plateforme chinoise, inconnue en Occident il y a encore un an, est devenue en quelque mois l’application la plus téléchargée des stores en ligne. En France, au troisième trimestre 2023, elle occupait la première place des applis de shopping les plus téléchargées. Avec ses campagnes promotionnelles ultra-agressives sur les réseaux sociaux, et ses prix bas (parfois gratuits) défiant toute concurrence, le nouveau géant du e-commerce s’est même offert un spot publicitaire lors de la finale du Super Bowl 2023.
Le nouveau géant chinois inquiète
Face à sa popularité fulgurante, l’entreprise est rapidement sous le feu des projecteurs. Certains organismes spécialisés dans la protection de la vie privée des consommateurs se penchent sur ses pratiques commerciales, et les mauvais points ne tardent pas à tomber.
Aux États-Unis, Temu fait l’objet d’un rapport inquiétant de la part de la société américaine Grizzly Research, au point d’être considéré comme une menace pour la sécurité nationale. Quelques semaines plus tard, en Suisse, l’Association suisse des jouets (ASJ) passe au crible dix-huit jouets pour enfants issus des principaux sites de e-commerce chinois, et alerte sur la non-conformité de certains produits.
Temu épinglé en France
Cette semaine, c’est en France que l’entreprise s’est illustrée. À quelques jours de Noël, l’organisme 60 millions de consommateurs s’est, lui aussi, penché sur le cas du nouveau géant du e-commerce. Et les conclusions ne sont pas unanimes. Sur la qualité notamment, l’enquête réalisée fait état de prix très bas, qui se répercutent inévitablement sur la qualité des produits. Une enceinte Bluetooth présentée comme étanche qui ne fonctionne plus après quelques secondes passées sous l’eau, des marques au design et au nom très proches de certaines enseignes de luxe qui flirtent (sans toutefois s’y conformer sur le plan légal du terme) avec de la contrefaçon… Selon un vaste appel à témoin mené auprès des internautes, l’entreprise serait coutumière de certaines pratiques commerciales trompeuses.
Même chose pour les choix marketing de Temu, qui jonglent entre compte à rebours alarmistes, alertes de stock faible et fenêtre pop-up agressives. Si ces dark patterns sont loin d’être inédits — on les retrouve notamment sur Shein, AliExpress, ainsi que sur de nombreuses plateformes de dropshiping plus ou moins assumées —, ils n’en restent pas moins problématiques. D’autant plus que dans son étude, 60 millions de consommateurs se limite à la stricte expérience d’achat (délais de livraison, qualité des produits et expérience sur l’application), sans évoquer les accusations récurrentes de manquement à la sécurité des données clients sur le site.
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bonjour je viens de m’adresser aujourd’hui à TEMU LE 18/12/2023 pour un remboursement de pyjama qui n’est pas complet c’est-à dire que j’ai reçu le haut mais pas le bas ce qui est tout à fait génant pour moi je leur est bien expliqué mais je n’arrive pas à obtenir gain de cause que dois je faire dans ces cas là avec tous mes remerciements
Bonjour,
Pareil pour Moi !
Marchandises non reçues en entier et Impossible d’obtenir Le Remboursement Intégral de celles-ci !
Des semaines entières à me battre et Temu ne veut pas Nous Rembourser Intégralement Les Articles Manquants Et Non Reçus pour 78,58 EUR ET 29,92 EUR !
Cela fait pour Nous une Perte d’Argent Considérable !
Rien à Faire ! Temu ressace sans cesse le même discours que les tous les produits nous ont bien été Envoyés, Alors que Nos Colis Respectifs Reçus Étaient Tous Deux Ouverts Et Troués !!! Et Enfoncés dans Notre Boîte aux Lettres 📮 !! Honteux ! Non Respect des Conditions générales de Remboursement Intégral en Cas de Retard ou de Non Réception des Articles Commandés !
Comment Faire ? Merci de nous aider s’il vous plaît ! Mr CORRIERE Fabrice
[email protected]
Il fout aller dans l’application et cliquez retour un produit défectueux ou manque de pièce normalement il vous propose de vous renbourser ou le retour avec le bordereau a télécharger
Pas étonnant moi j’ ai eu un paquet qui à été en point relais alors qu’ il devait être livrer chez moi ,ils ne plus avoir la main sur les colis partis de chez eux etc ….! En plus ils ne reconnaissent pas leurs tords
Les gens surconsomment sans réfléchir aux conséquences pour l’humanité (Ouïghours) pour la planète pour notre système économique
Pour résumer ils sont idiots
Perso, j’ai commandé plusieurs fois, et les produits étaient de qualité, les tailles telles qu’elles étaient définies dans le guide des tailles affiché. J’ai recommandé ce site a des amies qui sont enchanté de leur achats…
Je n’ai pas eu à faire de retour et les livraisons sont toujours respectées et les paquets non ouverts.
Bonjour
Au début je doutais un peu j’ai donc commandé 2 bricoles sans prendre de risque sur le produit. J’ai été satisfaite.Donc depuis j’ai re commandé..ce qui pour Noël m’a fait des cadeau pas cher de qualité même en habit ou autres..livraison date respecté le produit correspond. Voilà j’attend ma 6e commandes au moins . Aussi Ali express pour déjà sa longueur en livraison c’est pénible et pas aussi suivie que Temu qui vous informe de tout le suivie. 👍🏿
Bonjour moi aussi j’ai cde plusieurs fois chez temu, très satisfaite tant pour les envois respectés et les remboursements,j’en attends une autre.
Bonjour
Colis en transit en attente de vol message le même depuis 4j ils m offrent 20€ d achat mais moi je veux mes colis que faire? J ai été débité très vite par contre..
A déconseiller de plus certains articles ne vont pas ou sont moches..
Supprimer mon nom svp
Merci
Prix attractifs mais qualité médiocre !!
Mieux vaut acheter au marché !!
Les photos sont très belles… mais en réalité rien à voir avec la marchandise !!
Terminé pour moi !?
19 commandes depuis juillet ,100% satisfaite recommande TEMU a 100% .
De plus dans les grands surfaces si on vérifie les étiquettes…made on china ,cadeau yves rocher par exemple made in china et d’autres grandes surfaces, Primark et compagnie aussi des étiquettes made in china seule différence ils achètent à 1 prix modique et revendent 4 fois plus cher dans le magasin, vos gsm,pc made in china et cela personne ne s’en plein alors on achète quoi et où ? Pas le choix tout devient gros de prix on surtaxé tout donc les produits augmentent sans cesse alors on cherche le moins cher
Tout à fait d’accord avec vous.
N’oubliez pas, grâce à la crise sanitaire, nous avons appris que Wuhan est l’atelier mondial.
Après une commande non reçu temu m’a donné 5€ et le soir même me demande de les utiliser sur leur site sinon il me seront supprimé! À ce jour 5€ perdu et commande dans la nature. Exit temu!
J’en suis à ma 4ème commande , j’en suis satisfaite , tout est bien expliqué, taille , matière, ect …livraison rapide en colissimo et suivi très respecté…
Bonjour, fidèle client de TEMU, je n’ai jamais eu de soucis avec les livraisons et les quelques 150 produits différents commandés. Il y a des articles parfois un peu léger en qualité, mais pour quelques euros, on ne peut pas s’attendre à du luxe ! Beaucoup de choix et d’idées pratiques ainsi que des articles introuvables dans notre pays. J’assume pleinement mon choix de commander sur cette enseigne qui ne m’a jamais déçue… ainsi que mon porte monnaie ! Bonne journée