Amazon est contre les frais de port sur les livres, mais augmente sa livraison (MAJ)

MAJ du 18 octobre 2023 – Déclaration officielle d’Amazon

“Nous n’avons pas pris la décision de modifier le seuil de livraison gratuite à la légère et nous tenons également compte des changements exigés par la nouvelle réglementation sur l’expédition de livres. Tous les clients d’Amazon en France continueront d’avoir accès à la livraison gratuite, ou à 1 centime pour les livres, tous les jours, sur l’ensemble du territoire, à partir d’un même montant minimum de commande de 35€. Dans le même temps, nous réduisons également les frais d’expédition standard pour les clients non-Prime pour tous les produits, hors multimédia. Nous mettons en œuvre ces changements pour assurer la meilleure expérience d’achat et de vente sur Amazon, accompagner les clients face à la hausse du coût de la vie et pour les encourager à consolider leurs commandes dans la mesure du possible”

C’est un très joli coup de la part d’Amazon. Alors que le géant du web s’est octroyé le beau rôle en protestant avec ses clients contre la hausse des frais de ports minimum sur les commandes de livres, l’entreprise vient d’augmenter discrètement le prix de ses services de livraison pour les clients non-abonnés Prime. Concrètement, ces derniers étaient jusqu’à présent contraints de payer des frais de ports de 2,99€ ou 3,99€ sur leurs commandes de moins de 25€ (ne comprenant pas de livres). Désormais, ce tarif s’aligne sur celui des livres, avec un minimum de 35€ d’achat pour bénéficier de la livraison gratuite, rapportent nos confrères de PhonAndroid.

Un véritable casse-tête français

Non-abonnés Prime

• Commande de moins de 35€ sans livre, mais avec uniquement des produits multimédia : 2,99€
• Commande de moins de 35€ sans livre : 3,99€
• Commande de plus de 35€ sans livre : Gratuit
• Commande de moins de 35€ avec au moins un livre neuf : 3€
• Commande de plus de 35€ avec uniquement des livres neufs : 0,01€

Abonnés Prime

• Commande de moins de 35€ avec au moins un livre neuf : 3€
• Commande de plus de 35€ avec uniquement des livres neufs : 0,01€
• Commande ne contenant aucun livre neuf : Gratuit sans minimum d’achat

En toute discrétion

10€ supplémentaire pour les commandes des non-abonnés, c’est beaucoup. D’autant plus que dans cette configuration, le géant du web propose uniquement la livraison standard en trois à cinq jours ouvrés, et de 8h à 21h. Pour le géant américain, l’objectif est clair : pousser tous ses clients à miser sur un abonnement Prime, et ainsi profiter de la livraison en 24 heures, gratuite sans minimum d’achat (toujours à condition de ne pas avoir glissé de livres dans votre panier). Pour rappel, le programme payant est accessible à raison de 6,99€ mensuels ou 69,90€ annuels, après avoir subi une augmentation conséquente l’année dernière. Il donne toutefois accès à plusieurs avantages en dehors de la livraison gratuite, comme l’accès à la plateforme Prime Video, ainsi qu’à certains contenus musicaux et vidéoludiques.

Le problème, c’est que derrière cette décision, Amazon augmente de dix euros ses frais de livraison par rapport au reste du monde. Une augmentation qui passe mal, et qui entache l’image de la plateforme, alors même que cette dernière avait protesté contre les frais de livraison sur les livres en France il y a tout juste quelques semaines. Cette tentative de forcer la main aux internautes pour souscrire à un abonnement Prime va sans doute avoir du mal à s’imposer sur le sol hexagonal. Rappelons qu’avec la fin de la livraison gratuite sur les livres, la plateforme vient déjà de perdre l’un de ses atouts principaux.

Augmenter ses tarifs de livraison standard pourrait avoir un effet répulsif sur le public. Au point de délaisser l’enseigne américaine pour lui préférer des solutions alternatives comme Boulanger et Cdiscount, dont les tarifs minimum pour la livraison gratuite sont respectivement fixés à 19€ et 10€.

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