Au cours des derniers mois, les plaintes de consommateurs concernant des lignes vertes permanentes sur les écrans AMOLED de leurs smartphones se sont multipliées. Ce problème semble affecter les anciens modèles de différents fabricants, peu importe la surcouche Android ou le prix de l’appareil. OnePlus, qui a senti la prise de conscience de ce problème grandissant, a pris des mesures pour remédier à cette situation, en commençant par l’Inde qui est un de ses principaux marchés.
Une garantie à vie en Inde et un nouveau smartphone pour moins cher
« Nous réalisons que ce problème a causé beaucoup de désagréments aux utilisateurs affectés, et nous nous en excusons […] nous fournirons un remplacement gratuit de l’écran pour tous les appareils touchés par la situation. […] nous offrons maintenant une garantie à vie sur l’écran de tous les appareils affectés», a confirmé OnePlus dans un communiqué.
La garantie à vie offerte par OnePlus ne s’applique pour l’instant qu’aux clients en Inde et concerne tous les appareils de la marque affectés par le problème de ligne verte, pas seulement des modèles spécifiques. De plus, les propriétaires de OnePlus 8 Pro, 8T, 9 et 9R avec un défaut de ligne verte peuvent bénéficier d’un bon de réduction pour passer à un nouveau smartphone OnePlus. Une opération mise en place pour ces modèles car le constructeur ne dispose pas de suffisamment de pièces de rechange pour ces appareils particuliers, ils approchent en effet de la fin de leur cycle de vie. Plutôt que de ne proposer aucune solution, les consommateurs peuvent toujours profiter du bon.
Ces réductions pour passer à un nouveau modèle ne sont là aussi actuellement applicables qu’en Inde. Les appareils de remplacement doivent être achetés via le site web de OnePlus, et l’entreprise offre une réduction supplémentaire pour le modèle exclusif à l’Inde, le OnePlus 10R.
Certaines exceptions dans l’offre de mise à niveau (certains modèles comme le OnePlus 8, 9 Pro et toute la série OnePlus 10 et 11 sont exclus) suscitent des questions et des spéculations. On présume que ces appareils ne sont pas aussi touchés par le problème ou que l’entreprise dispose de suffisamment de pièces de rechange pour répondre à ses obligations de garantie.
Les clients indiens peuvent donc être soulagés, mais cette mesure suscite également l’intérêt et l’attente d’une annonce similaire pour le reste du monde. Pour ce qui concerne la France, la question est d’autant plus délicate que le distributeur exclusif d’Oppo, la marque sœur de OnePlus, a cessé ses activités dans l’Hexagone, et le sort de OnePlus est lui aussi dans la balance. Oppo a néanmoins assuré que le service-client sera toujours disponible pour les utilisateurs actuels de ses produits.
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A vie ? Cela ne veut rien dire et n’a pas de statut légal. Pour un constructeur ou fournisseur de service ‘A vie’ veut dire : Pendant la durée commerciale du produit soit généralement 3ans.