Les géants du e-commerce ont du souci à se faire. Inconnu du grand public au début de l’année, la plateforme chinoise Temu est en passe de devenir l’une des plus populaires du monde. Vantée sur les publicités des free-to-play mobiles ou sur les réseaux sociaux, l’entreprise est devenue en un temps record, l’une des plateformes les plus populaires aux États-Unis.
Une market place globale
Il faut dire que Temu a de solides arguments marketing pour concurrencer AliExpress ou Amazon. Des élastiques pour cheveux en passant par des accessoires de cuisine improbables, des boîtes de rangement ou des vêtements, la plateforme vend de tout, et son catalogue a de quoi donner le tournis. Lancée en septembre dernier aux États-Unis, l’application propose surtout des réductions et des codes promo à la pelle, avec des remises allant jusqu’à 90% des prix affichés.
Même si on sait que les réductions affichées ne sont pas toujours légales lorsqu’il est question de e-commerce, le matraquage marketing et publicitaire de l’enseigne semble avoir fonctionné. En moins de trois mois, Temu s’est hissé en tête des téléchargements au pays de l’Oncle Sam. En février dernier, la marque se paie même le luxce d’une publicité durant la mi-temps du SuperBowl, pour un budget estimé à 7 millions de dollars pour trente secondes de réclame.
Shop like a consommateur compulsif
Avec son slogan “Shop like a billionnaire“, Temu s’inscrit dans la digne lignée des enseignes de fast-fashion chinoises, comme Shein, Wish, Cider ou AliExpress. Son catalogue lui permet toutefois de s’imposer aussi face aux géants du e-commerce plus traditionnels comme Amazon. Après les États-Unis, l’enseigne s’est exportée au Canada, puis en Australie et en Nouvelle-Zélande, avant de débarquer en Europe au mois de mars dernier. Là encore, le succès est au rendez-vous, et l’application compte parmi les plus téléchargées d’iOS et Android chez nous.
Reste que cette énième ode aux achats compulsifs et aux produits de mauvvaise qualité fabriqués en Chine inquiète. D’abord pour son impact environnemental, et sa fâcheuse tendance à gamifier l’acte d’achat, en misant sur des pulsions éphémères et des réductions ultra-agressives pour toucher un public de plus en plus soumis à l’inflation.
Arnaques et malwares
Autre problème récurrent : derrière les réductions et les codes promo, plusieurs clients se seraient plaints de frais de douane supplémentaires, de colis non livrés, ou encore de délais de livraison à rallonge. De son côté, le service client répond aux abonnés absents, rapporte le magazine Time.
Enfin, le succès de Temu poserait déjà de sérieuses questions en termes de respect de la vie privée et des données. Il y a tout juste quelques semaines, une plateforme chinoise similaire était supprimée des magasins d’applications iOS et Android pour avoir accédé illégalement aux données biométriques, au Bluetooth ou encore aux informations des réseaux Wi-fi, indique CNBC. Certaines versions de l’application contenaient aussi des malwares.
TikTok is just one app tied to foreign adversaries. Today I directed the state’s Chief Information Officer to ban any application that provides personal information or data to foreign adversaries from the state network. pic.twitter.com/92Im6D9Jgx
— Governor Greg Gianforte (@GovGianforte) May 17, 2023
Pour éviter la moindre déconvenue, l’État du Montana a été le premier à réagir officiellement, en interdisant l’application Temu sur son territoire, au même titre que TikTok, WeChat et Telegram. Cette décision, prise le 17 mai dernier par le gouverneur républicain Greg Gianforte pourrait servir d’exemple, et être suivie dans d’autres régions du pays. En Europe, l’interdiction de Temu n’est pour le moment pas envisagée.
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j’ai acheté récemment des petites lampe tactile rechargeable pour mettre dans le coffre de mon véhicule qui lui est sombre
une semaine plus tard j’ai retrouvé une des lampe dans le coffre ouvert en deux la batterie gonflé. Encore heureux quelle na pas explosé c’est pour dire qu’il y a risque d’incendie alors attention
concernant les appareils chinois ,,, j ai acheté un tel portable d une marque chinoise tres connue pendant la charge de nuit le lendemain j ai retrouvé ce tel gonflé dangereusement couvercle arriere repoussé completement la batterie gonflée comme un ballon tel fouttu ;
autre achat sur temu d une tondeuse a cheveux avait attirée mon attention fotos accrocheuses quand j ai recu cette tondeuse j ai vite vu que je m etais fait avoir c etait un objet de piêtre qualité un jouet tt au plus pr poupée mais qui ne tondait rien du tout bon a jeter a la poubelle directement voila faites attention avec ces produit pas chers qui en fait ne valent rien du tout ,,,,
Vous avez 2 mois pour demander le remboursement.
plus facile d encaisser que de livrer des voyoux
Ceci est faux, j’ai moi-même demandé à plusieurs reprises le remboursement d’objets car pas satisfaite. Non seulement j’étais remboursée très très rapidement mais on ne me demandais même pas de retourner les articles
j’ai passé plusieurs commandes qui ont été livrées très rapidement. A chaque avancement de la livraison, j’ai reçu un mail d’information. Dans une livraison, un article ne me convenait pas et j’envisageais de le retourner. Ils m’ont dit de le garder et m’ont même remboursé. C’est rare de voir cela.
Je tout à fait d’accord avec vous. Pour prévoir ma deco mariage, j’ai commandé une bonne 30 aine de fois chez TEMU, je n’ai jamais été déçue. Par contre les rares fois où je l’ai été, j’ai été remboursée dans la minute qui suivait ( Si je demandais le remboursement sur mon compte TEMU sinon 72 heures sur mon compte bancaire. Je comprends qu’il dérange Amazon Alix express Shein et compagnie. Mais c’est la loi du commerce et pour ça TEMU est très agressif commercialement parlant , avec des frais de livraison à partir de 10 euros de commande. Qui dit mieux ?!
Pour l’instant, ils sont très concurrentiel. À voir dans le temps…
Même commentaire, remboursement d’un objet ne fonctionnant pas très rapide sans réexpédition du produit concerné.
pour moi c’est nickel et bien emnallé!
et moi idem, j’ai commandé plusieurs et livré en temps et en heure, pour ce qui est de la qualité on se doute bien qu’elle n’est pas forcément au rendez vous,
Je fais commende mais j’a ne pas reçu mon commande je veux remboursement mais je sais pas comment contacter aliexpress
Livraison rapide mais il est dommage que la boite de lavande a été ouverte à la réception .
c’est les service des douanes qui ont ouvert le colis … ça devait prêter a confusion avec des stupéfiants.
moi commande a plusieurs reprise tres contente, livraison assez rapide et achats ok
Effectivement, la qualité n’est pas toujours au rendez-vous, mais commande toujours livrée et sans erreur, remboursement très rapide pour un article qui ne convenait pas, et pas de frais de livraison. On u trouve quand même son compte pour pas mal de produits.
Moi très contente de ce site qui propose des articles très corrects à petits prix et ne se compte PAS de frais de livraison ! ( c’est bien pour le porte-monnaie !)
Pour me livrer ma commande, Temu me réclame 2 euros de frais de douane ! Et lorsque j’accepte de les payer, après que j’ai indiqué mon numéro de carte bleue, Temu me demande mon code d’accès à ma banque. Bien évidemment je me suis méfiée et ai refusé la transaction. Si je ne suis pas livrée, j’aurai perdu les 66 euros de ma commande !
attention danger j ai fait une commande sur un site du nom de “” PROMOMANIA””’ j ai fais l erreur de donner mes coord carte bancaire pr payer et j ai vite constaté plusieurs ponctions sur mon compte bancaire qui ne correspondait meme pas au prix de mon achat et ces chiffres se repetaient a plusieurs reprises j ai vite stoppé par ma banque et jai du changer ma carte CB ATTENTION QUAND VS DIVULGUEZ VOS COORD CARTE BANCAIRE VOUS OUVREZ VOTRE COMPTE AUX ARNAQUES ,,,, tres dangereux tout ca ,,,
vous avez eu raison, le site précise bien qu’il ne demande jamais ce genre de renseignements
voici l’encart qui est inscrit” Veuillez vous méfier des campagnes et messages frauduleux imitant Temu, tels que le paiement de frais de port pour obtenir un cadeau gratuit. Rappelez-vous que Temu ne facture pas de frais supplémentaires à ses clients par SMS ou par e-mail.
Certainement un faux compte TEMU. Je suis cliente depuis au moins 2 ans et JAMAIS, je do=is bien JAMAIS de problèmes
C’était un faux site Temu ne réclame jamais de frais supplémentaires.
Bonjour, il est stipulé sur les informations que Temu ne réclame pas de frais de livraison ulterieurement à ma commande Il faut donc se méfier de toute réclamation
il faut acheter via pay pal qui nous rembouse en cas de reclamation
rien a dire livraison rapide sérieux remboursement immédiate
ma femme de ménage, et moi même avons commander pour une grosse somme plusieurs ,genre couvre lit vaisselles chaises ect nous attendons depuis le 4/9 et toujours pas de colis et argent encaisser par carte bleu tout de suite. Aucunes réponse aux mails et réclamations faite.je pense moi aussi que c’est du vol manifeste.
Il ne faut pas acheter n’importe quoi non plus…a ces prix là, il ne faut pas s’attendre à quelque chose d’extraordinaire sinon, on est déçu..de mon côté, j’ai commandé quelques articles de high-tech: câbles USB, pochette de rangement…rien à redire sur la qualité des produits proposés. Sachant que AMAZON les commercialisent également ces mêmes produits mais pas au même prix!
Bonjour,
Oui les livraisons sont une catastrophe ! quand je contacte le site par tchat , apparemment c’est un robot, ils ne comprennent rien. les livraisons n’arrivent pas et ils savent juste me dire ” on vous rembourse” ou ” on vous réexpédie” mais je ne reçois jamais la réexpédition !! ils nous disent de s’adresser à la poste mais la poste n’a pas reçu les colis ! en fait j’ai retrouvé des colis dans un Mondial Relais qui ne fait pas du tout TEMU , j’y étais allé pour un autre fournisseur et on m’a donné le colis TEMU en même temps ! j’ai voulu expliquer ca en message mais ce doit être un robot car il réponds à côté de ce que je lui dis. Bref en attendant il me manque encore des colis , que j’ai payé et dont je n’ai pas la marchandise !
TEMU C’EST TERMINE ! JE NE COMMANDE PLUS ! ET PUIS C’EST VRAIMENT DE LA MAUVAISE QUALITE !!
Si ce que vous dites est vrai, TEMU vous a automatiquement remboursé.
Bj,
Je commande régulièrement chez Temu, et je n’ai aucun problème, délais de livraison respectés
Les rares fois où j’ai demandé un remboursement, aucun problème non plus
Certes la qualité n’est pas forcément au top pour certains articles, mais vu les prix c’est normal
Vous avez dû commander sur un autre site que Temu…
J’ai téléchargé l’application et depuis je suis envahi par des emails frauduleux me demandant de cliquer sur un lien…genre remboursement de trop perçu des impôts, ou mon compte Netflix est annulé, ou mon compte Ameli est déconnecté…
au niveau de temu j’ai commandé plein de choses mais a chaque fois que je reçois colis c’est pas ce que j’ai commandé et en plus avec des frais de douanes
Parce que les produits sont acheminés par avion et non par bateau. Donc frais de douanes obligatoires!
Pour ce qui me concerne je paye toujours par paypal. Après plusieurs commandes passées rien à signaler, aucune déception. Un article trop petit pais en taille unique m’a été remboursé sans exiger de retour. Pourvu que cela dur je suis enchantée, ravie
Complètement d’accord avec vous,
Pas de retour, ni casse pour l’instant, mais attention aux photos ( comme partout )
C’est vrai aussi que PAYPAL est une bonne option, si vraiment problèmes….
Claude
Moi je n’ai jamais eu de problèmes toujours livrer en temps et en heure remboursement sans problème après le retour
ce que l’on peu reproché c’est l’emballage et il ya tellement de scotch qu’il faut 15 minutes pour enlever ce sacré scotch colis pas du tout présentables Quelques articles pas chers mais pas solides et quelques fois décevants surtout dans le petit menager .
Pour moi , reçu marchandise cassée , pour ce qui es du payement sécurisé c’est faux parce que depuis j’ai us quatre payments avec ma carte bleue a Manchester, alors faite très attention .GROSSE ARNAQUE .
La description que vous faites fait penser à une anarque classique, un site qui usurpe l’identité de Temu, mais pas à un site authentique. Cordialement, CK, 10/11/2023
J’ai déjà commandé des petites bricoles dans divers domaines.
Tout a été livré très rapidement, bien emballé, sans casse et conformément à mon attente.
Si vous avez quelques craintes, payez via Paypal par sécurité.
Compte tenu de l’inflation et du prix des produits de fabrication française, c’est une très belle alternative.
De plus, les articles chinois ne sont bien améliorés au niveau de la qualité.
Donc, pour ma part, j’adhère totalement et suis très satisfaite.
Bonjour
j ai fait une commande chez Temu et je ne suis pas satisfaite.
Les articles commandés ne sont pas conformes à la présentation ,un aspirateur quie se déboite sans arrêt.
Evidemment les articles proviennent de Chine.
jJ attends d être rembourser
Bonjour j envisage 2/3 achats une dizaine € sur temu,y aura t il des frais de douane pour chaque livraison.je paie avec PayPal.merci a vous d une réponse.bonne soirée
Bonjour,
Trois petites commandes pour qques dizaine d’euros.
les produits sont basiques mais je ne m’attendai pas a mieux.
Mais l’idée de payer par Paypal me semble judicieuse.
Bonjour
Articles commandés non conforme à la description articles pour jouer à la poupée.
Un aspirateur cassé au bout de deux usages et pas mal d autres articles non solides. Pour ce faire on ne peut contacter personne, donc on reste avec notre marchandises défectueuses, aucune adresse de retour , pas de facture et encor moins de notices explicatives.
Temu ARNAQUE
Bonjour,
Nombreuses livraisons sans soucis, prix imbattables, souvent des produits que je retrouve sur FB, (2 ou 3 fois moins chers…. )
Mais attention aux photos trop attirantes, ( comme partout d’ailleurs ) bien vérifier les dimensions des produits,
Par contre il est vrai que je n’achète que des petits produits, pas vraiment chers…
Délai de livraison super correct, mais plus long qu’un AMZ PRIME, c’est normal, je ne suis pas à une semaine près…
Claude
Bonjour,
Pour moi, livraison rapide, conforme à la commande.
ça fait maintenant plusieurs commandes que j’ai passé sur ce site et jusqu’à présent je n’ai été déçu qu’une seule fois. les rageux pourront dire ce qu’ils veulent de ce site je continuerais a y passer mes commandes.
J’attends les réactions du service Clientèle… LEs faits : j’ai fait tourné ce samedi 9/02 une roue dans un jeu TEMU qui s’est affiché, sans que je ne demande rien, sur mon mobile…gain -100% pour une cde de trois produits..que j’ai alors sélectionné .. Et au moment de régler, impossible de faire valoir ce gain…mon panier est toujours en attente..J’ai tchatté assez longuement avec un interlocuteur pour valider ce gain…. Il ne voyait rein … JE lui ai donc demandé de faire remonter ce problème….et à ce jour silence assourdissant de la part de cette Sté…Je pense que ça sent le pâté…j’attends encore deux jours encore avant d’alerter la répression des fraudes !!..Je pense qu’il faut être très vigilant et pense supprimer mes comptes chez eux…dommage c’était ma troisième Cde jusqu’ici sans problème. Cdlt
ça fait ma 3ème commande et je suis ravie. Tout est pour le mieux
Je n’ai jamais cru aux promesses de cette fameuse roue pour laquelle j’avais egalement eu des scores a 100%.Je n’y jamais donne suite.Je ne suis pas naif.Quant aux commandes, j’en ai passe que 2 pour des prix pas tres eleves et je n’en suis pas mecontent.
BONJOUR
je commande sur Temu depuis pas mal de temps. Et pour des sommes importantes.
Je suis satisfaite des produits et si de temps en temps ça me plait moins, pas grave.
Pour toutes les personnes toujours insatisfaites je leur dis d’acheter dans des magasins de ville.
Elles ne trouverons pas ce que l’on trouve sur Tému! car on trouve de tout!
Pardon pour les petits commerçants que je respecte mais j’écris cela car j’en ai marre d’entendre les gens se plaindre de tout et surtout de rien!!!
La france est un pays de raleurs jamais satisfaits et je dis STOP
bonjour je viens de recevoir ma 1e commande je suis satisfaite des produits une seule déception pour un rideau de douche dont les couleurs sont pales et non conforme à la photo Pour 18.65 e je le trouve cher Mais ce n’est pas grave les autres articles sont plus que correctes par rapport au prix et sont de tres bonne qualité le teeshirt acheté 8e correspond a une qualité de teeshirt gess acheté 40e par contre les jouets perroquet sont trop petits ils correspondent à des jouets pour perruches jje regle par pay pall donc pas d’arnaque je suis satisfaite du site et des produits donc j’invite les gens à profiter des prix attractifs tout en restant vigilants
Bonjour.
Je n’ai jamais eu aucun problème avec Temu. Délais de livraison tenus et lorsque ce n’est pas le cas, je suis créditée de 5€.
Même lorsque j’ai retourné certain articles, j’ai été remboursée très rapidement. Certes, rien n’est parfait, il peut y avoir des erreurs, mais le service client a toujours été réactif et compétent.
La concurrence fait peur alors on essaie de la discréditer.
Moi ,jai reçu des fleurs 5ou6 branches 1 n’avait pas les fleurs!!!!
Bonjour !
Sur ma commande du 01/07/24, livrée le 15/07/24, avec mon avis sur chacun des 33 articles (+ 1 en double) je vous ai précisé que je souhaitais faire 8 retours en donnant les précisions sur les articles concernés.
Pour vous retourner les articles en question, j’attends toujours votre formulaire d’accompagnement, à moins qu’une nouvelle procédure n’ait été mise en place ?
D’autre part, il m’est urgent que je rétablisse mon compte, mais comment faire sans factures ?? Aucun montant n’apparait sur mes relevés bancaires ??
Mes premières transactions avec TEMU s’étaient bien déroulées, aussi je souhaite vivement régler ce problème et rester parmi vos TEMU’ addicts !
Cordialement, à bientôt.